Οι έννοιες των λέξεων και οι εντυπώσεις που δημιουργούν στον συνομιλητή μας είναι ιδιαίτερα σημαντικές! Συμπεράσματα και εντυπώσεις δημιουργούνται από έναν απλό κατάλογο εστιατορίου στην Παραλιακή έως τους γενικούς και ειδικούς όρους των ασφαλιστηρίων συμβολαίων που πουλάνε οι διαμεσολαβούντες ασφαλιστές.
Μια επίσκεψη σε γνωστό ψαράδικο εστιατόριο της Παραλιακής ήταν αρκετή για να καταλάβω το ρόλο που παίζουν οι λέξεις στις καθημερινές συναλλαγές. Στην ανάγνωση του καταλόγου και στη θέση «Καλαμάρι Φρέσκο Ψητό*» ο πελάτης αντιλαμβάνεται πως θα παραγγείλει και θα γευτεί Καλαμάρι Φρέσκο Ψητό! Παρατηρώντας όμως καλύτερα θα δει το αστεράκι (*) δίπλα στην λέξη «Ψητό*» και θα αναζητήσει την εξήγηση στο πίσω μέρος του καταλόγου εκεί που υπάρχουν τα ψιλά γράμματα, εκεί που γράφει ότι όπου υπάρχει αστερίσκος το προϊόν είναι κατεψυγμένο. Ρώτησα τι εννοεί εδώ «είναι φρέσκο ή κατεψυγμένο;» και έλαβα την απάντηση ότι « το αγοράζουμε φρέσκο αλλά στην συνέχεια το βάζουμε στην κατάψυξη!!». Και ξαναρώτησα «Και πως ξεχωρίζω ποια είναι φρέσκα φρέσκα, ποια είναι φρέσκα κατεψυγμένα και ποια κατεψυγμένα κατεψυγμένα;» αλλά η απάντηση που πήρα είχε σύγχιση!
Το παράδειγμα βρίσκει πεδίο εφαρμογής σε οποιοδήποτε τομέα της καθημερινότητας υπάρχουν συναλλαγές, προϊόντα και πωλήσεις και βέβαια στην ασφαλιστική μας αγορά. Σε αρκετά συμβόλαια ασφαλιστικών εταιρειών υπάρχουν όροι, ψιλά γράμματα, προϋποθέσεις, εάν και εφόσον, που στο τέλος προκαλούν σύγχυση στον πελάτη. Αρκετά τα παραδείγματα που ορισμένοι άλλα διαφημίζουν, άλλα πουλούν και άλλα ισχύουν εντός των ασφαλιστηρίων συμβολαίων και ο πελάτης οδηγείται σε σύγχυση αφού συμβεί μια ζημιά στην περιουσία και την υγεία του. Και εάν ακόμη στο τέλος ο ασφαλισμένος ρωτήσει επεξηγηματικά λαμβάνει ασαφή απάντηση!
Το ζητούμενο στις συναλλαγές είναι να είσαι ξεκάθαρος... Όταν λέμε φρέσκο είναι φρέσκο, όταν λέμε κατεψυγμένο είναι κατεψυγμένο. Αντίστοιχα όταν ο διαμεσολαβητής αναφέρει έννοιες όπως «Απαλλαγή» να εξηγεί τι είναι η Απαλλαγή, όταν αναφέρει «Αναμονή» να εξηγεί τι είναι η Αναμονή, όταν αναφέρει «Εξαίρεση» να εξηγεί τι είναι η Εξαίρεση, όταν αναφέρει «Ετησίως Ανανεούμενο Συμβόλαιο Υγείας» να εξηγεί τι είναι κ.α. και εν τέλει να εξηγεί ξεκάθαρα όρους, παροχές και προϋποθέσεις που ισχύουν από αρχής συνεργασίας. Οι ξεκάθαρες και σταράτες εξηγήσεις είναι απαραίτητες για την θεμελίωση διαχρονικών και υγιών επαγγελματικών σχέσεων.
Ανάλογες ασαφείς εντυπώσεις δημιουργούνται και για την εικόνα του διαμεσολαβητή...! Ιδιαίτερα επίκαιρη η εποχή της IDD και οι αλλαγές που επιφέρει. Τα τελευταία έτη και εξαιτίας της επιβολής αυστηρότερων πλαισίων άσκησης εργασίας, φάνηκε διακριτή διαφορά μεταξύ των επαγγελματιών διαμεσολαβητών από τους «ασφαλιστές» που ασκούσαν παράλληλα και άλλη κύρια δραστηριότητα (σε δημόσιο και ιδιωτικό τομέα) αλλά παρουσιάζονταν και ως ασφαλιστές ή άλλες ποικίλες και ευφάνταστες περιπτώσεις ασφαλιστών που με τις πράξεις τους δημιούργησαν εσφαλμένες εντυπώσεις για το επάγγελμα. Ήταν τέτοια η σύγχυση που ο άλλος σου έλεγε πως είναι Συντονιστής δηλαδή συνεργαζόμενος αποκλειστικά με μία εταιρεία αλλά εργαζόταν ως πράκτορας ασφαλειών συνεργαζόμενος με πολλές. Στην ερώτηση λοιπόν
«Τι επαγγέλλεστε;» όταν λέμε δικηγόρος είναι δικηγόρος, όταν λέμε ιατρός είναι ιατρός, όταν λέμε λογιστής είναι λογιστής και όταν λέμε ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι ασφαλιστικός διαμεσολαβητής!
Η IDD είναι ξεκάθαρη στο τι ισχύει όπως και οι οδηγίες της Τράπεζα της Ελλάδας (ΔΕΙΑ) είναι σαφείς (δείτε εδώ). Απαγορεύεται ο διαμεσολαβητής ασφαλειών να εμφανίζεται σε σύγχυση στο εάν είναι Πράκτορας ή Μεσίτης. Προσέξτε οι δικηγόροι ετοιμάζουν δικόγραφα για αποζημιώσεις και αστικές ευθύνες.
Φίλοι διαμεσολαβητές, δείξτε αυξημένη προσοχή στο να καταλάβετε την διαφορά του Επιμελητηρίου και της Εφορίας και των υποχρεώσεων προς το Επιμελητήριο και προς την Εφορία. Ασχοληθείτε προσωπικά με ποια ιδιότητα θα εμφανίζεστε μετά τις 18 Ιανουαρίου 2019.
Τίποτα δεν είναι αυτονόητο. Ρωτήστε κυρίως για τις φορολογικές σας υποχρεώσεις με την ιδιότητα του Πράκτορα ή του Μεσίτη. Στην εφορία είναι δύσκολο να αποδείξεις ότι δεν είσαι ελέφαντας. Έχουν καταστραφεί επιχειρήσεις, οικογένειες και άνθρωποι.
Σας εύχομαι καλό 2019 και καλές δουλειές!
©Μέντωρ Διαμεσολαβητής
