Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 567) που κυκλοφορεί

Συνέντευξη με την Αγγελική Μουρατίδου, Γενική Διευθύντρια Euroins Ελλάδος

Ο πρώτος χρόνος ηγεσίας, η στήριξη του Ομίλου Eurohold και η επόμενη μέρα της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς

Το 2025 βρίσκει τη Euroins Ελλάδος σε ένα σημαντικό ορόσημο στην ανάπτυξή της: Η εταιρεία συμπληρώνει 11 χρόνια παρουσίας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά, έχοντας διαγράψει μια επιτυχημένη πορεία και ανάπτυξη. Από τον Σεπτέμβριο του 2024, η ηγεσία της πέρασε στην Αγγελική Μουρατίδου, μια έμπειρη και καταξιωμένη επαγγελματία του ασφαλιστικού κλάδου, η οποία μετρά πλέον έναν χρόνο ως επικεφαλής της Euroins Ελλάδος.

Με αφορμή αυτήν την επέτειο, η κ. Μουρατίδου μιλάει στο «NextDeal» για τον απολογισμό της πρώτης χρονιάς, για τον ρόλο του Ομίλου Eurohold, για τις προοπτικές της Euroins Ελλάδος και για τις τάσεις που θα διαμορφώσουν το μέλλον της ελληνικής ασφαλιστικής αγοράς.

Αγγελική Μουρατίδου

1) Κυρία Μουρατίδου, συμπληρώνετε έναν χρόνο στη θέση της γενικής διευθύντριας της Euroins Ελλάδος. Πώς αποτιμάτε αυτή την πορεία και ποιες θεωρείτε τις σημαντικότερες αλλαγές που καταγράφηκαν;

Ο πρώτος αυτός χρόνος ήταν αναμφίβολα απαιτητικός, αλλά και εξαιρετικά δημιουργικός. Ανέλαβα σε μια κρίσιμη στιγμή, όταν η εταιρεία χρειαζόταν μια ξεκάθαρη στρατηγική κατεύθυνση και μια νέα δυναμική. Η ελληνική ασφαλιστική αγορά βρισκόταν σε φάση αναδιάρθρωσης, με νέες κανονιστικές απαιτήσεις, έντονο ανταγωνισμό και συνεχώς μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών. Μέσα στους τελευταίους 12 μήνες έθεσα σε εφαρμογή έναν οδικό χάρτη μετασχηματισμού.

Από την αρχή όρισα ως προτεραιότητα να δημιουργήσουμε στέρεες βάσεις για μια νέα εποχή ανάπτυξης. Επανασχεδίασα το οργανόγραμμα και τις διαδικασίες λειτουργίας, προσελκύοντας νέα στελέχη με εμπειρία και τεχνογνωσία από την αγορά, αλλά και αξιοποιώντας τα ταλέντα που υπήρχαν ήδη στην εταιρεία. Η δυναμική της νέας ηγετικής ομάδας ενίσχυσε την κουλτούρα συνεργασίας και δημιούργησε πιο ευέλικτες δομές που ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στις σύγχρονες ανάγκες.

Η σημαντικότερη αλλαγή σε αυτόν τον χρόνο που πέρασε θεωρώ πως είναι η στροφή σε μια πραγματικά πελατοκεντρική φιλοσοφία, με παράλληλη έμφαση στη στήριξη του δικτύου συνεργατών μας. Σήμερα κάθε στρατηγική μας απόφαση ξεκινά από τις ανάγκες του ασφαλισμένου. Παράλληλα, επενδύουμε στη διαρκή υποστήριξη των συνεργατών μας, οι οποίοι αποτελούν θεμέλιο λίθο της στρατηγικής μας ανάπτυξης. Το 2025 αναμένεται να μας φέρει διψήφιο ρυθμό ανάπτυξης, μετατρέποντας τη σταθερότητα που έχουμε κατακτήσει σε μία πολλά υποσχόμενη προοπτική.

Σήμερα μπορώ να πω με σιγουριά ότι η Euroins Ελλάδος έχει εξελιχθεί σε έναν ισχυρό και καινοτόμο παίκτη στην αγορά. Με την ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού μας, την ανάπτυξη νέων συνεργασιών και την αναβάθμιση των συστημάτων μας, έχουμε ήδη δει πολύ θετικά αποτελέσματα τόσο στην παραγωγή όσο και στην αναγνωρισιμότητά μας στην αγορά. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης των αιτημάτων έχουν μειωθεί αισθητά, η ικανοποίηση των συνεργατών μας έχει αυξηθεί και παράλληλα έχουμε προσελκύσει νέους, ποιοτικούς συνεργάτες που ενισχύουν τη δυναμική του δικτύου μας. Επενδύουμε συστηματικά σε καινοτόμες λύσεις, εντάσσουμε σύγχρονα εργαλεία ψηφιακού μετασχηματισμού και καλλιεργούμε μια νοοτροπία που βάζει στο επίκεντρο τον ασφαλισμένο, ενώ ταυτόχρονα στηρίζει έμπρακτα το δίκτυο των συνεργατών.

