Γράφει ο Λεωνίδας Διαμαντόπουλος, CEO, TechIns

Φανταστείτε έναν κόσμο όπου οι ασφαλιστικές αποφάσεις δεν λαμβάνονται πια από ανθρώπους, αλλά από μηχανές. Έναν κόσμο όπου αλγόριθμοι, εκπαιδευμένοι να αναγνωρίζουν πρότυπα και να προβλέπουν κινδύνους, καθορίζουν το μέλλον των ασφαλιστικών εταιρειών και των πελατών τους. Μπροστά μας ανοίγεται μια νέα εποχή, όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) απειλεί να ανατρέψει τον ασφαλιστικό κλάδο με τρόπους που ούτε οι πιο τολμηροί οραματιστές δεν θα μπορούσαν να φανταστούν.

AI: Ο Σαρωτικός Άνεμος Αλλαγής
Όπως αναφέρει ο Yuval Noah Harari στο βιβλίο του Sapiens, «Η ιστορία κινείται από ένα τυχαίο συμβάν σε άλλο, και οι συνέπειες αυτών των γεγονότων είναι ανυπολόγιστες». Η AI είναι ένα από αυτά τα «τυχαία συμβάντα», ένα εργαλείο που φαινομενικά εμφανίστηκε από το πουθενά, αλλά τώρα απειλεί να επαναπροσδιορίσει τα πάντα. Οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες παραδοσιακά βασίζονται σε ανθρώπινους ειδικούς για την εκτίμηση κινδύνων και την τιμολόγηση, βλέπουν πλέον τον ρόλο τους να απειλείται από τη δυνατότητα της AI να πραγματοποιεί αυτές τις εργασίες πιο γρήγορα, πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Ο Harari τονίζει ότι «η τεχνολογία πάντα είχε διπλή φύση: μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο απελευθέρωσης, αλλά ταυτόχρονα μπορεί να γίνει και μέσο υποταγής». Η AI φέρνει μαζί της την υπόσχεση της απαλλαγής από χρονοβόρες και κοστοβόρες διαδικασίες, αλλά φέρνει επίσης και τον φόβο της απώλειας θέσεων εργασίας. Οι underwriters και οι αναλογιστές, που κάποτε ήταν οι αδιαμφισβήτητοι ηγέτες στην εκτίμηση κινδύνων, ίσως βρεθούν να ανταγωνίζονται αλγόριθμους που μπορούν να αναλύσουν δισεκατομμύρια δεδομένα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Το Ηθικό Δίλημμα της AI
Η ενσωμάτωση της AI στον ασφαλιστικό κλάδο ανοίγει επίσης ένα βαθύ ηθικό δίλημμα. Πώς μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι οι αλγόριθμοι λαμβάνουν δίκαιες αποφάσεις; Ποιος θα ελέγχει τους ελέγχοντες; Σε έναν κόσμο όπου τα δεδομένα είναι ο νέος «χρυσός», η σωστή διαχείριση και προστασία τους γίνεται πιο κρίσιμη από ποτέ. Ο Harari επισημαίνει ότι «η ελευθερία είναι η δυνατότητα να διαλέγεις την τυραννία που προτιμάς». Αν η ελευθερία αυτή μας οδηγεί σε έναν κόσμο όπου οι αλγόριθμοι αποφασίζουν για εμάς, τότε ποιος διασφαλίζει ότι αυτές οι αποφάσεις είναι πράγματι προς όφελός μας;

Η AI ως Ευκαιρία
Παρά τους κινδύνους, η AI προσφέρει και τεράστιες ευκαιρίες. Οι ασφαλιστικές εταιρείες που θα υιοθετήσουν την AI με τρόπο στρατηγικό και ηθικό, θα μπορέσουν να δημιουργήσουν προϊόντα που είναι απόλυτα προσαρμοσμένα στις ανάγκες του κάθε πελάτη. Φανταστείτε ένα μέλλον όπου κάθε ασφαλιστικό προϊόν είναι τόσο εξατομικευμένο όσο και το δακτυλικό σας αποτύπωμα. Η AI μπορεί να βοηθήσει τις ασφαλιστικές εταιρείες να προσαρμόζουν τις υπηρεσίες τους σε πραγματικό χρόνο, απαντώντας στις μεταβαλλόμενες ανάγκες και επιθυμίες των πελατών τους.

