Το τηλεφωνικό άγχος που ονομάζεται και τηλεφοβία είναι τελικά κάτι συνηθισμένο. Απασχολεί σχεδόν κάθε Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή, αλλά αυτό που σπάνια σκεφτόμαστε είναι ότι απασχολεί και τους πελάτες.

Μια έρευνα διαπίστωσε ότι το 76% των millennials και το 40% των baby boomers αγχώνονται όταν χτυπά το τηλέφωνό τους. Εξαιτίας αυτού, το 61% των millennials αποφεύγουν εντελώς τις κλήσεις, σε σύγκριση με το 42% των baby boomers.

Οι ειδικοί προτείνουν δυο λύσεις. Είτε αποφυγή και επικοινωνία μέσω μηνυμάτων, είτε έκθεση σε αυτό που θεωρούμε κίνδυνο (δηλαδή τι θα σκεφτεί ο συνομιλητής μας για εμάς).

Εγώ θα σας προτείνω αυτό που κάνω εγώ. Χρησιμοποιώ έναν συνδυασμό των δυο μεθόδων. Στην αρχή επικοινωνώ με μήνυμα ή email και ζητώ την άδεια να επικοινωνήσω τηλεφωνικά, σε χρόνο που θα διευκολύνει τον συνομιλητή μου. Του συνιστώ να κρατήσει τον αριθμό μου ώστε να γνωρίζει ότι τον καλώ εγώ.

Για το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας χρησιμοποιώ γραπτά και ηχητικά μηνύματα και τηλεφωνώ μόνο όταν δεν μπορώ να το διευθετήσω με άλλον τρόπο.

Νομίζω πως όταν ξεκινάω την επικοινωνία με μήνυμα, συνηθίζω πιο εύκολα στην ιδέα ότι  σύντομα θα μιλήσουμε και τηλεφωνικά.

Είναι πάντως διαπιστωμένο ότι οι αγχώδεις άνθρωποι προτιμούν τα γραπτά μηνύματα από τις τηλεφωνικές κλήσεις, και θεωρούν τα μηνύματα πιο πρόσφορο μέσο για επαφή.

Επίσης είναι μια αλήθεια ότι τα γραπτά μηνύματα δίνουν χρόνο για να σκεφτούμε τη διατύπωση.

Τέλος οι πελάτες έχουν δεχτεί αναρίθμητες κλήσεις από εταιρείες πωλήσεων αλλά και απο δικηγορικές εταιρίες, οπότε όταν βλέπουν έναν αριθμό που δεν τον γνωρίζουν, μπορεί να μην απαντούν ή να απαντούν με άσχημη διάθεση.

Διαλέξτε όποιον τύπο επικοινωνίας σας ταιριάζει αλλά σκεφτείτε και το τι είναι πιθανότερο να ταιριάζει στον δυνητικό σας πελάτη.