Επιπλέον, κάτι που με κάνει να αισθάνομαι περήφανη είναι ότι έχουμε ενισχύσει τη φερεγγυότητα και την εικόνα μας στην αγορά. Πιστεύω βαθιά ότι η αλλαγή αυτή δεν φαίνεται μόνο στους αριθμούς, αλλά και στην εταιρική μας κουλτούρα: Λειτουργούμε πλέον πιο ευέλικτα, πιο αποτελεσματικά και πιο εξωστρεφώς, με στόχο να εδραιώσουμε ακόμη περισσότερο την εμπιστοσύνη στη Euroins Ελλάδος και να αναδείξουμε την ισχυρή μας παρουσία στην ελληνική ασφαλιστική αγορά.

2) Πόσο σημαντικό είναι για τη Euroins Ελλάδος να ανήκει στη Euroins Insurance Group και κατ' επέκταση στον Όμιλο Eurohold; Ο Όμιλος Eurohold ανακοίνωσε ισχυρά οικονομικά αποτελέσματα στο πρώτο εξάμηνο του 2025. Τι σημαίνει αυτό για εσάς;

Είναι καθοριστικής σημασίας και θα εξηγήσω γιατί. Ο Όμιλος EIG είναι ένας από τους μεγαλύτερους ανεξάρτητους ασφαλιστικούς ομίλους στην Κεντρική και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, με παρουσία σε 11 χώρες και πάνω από 3 εκατομμύρια πελάτες. Πίσω από τον EIG βρίσκεται η Eurohold, ένας πολυσχιδής χρηματοοικονομικός και ενεργειακός όμιλος, εισηγμένος στα Χρηματιστήρια Σόφιας και Βαρσοβίας, με αποδεδειγμένη ισχύ και αξιοπιστία. Η υποστήριξη που λαμβάνουμε, ειδικά στον τομέα της τεχνογνωσίας και των λειτουργικών δυνατοτήτων, αποδεικνύεται καθοριστική για την ανάπτυξή μας στην Ελλάδα.

Αυτό που πρέπει να κατανοήσουμε είναι ότι η Eurohold δεν είναι απλώς μια χρηματοοικονομική holding. Είναι ένας όμιλος με έντονη επιχειρηματική δραστηριότητα, που έχει αποδείξει την ικανότητά του να αναπτύσσεται σε ένα δύσκολο και ανταγωνιστικό περιβάλλον. Η παρουσία μας σε διεθνές επίπεδο μας δίνει τη δυνατότητα να μοιραζόμαστε τεχνογνωσία, να αξιοποιούμε οικονομίες κλίμακας και να διασφαλίζουμε συνεργασίες με κορυφαίες αντασφαλιστικές εταιρείες παγκοσμίως.

Τα αποτελέσματα του πρώτου εξαμήνου του 2025 είναι πραγματικά εντυπωσιακά και αποτελούν την καλύτερη απόδειξη της υγιούς πορείας του ομίλου: έσοδα 802 εκατ. ευρώ με αύξηση 22,4%, EBITDA 111 εκατ. ευρώ, αυξημένο κατά 30% σε σχέση με πέρυσι. Αυτή η εξαιρετική πορεία δεν είναι τυχαία, αλλά αποτέλεσμα μιας συνεπούς στρατηγικής που εστιάζει στην κερδοφορία, στην αποδοτικότητα και την κερδοφόρο ανάπτυξη. Για εμάς στη Euroins Ελλάδος, αυτά τα αποτελέσματα μας δίνουν ισχυρή αυτοπεποίθηση και αισιοδοξία.

Η στήριξη αυτή είναι πολυδιάστατη και μεταφράζεται σε χρηματοδότηση νέων έργων και προϊόντων, πρόσβαση σε βέλτιστες πρακτικές που έχουν εφαρμοστεί με επιτυχία σε άλλες αγορές, δυνατότητα να επενδύουμε με μακροπρόθεσμη προοπτική και, τέλος, ασφάλεια και σταθερότητα που μας επιτρέπει να αναλαμβάνουμε λελογισμένους επιχειρηματικούς κινδύνους. Με λίγα λόγια, μας επιτρέπει να κοιτάμε το μέλλον με αυτοπεποίθηση και να σχεδιάζουμε φιλόδοξα.

3) Ποιοι είναι οι βασικοί άξονες της στρατηγικής σας και σε ποιους κλάδους εστιάζετε εμπορικά;

 Η στρατηγική μας αναπτύσσεται σε τέσσερις βασικούς άξονες:

1. Ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη – Δίνουμε προτεραιότητα στην ταχύτητα και την αξιοπιστία, με αποζημιώσεις που διεκπεραιώνονται πιο γρήγορα και υπηρεσίες 24/7 που καλύπτουν τις ανάγκες του ασφαλισμένου στις πιο κρίσιμες στιγμές.
2. Ανάπτυξη του δικτύου συνεργατών – Διαθέτουμε πάνω από 1.500 συνεργάτες σε όλη την Ελλάδα. Τους στηρίζουμε με νέα ψηφιακά εργαλεία, εκπαιδευτικά προγράμματα και μια πολιτική κινήτρων που βασίζεται σε τρεις άξονες: επίπεδα παραγωγής, τεχνικό αποτέλεσμα (loss ratio) και αφοσίωση (loyalty).
3. Ισχυροποίηση στον κλάδο αυτοκίνητου και εγγυήσεων – Ο κλάδος αυτοκινήτου παραμένει κεντρικός για εμάς, με ανταγωνιστικά και ευέλικτα προγράμματα, ενώ παράλληλα ενδυναμώνουμε τη θέση μας στις εγγυήσεις, έναν τομέα στον οποίο ήδη διαθέτουμε ισχυρή παρουσία.
4. Στρατηγική ανάπτυξη σε διαφορετικούς κλάδους ασφάλισης – Η νέα μας προτεραιότητα είναι οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Αναπτύσσουμε προϊόντα που καλύπτουν ανάγκες όπως φυσικές καταστροφές και γενική αστική ευθύνη. Η αγορά αυτή έχει χαμηλή μέχρι σήμερα ασφαλιστική διείσδυση, αλλά οι πρόσφατες θεσμικές παρεμβάσεις και τα κίνητρα που δόθηκαν δημιουργούν σημαντικές προοπτικές. Θέλουμε να είμαστε παρόντες με λύσεις που θα προσφέρουν πραγματική αξία στις επιχειρήσεις.

4) Η Euroins Ελλάδος προχωρά σε ψηφιακή μετάβαση. Ποια είναι τα βασικά βήματα και πώς αντιμετωπίζετε τον ανθρώπινο παράγοντα;

Η ψηφιακή μετάβαση αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της στρατηγικής μας. Έχουμε ήδη ενσωματώσει την πρωτοποριακή πλατφόρμα SilverDAT FastTrackAI®, που αξιοποιεί Τεχνητή Νοημοσύνη για την εκτίμηση ζημιών οχημάτων, προσφέροντας ταχύτητα, ακρίβεια και απόλυτη διαφάνεια. Παράλληλα, αναβαθμίσαμε την εταιρική μας πλατφόρμα, καθιστώντας την πιο φιλική προς τους συνεργάτες μας, με εύκολη πρόσβαση σε δεδομένα χαρτοφυλακίου και αυτοματοποιημένα συστήματα που μειώνουν σημαντικά τον χρόνο διεκπεραίωσης.

Επιπλέον, δημιουργήσαμε καινοτόμα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης ειδικά για το δίκτυό μας, όπως είναι:

Ο Νικηφόρος, ένα ψηφιακό Avatar, που παρουσιάζει με απλό και κατανοητό τρόπο στους συνεργάτες μας τις αλλαγές στη νομοθεσία που αφορούν τις φυσικές καταστροφές.

Και η Ηλέκτρα, που ενημερώνει τους συνεργάτες για τον νέο Κανονισμό Πωλήσεων μέσω σύντομων, πρακτικών AI-powered βίντεο, καθιστώντας την εκπαίδευση πιο εύληπτη και άμεσα εφαρμόσιμη.

Θέλω να τονίσω ότι η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο, αλλά τον ενισχύει. Ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει στο επίκεντρο και γι’ αυτό επενδύουμε συστηματικά στην εκπαίδευση και στη στήριξη του προσωπικού και των συνεργατών μας.

Η πραγματική αξία της ψηφιακής μετάβασης έρχεται όταν συνδυάζεται με το ανθρώπινο στοιχείο, γιατί η ασφάλιση είναι πρωτίστως μια σχέση εμπιστοσύνης.

5) Ποιες δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ξεχωρίζετε;

Στο επίκεντρο των δράσεων μας βρίσκεται η πολύχρονη και συνεπής στήριξη που παρέχουμε στον οργανισμό «Το Χαμόγελο του Παιδιού». Εδώ και χρόνια αναλαμβάνουμε πλήρως το κόστος ασφάλισης του στόλου των πλέον 140 οχημάτων του οργανισμού, συμβάλλοντας έμπρακτα στη διεξαγωγή των κρίσιμων αποστολών του. Αυτή η συνεργασία δεν περιορίζεται σε οικονομική υποστήριξη, αλλά αποτελεί μια ολοκληρωμένη εταιρική σχέση που στοχεύει στην προστασία και ευημερία των παιδιών που βρίσκονται σε κίνδυνο ή ανάγκη.

Στηρίζουμε με συνέπεια αθλητικά γεγονότα που ενισχύουν την κοινωνική συνοχή και προάγουν τον υγιή τρόπο ζωής. Ο Ημιμαραθώνιος Καλλιθέας και η συνεργασία μας με την ομάδα Χαλκιάς Racing Team, που συμμετέχει στο Rally Acropolis, αποτελούν παραδείγματα της δέσμευσής μας για την υποστήριξη του αθλητισμού ως μέσου κοινωνικής ένταξης και προαγωγής των ελληνικών αξιών.

Για εμάς, η κοινωνική υπευθυνότητα δεν είναι επικοινωνιακή στρατηγική, αλλά μέρος της ταυτότητάς μας.

6) Πώς βλέπετε το μέλλον της Euroins Ελλάδος, αλλά και της ασφαλιστικής αγοράς γενικότερα;

Είμαι βέβαιη ότι η Euroins Ελλάδος θα συνεχίσει να πρωτοπορεί και να πετυχαίνει. Έχουμε θέσει στέρεες βάσεις για να γίνουμε σημείο αναφοράς στην αγορά, συνδυάζοντας σταθερότητα, καινοτομία και ανθρώπινη προσέγγιση.

Όσον αφορά τις τάσεις που θα καθορίσουν την ασφαλιστική αγορά, σίγουρα είναι η τεχνολογία και τα δεδομένα, η προσαρμογή σε νέους κινδύνους όπως η κλιματική αλλαγή, αλλά και η ανάγκη για απλές, αξιόπιστες λύσεις που θα αγγίζουν την καθημερινότητα των πολιτών.

Το προσωπικό μου όραμα είναι να γίνει η Euroins Ελλάδος μια εταιρεία που θα διαμορφώνει τις εξελίξεις στην ασφαλιστική αγορά. Μια εταιρεία που θα είναι κοντά στον πελάτη, στον συνεργάτη και την κοινωνία. Αυτό είναι το δικό μου στοίχημα για την επόμενη μέρα.

Επίλογος

Η Euroins Ελλάδος, 11 χρόνια μετά την είσοδό της στην ελληνική αγορά, έχει μπροστά της μία νέα εποχή. Με όχημα τη στρατηγική στήριξη του Ομίλου Eurohold και με την ηγεσία της Αγγελικής Μουρατίδου, η εταιρεία δείχνει έτοιμη να πρωταγωνιστήσει σε ένα περιβάλλον που αλλάζει ραγδαία.

Διαβάστε παρακάτω την συνέντευξη από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 567) που κυκλοφορεί και σε ηλεκτρονική μορφή (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)

Ποιά είναι η Αγγελική Μουρατίδου

FHAS, MBA, Dip. Mkg, BSc Mathematics, Γενική διευθύντρια Euroins Ελλάδος

Η κυρία Μουρατίδου διαθέτει πολυετή εμπειρία στον ασφαλιστικό κλάδο, έχοντας καίριες ηγετικές θέσεις σε εταιρείες όπως Credit Agricole Life και NBG Bancassurance. Με μεταπτυχιακές σπουδές στην Αναλογιστική Επιστήμη, στο Marketing και τη Διοίκηση Επιχειρήσεων, έχει συμβάλει σημαντικά σε επαγγελματικές ενώσεις και συνέδρια, ενώ είναι συγγραφέας των βιβλίων «UNIT LINKED» και «ΟΔΥΣΣΕΑΣ», καθώς και άρθρων στον κλαδικό Τύπο.