Ο Φιλικός Διακανονισμός είναι μια «Συμφωνία» μεταξύ των εταιρειών που είναι μέλη του, η οποία διευκολύνει τον ασφαλισμένο σε περίπτωση ζημιάς από τροχαίο ατύχημα. 

Πρακτικά η ασφαλιστική εταιρεία του αναίτιου οδηγού, κατόπιν επικοινωνίας και διαδικασιών με την ασφαλιστική εταιρεία του υπαίτιου οδηγού, αποζημιώνει τον πελάτη της.
Σύμφωνα με το κείμενο του Φιλικού Διακανονισμού, σε περίπτωση ατυχήματος με υλικές ζημιές, η πραγματογνωμοσύνη είναι υποχρεωτική, εάν υπολογιστεί ότι το κόστος της ζημιάς υπερβαίνει τα 300 ευρώ. 

Στην καθημερινότητα συναντώνται συχνά περιπτώσεις που η πραγματογνωμοσύνη δεν είναι υποχρεωτική, διότι συμβαίνουν μικροατυχήματα μεταξύ των οδηγών, η επισκευή των οποίων έχει χαμηλό κόστος π.χ 100-200 ευρώ, και διακανονίζονται και εξοφλούνται από την ασφαλιστική εταιρεία του αναίτιου είτε απευθείας στο συνεργείο, είτε στον τραπεζικό λογαριασμό του ασφαλισμένου, χωρίς την υποχρέωση της έκθεσης ενός πραγματογνώμονα. Ασφαλώς για αυτού του είδους τις αποζημιώσεις, η κάθε εταιρεία τηρεί και εφαρμόζει συγκεκριμένες διαδικασίες και πολιτική.

Σε περίπτωση ατυχήματος με σωματικές βλάβες, αξίας ιατρικών αποδείξεων άνω των 500 ευρώ, απαίτησης αποζημίωσης για απώλεια εισοδήματος, ή απαίτησης αποζημίωσης λόγω ηθικής βλάβης, και με την προϋπόθεση πως δεν υπάρχει βεβαίωση του φορέα κοινωνικής ασφάλισης ή δημόσιου νοσοκομείου, τότε η ιατρική πραγματογνωμοσύνη είναι υποχρεωτική. Η ιατρική αυτή πραγματογνωμοσύνη διενεργείται για λογαριασμό και των δύο εμπλεκόμενων εταιρειών, προς εξυπηρέτηση του παθόντα. 

Στην καθημερινότητα συναντώνται τέτοιες περιπτώσεις, όπου οι εμπλεκόμενοι μπορεί να πάθουν μικροατυχήματα και να ξοδέψουν λίγα χρήματα για έκτακτες εξετάσεις και ιατρική φροντίδα, ή να παραμείνουν κλινήρεις για λίγες ημέρες εκτός εργασίας. Τότε η προσκόμιση αποδείξεων και δηλώσεων δύναται να είναι επαρκές αποδεικτικό στοιχείο και να μην απαιτείται ιατρική πραγματογνωμοσύνη για τη σύνταξη φακέλου αποζημίωσης. 

Παρόλα αυτά η έκθεση πραγματογνωμοσύνης μπορεί να διενεργηθεί ακόμα και στις παραπάνω περιπτώσεις, εφόσον συντρέχουν λόγοι ελέγχου της ζημιάς και της απαίτησης.  
Σύμφωνα με το κείμενο του Φιλικού Διακανονισμού οι πραγματογνώμονες διορίζονται και πληρώνονται από την ασφαλιστική εταιρεία του αναίτιου ασφαλισμένου. Τα ονόματα των πραγματογνωμόνων και των ιατρικών πραγματογνωμόνων, υποβάλλονται σε κατάλογο στο Γραφείο Συμψηφισμού του Συστήματος Φιλικού Διακανονισμού. 

©Μέντωρ Διαμεσολαβητής