Καθημερινά οι ασφαλιστές καλούνται να απαντήσουν στο ερώτημα πελατών «ποια εταιρία είναι σοβαρή και αξιόπιστη» για να ασφαλισθούν. Πίσω από το ερώτημα κρύβεται η αβεβαιότητα για το αν θα αποζημιωθούν στην ώρα της αλήθειας όταν συμβεί ζημιά. Το γεγονός αυτό αφορά περίπου 4,2 εκατ. αυτοκίνητα σύμφωνα με την Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος και 8 εκατ. σύμφωνα με την Εθνική Στατιστική Υπηρεσία. Δυστυχώς ούτε στο μέτρημα υπάρχει αξιοπιστία! Υπάρχει ένα κενό περίπου 4 εκατομμυρίων αυτοκινήτων! Οι διαφορές σημαίνουν αφορολόγητα κέρδη, μίζες, προμήθειες, ασφάλιστρα, απώλειες εσόδων του προϋπολογισμού κλπ!

Μεγάλο, έμπειρο και αξιόπιστο στέλεχος αυτοκινητοεταιρίας μάς είπε σχετικά, ότι το πρόβλημα αξιοπιστίας των ασφαλιστικών εταιριών ξεκινά από την επιλογή συνεργείου επισκευής και τα πρόσωπα που σχετίζονται με αυτή. Υπάρχουν τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία των εταιριών αυτοκινήτων, υπάρχουν οι εξειδικευμένοι και εκπαιδευμένοι με σχετικές προδιαγραφές όπως υπάρχουν και τα συνεργεία «της γειτονίας»… Όλοι και όλα έχουν κάποιες προδιαγραφές και εξαρτάται από την κάθε ασφαλιστική εταιρία με ποιους συνεργάζεται και σε ποιους στέλνει τους πελάτες της, και γιατί το κάνει εδώ ή εκεί!

Εν συνεχεία έρχονται οι πραγματογνώμονες να παίξουν το ρόλο τους με τις δικές τους προδιαγραφές και πιστοποιήσεις. Και εδώ βασικό ρόλο παίζουν οι ασφαλιστικές εταιρίες και οι αρμόδιοί τους με το ποιους επιλέγουν. Άλλη αξιοπιστία στις αποφάσεις τους έχουν οι πιστοποιημένοι και έμπειροι και άλλη τα…ξαδέρφια του στελέχους της ασφαλιστικής εταιρίας! Χαρακτηριστική είναι η δήλωση στο nextdeal.gr προϊσταμένου τμήματος συνεργείου μεγάλης εταιρίας που είπε ότι έρχονται πραγματογνώμονες εταιριών που εξευτελίζουν τους ασφαλιστές και εταιρίες τους με την τάση τους να «κόβουν» ζημιές και κάποιοι δεν ξέρουν ούτε «ποιο κατσαβίδι είναι σταυρωτό και ποιο ίσιο» και ούτε τι σημαίνει να επισκευάσεις σωστά ένα τρακαρισμένο όχημα. Από τέτοιες «περικοπές» κινδυνεύουν άνθρωποι εάν το όχημα δεν επισκευασθεί σωστά και με τα σωστά ανταλλακτικά… Πολλοί είναι οι αξιόλογοι αλλά αρκετοί είναι άσχετοι με τη δουλειά.

Το www.nextdeal.gr που απευθύνεται σε χιλιάδες καταναλωτές καλεί τις καταναλωτικές οργανώσεις να ενημερώσουν τα μέλη τους σχετικά ώστε να απαιτούν ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ από πραγματογνώμονες και έλεγχο τιμολογίων ανταλλακτικών για διαπίστωση εάν είναι παλαιά ή καινούργια, όταν τους απορρίπτεται ζημιά αναιτιολογήτως.

Ακούσαμε οι ίδιοι σε χώρο συνεργείου να παρατηρεί έμπειρος τεχνικός ότι «στήνουν» εταιρίες με τα «πατζούρια» των παραθύρων και το παλαιό οίκημα για περιουσία και κεφάλαια και όταν έρθει η ώρα να αποζημιώσουν στέλνουν τα φιλαράκια τους πραγματογνώμονες, να κόψουν ζημιές και αποζημιώσεις και να ταλαιπωρούν κόσμο στα δικαστήρια για να δώσουν αυτό που οφείλουν εξ αρχής. «Δυο - τρεις εταιρίες είναι σοβαρές, οι άλλες θα σου βγάλουν την ψυχή, θα σε πουν απατεώνα και μετά θα σε πληρώσουν!...»

Το θέμα είναι ΕΠΕΙΓΟΝ και το nextdeal.gr προτείνει να προχωρήσει κατ’ αρχάς η ασφαλιστική αγορά σε ανανέωση του δυναμικού πραγματογνωμόνων κρατώντας όσους είναι έμπειροι και πιστοποιημένοι (υπάρχουν αρκετοί αξιόλογοι). Άλλωστε αυτό ήταν και το συμπέρασμα  «Πανελληνίου Επιστημονικού Συνεδρίου Ασφαλιστικών Πραγματογνωμόνων Εκτιμητών Ζημιών Ασφαλίσεων» που πραγματοποιήθηκε τον Μάιο 2013 στο Coordinators Congress Centre στην Αθήνα με συμμετοχή σχετικών παραγόντων της ασφαλιστικής αγοράς. Η δεύτερη πρόταση του nextdeal.gr είναι οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι και Γενικοί Διευθυντές των εταιριών να προχωρήσουν σε ανασχεδιασμό της λειτουργίας του όλου θέματος θέτοντας προδιαγραφές. Παράλληλα μια σχετική ημερίδα στην Ένωση Ασφαλιστικών Εταιριών Ελλάδος με πρωτοβουλία του κ. Ξένου Αθ. Προέδρου υποεπιτροπής Ζημιών πολλά καλά θα κοινοποιούσε. Ας μπει λίγο φως και σ’ αυτή την περιοχή της αγοράς.

Τα οφέλη σίγουρα θα είναι σημαντικά για τον κλάδο και πελάτες ασφαλισμένους.

Ε.Σ.