Ο Ρόλος του Ανθρώπου
Παρά την ικανότητα της AI να αυτοματοποιεί διαδικασίες και να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις, υπάρχει ένα στοιχείο που δεν μπορεί να υποκαταστήσει: την ανθρώπινη ενσυναίσθηση. Στο τέλος της ημέρας, η ασφάλιση δεν αφορά μόνο την κάλυψη των κινδύνων αλλά και την κατανόηση των αναγκών των ανθρώπων. Ο ανθρώπινος ασφαλιστικός σύμβουλος παραμένει απαραίτητος, γιατί είναι αυτός που μπορεί να δείξει κατανόηση, να παρέχει συμβουλές με βάση την εμπειρία και την ηθική και να κερδίσει την εμπιστοσύνη του πελάτη με την προσωπική επαφή.

Σε αυτό το διαρκώς μεταβαλλόμενο τοπίο, οι ασφαλιστικές εταιρείες που θα συνδυάσουν την καινοτομία της AI με την ανθρώπινη επαφή θα είναι εκείνες που θα διαπρέψουν. Διότι, όπως λέει ο Harari, «η δύναμη της φαντασίας είναι αυτή που μας κάνει ανθρώπους». Και η φαντασία του ανθρώπου είναι το στοιχείο που θα συνεχίσει να καθοδηγεί την ασφάλιση προς ένα μέλλον γεμάτο προκλήσεις, αλλά και απεριόριστες δυνατότητες.

Ποιος είναι ο Λεωνίδας Διαμαντόπουλος
Ο Λεωνίδας Διαμαντόπουλος είναι συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της TechIns. Με πάθος για την τεχνολογία και γνήσια κατανόηση του ασφαλιστικού κλάδου, ο Λεωνίδας έχει καθοδηγήσει την εταιρεία του στη δημιουργία καινοτόμων διαδικτυακών εφαρμογών και στην παροχή εξατομικευμένων λύσεων SaaS για τους επαγγελματίες του κλάδου.

Η TechIns έχει συνάψει ουσιαστικές συνεργασίες με καταξιωμένους οργανισμούς όπως η Απόλλων Α.Ε. (όμιλος Σαρακάκη), η Βαριατρική Κλινική-Διαβαλκανικό (όμιλος Ιατρικού), η εφαρμογή ValuePass που λειτουργεί στον όμιλο Attica (Blue star ferries κ.α.) , ο όμιλος Acronex, η Vester και το Κέντρο Αποκατάστασης Θησέας. Η ναυαρχίδα της εταιρείας, το Lux, είναι μια φιλική προς το χρήστη οικονομική εφαρμογή που έχει προσελκύσει πάνω από 700 ενεργούς συνδρομητές, συμβάλλοντας στην αύξηση της παραγωγικότητάς τους. Οι εμπειρίες του Λεωνίδα στον ασφαλιστικό τομέα στην NN Hellas τον ενέπνευσαν να ξεκινήσει την TechIns, όπου ανακάλυψε για πρώτη φορά την ανάγκη για τεχνολογικές εξελίξεις.

Ο Λεωνίδας κατέχει πτυχίο Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΟΠΑ), όπου ανέπτυξε γερές βάσεις στον προγραμματισμό. Αυτό το ακαδημαϊκό υπόβαθρο του επέτρεψε να εξασφαλίσει μια θέση προγραμματιστή λογισμικού στην SQLearn κατά τη διάρκεια των σπουδών του. Ο Λεωνίδας Διαμαντόπουλος έχει δεσμευτεί να έχει θετικό αντίκτυπο στον τεχνολογικό και ασφαλιστικό κλάδο. Μέσω της εργασίας του στην TechIns, συνεχίζει να προωθεί την καινοτομία και την ανάπτυξη, ενώ παράλληλα εμπνέει τους άλλους να αγκαλιάσουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας.