Ο κ. Καντώρος, CEO της Interamerican, στο πλαίσιο του Delphi Forum, αναλύει τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στη διατήρηση του ανθρώπου στο επίκεντρο. Όπως επισημαίνει ο κ. Καντώρος, η AI ήδη μετασχηματίζει ριζικά τόσο τις εσωτερικές λειτουργίες των οργανισμών όσο και τον τρόπο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, χωρίς όμως να μπορεί να λειτουργήσει πλήρως αυτόνομα.

Κεντρική έννοια στην τοποθέτηση του CEO της Interamerican είναι το “human in the loop”, δηλαδή η ανάγκη ενσωμάτωσης της ανθρώπινης κρίσης σε κρίσιμα στάδια των διαδικασιών. Ο κ. Καντώρος τονίζει ότι, παρότι η τεχνητή νοημοσύνη αυξάνει την ταχύτητα, μειώνει το κόστος και βελτιώνει την αποδοτικότητα, η τελική αξιολόγηση πρέπει να παραμένει στον άνθρωπο.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνει ο κ. Καντώρος και στον ασφαλιστικό κλάδο, όπου η προσωπική σχέση με τον πελάτη αποτελεί θεμελιώδες στοιχείο. Σύμφωνα με τον ίδιο, η ανθρώπινη επαφή —μέσα από τον τρόπο επικοινωνίας, τη φωνή και την έκφραση— δεν μπορεί να αντικατασταθεί από καμία τεχνολογική εφαρμογή. Για τον CEO της Interamerican, οι επιχειρήσεις που θα επιχειρήσουν να υποκαταστήσουν πλήρως αυτή τη σχέση με την AI, θα κάνουν στρατηγικό λάθος.

Παράλληλα, ο κ. Καντώρος υπογραμμίζει ότι η επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού εξαρτάται πρωτίστως από τους ανθρώπους. Η επιλογή των σωστών στελεχών και η δημιουργία ομάδων που μπορούν να οδηγήσουν την αλλαγή είναι καθοριστικής σημασίας. Όπως αναφέρει, η εποχή της τεχνητής νοημοσύνης φέρνει ένα κύμα αλλαγών αντίστοιχο με την τεχνολογική επανάσταση των προηγούμενων δεκαετιών.

Συνολικά, ο κ. Καντώρος καταλήγει ότι η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να λειτουργεί ως εργαλείο ενίσχυσης και όχι αντικατάστασης του ανθρώπου. Οι οργανισμοί που θα πετύχουν είναι εκείνοι που θα ισορροπήσουν αποτελεσματικά ανάμεσα στην τεχνολογία και την ανθρώπινη διάσταση.