Πριν ενάμιση περίπου χρόνο, η SAS είχε παρουσιάσει τα SAS Social Media Analytics, την πρώτη επιχειρηματική λύση για την κάλυψη των αναγκών ανάλυσης και αξιολόγησης του τεράστιου όγκου των δεδομένων που δημιουργεί η τρομακτική εξάπλωση των κοινωνικών δικτύων σε μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις. Η συγκεκριμένη λύση σχεδιάστηκε για να βοηθά τα στελέχη που ασχολούνται κυρίως με το marketing, να κατανοούν, να προβλέπουν και να ενεργούν με βάση τα δεδομένα που κυκλοφορούν στα κοινωνικά δίκτυα, απεικονίζοντας πώς οι άνθρωποι αισθάνονται σχετικά με τα προϊόντα ή τις ίδιες τις εταιρείες, ποιός τους επηρεάζει και πώς οι συνομιλίες στα κοινωνικά δίκτυα επηρεάζουν τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Επειδή οι εξελίξεις στο συγκεκριμένο χώρο τρέχουν με πολύ έντονους ρυθμούς, η SAS έρχεται να εμπλουτίσει τη λύση SAS Social Media Analytics με μια σειρά νέων χαρακτηριστικών που αναβαθμίζουν σημαντικά την αναλυτική δυνατότητά της. Οι νέες λειτουργίες περιλαμβάνουν: κοινωνικές κάρτες αξιολόγησης (scorecards), ένα κομβικό σημείο για τους συγγραφείς των σχολίων, καθώς και σε βάθος γνώση όσον αφορά στην εικόνα των ανταγωνιστών στα κοινωνικά δίκτυα.

Πιο συγκεκριμένα:

• Οι κοινωνικές κάρτες αξιολόγησης παρέχουν στα επιχειρηματικά στελέχη τη δυνατότητα να παρακολουθούν τη δραστηριότητα και την απόδοση της επιχείρησης σε πολλαπλά κοινωνικά δίκτυα, όπως το Facebook, το Twitter, το YouTube και το Flickr, έτσι ώστε να αξιολογούν την αποτελεσματικότητα των online και των κοινωνικών προγραμμάτων.
• Ο “κόμβος των συγγραφέων”, από την πλευρά του, προσφέρει σε βάθος γνώση για τις διάφορες πτυχές των online συγγραφέων των σχολίων των κοινωνικών δικτύων, παρέχοντας πλούσιες πληροφορίες στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με τους υποστηρικτές, αλλά και τους κατήγορους της επιχείρησης.
• Επίσης, ιδιαίτερα σημαντική είναι και η νέα λειτουργία “ανταγωνιστικής ευφυΐας” η οποία προσφέρει στα τμήματα δημοσίων σχέσεων, έρευνας & ανάπτυξης και έρευνας αγοράς, πλούσιες πληροφορίες σχετικά με την εικόνα των ανταγωνιστών στα κοινωνικά δίκτυα, κάτι που βοηθά στη διαμόρφωση μελλοντικών στρατηγικών.

Βελτιώσεις έχουν γίνει και στο back end της λύσης, με σημαντικότερη την προσθήκη “συναισθηματικών μηχανών” για έξι νέους κλάδους – την online λιανική, τη φιλοξενία και τα τυχερά παιχνίδια, τη λιανική με πολλαπλά κανάλια, τις τηλεπικοινωνίες, τη λιανική τραπεζική και την αυτοκινητοβιομηχανία. Οι μηχανές αυτές δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να υλοποιήσουν άμεσα τη λύση SAS Social Media Analytics, έτσι ώστε να καταλαβαίνει τη γλώσσα που “μιλάει” o κάθε κλάδος.

“Η λύση SAS Social Media Analytics εφοδιάζει τα επιχειρησιακά τμήματα με την ικανότητα να κατανοούν, να προβλέπουν και να ενεργούν με βάση τα δεδομένα που κυκλοφορούν στα κοινωνικά δίκτυα”, δήλωσε ο Jonathan Moran, Global Product Marketing Manager της SAS. “H απλή παρακολούθηση των online συνομιλιών δεν είναι αρκετή - αυτό που έχει σημασία είναι να μπορούν οι επιχειρήσεις να κατανοήσουν το συναίσθημα του πελάτη, εμπλέκοντάς τον με έναν ανοικτό και αυθεντικό τρόπο και, στη συνέχεια, να αξιοποιήσουν τις πληροφορίες αυτές με σκοπό να προσφέρουν περισσότερη αξία στους καταναλωτές - είτε βελτιώνοντας την παροχή υπηρεσιών ή δημιουργώντας πιο στοχευμένες προωθητικές ενέργειες. Με την ικανότητα κατηγοριοποίησης των δεδομένων, αλλά και “εφαρμογής συναισθημάτων” σε τόσο λεπτομερή επίπεδο, η SAS παρέχει στις επιχειρήσεις την πλέον ολοκληρωμένη εικόνα σχετικά με το πώς νιώθουν οι πελάτες για όλες τις πτυχές της επιχειρηματικής δραστηριότητας, καθώς και τη δυνατότητα να αναγνωρίζουν με ποιο τρόπο οι online συνομιλίες επηρεάζουν τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.”