Αναδημοσίευση από την εφημερίδα Nextdeal (Τεύχος 566) που κυκλοφορεί - Στήλη "Θέσεις"

Ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή βρίσκεται σε μια περίοδο έντονων αλλαγών. Δεν είναι μόνο οι εξαγορές και oι συγχωνεύσεις εταιρειών ασφαλιστικής διαμεσολάβησης που προκαλούν περισσότερο επικοινωνιακό «θόρυβο». Υπάρχουν και άλλες, πιο «υπόγειες» αλλαγές, που επηρεάζουν σημαντικά τον ρόλο τους και φτάνουν μέχρι ακραίες τοποθετήσεις για «αντικατάστασή» τους από «ρομποτάκια» ή την τεχνολογία ευρύτερα.

Προφανώς ο κόσμος εξελίσσεται και όλοι θα πρέπει να προσαρμοζόμαστε στις νέες συνθήκες. Εξ αυτού του λόγου η πρώτη μεγάλη πρόκληση αφορά την ψηφιοποίηση. Οι πελάτες αναζητούν πλέον άμεση και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση μέσα από ψηφιακά κανάλια. Ο διαμεσολαβητής οφείλει να αξιοποιήσει εργαλεία τεχνολογίας, χωρίς όμως να χάσει την ανθρώπινη διάσταση της σχέσης.

Η δεύτερη πρόκληση είναι η μέγιστη δυνατή γνώση και διαφάνεια. Αν ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής θέλει να είναι επιτυχημένος, πρέπει να είναι σωστά ενημερωμένος για τις υπηρεσίες και τις λύσεις που μπορεί να προσφέρει, γιατί έτσι μόνο «υπηρετεί» την τρίτη μεγάλη πρόκληση που τον καθιστά απολύτως απαραίτητο: την εμπιστοσύνη. Αυτή παραμένει το θεμέλιο της δουλειάς. Σε μια αγορά όπου η πληροφόρηση είναι άφθονη, ο πελάτης χρειάζεται έναν επαγγελματία που θα του εμπνεύσει σιγουριά, θα κατανοήσει τις ανάγκες του και θα προτείνει λύσεις με ειλικρίνεια.

Η ισορροπία ανάμεσα στην τεχνολογία, στη γνώση και την ανθρώπινη σχέση θα καθορίσει ποιοι διαμεσολαβητές θα ξεχωρίσουν στη νέα εποχή.