Ο Στέφανος Μαλαχιάς στο νέο οργανόγραμμα ALLIANZ - ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΙΣΤΗ είναι ένας πολλά υποσχόμενος εμπορικός διευθυντής. Με απλό τρόπο σε μια συνάντησή μας, πρόσφατα, μου μοιράστηκε την επιθυμία και αγωνία του να προσφέρει στους πελάτες ό,τι καλύτερο έχει η νέα εταιρεία που προέκυψε από την ένωση ALLIANZ - ΕΥΡΩΠΑΊΚΗ ΠΙΣΤΗ και είναι η προσφορά καλών και πολλών υπηρεσιών, ώστε ο πελάτης να «βιδώνεται» στην εταιρεία και να μη φεύγει εύκολα. Μια απλή παρατήρηση δείχνει ότι σε πολλούς ανταγωνιστές του φεύγουν πελάτες (και στην εταιρεία του) και το δυναμικό πωλήσεων προσπαθεί να βρει νέους πελάτες με «ακριβότερο» τρόπο από το κόστος διατήρησης. Συζητώντας, μου ανέφερε και το παράδειγμα των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας, όπου τους απασχολεί η διατήρηση πελατείας και «εφευρίσκουν» συνεχώς νέες υπηρεσίες, αφού οι πολλοί ΔΕΝ αγοράζουν νέα τηλέφωνα, αλλά βελτιώνουν αυτό που έχουν. Η πελατοκεντρική προσέγγιση θα κυριαρχεί και οι μικροί και πολλοί ασφαλιστές θα μπουν «στα σπίτια» να προσφέρουν στην πρώτη γραμμή. Η εταιρεία θα χρησιμοποιήσει με καλή οργάνωση τις νέες εφαρμογές τεχνολογίας και με όπλο τις διασταυρούμενες πωλήσεις θα προωθήσει νέα προϊόντα ώστε να βελτιωθεί και το εισόδημα του συνεργάτη και η εξυπηρέτηση του πελάτη με εμφανές κέρδος, που θα του επιστρέφεται άμεσα και έμμεσα…. Αναμένουμε να δούμε στην πράξη όλα αυτά που ανεβάζουν και τον μέσο όρο του κύρους του θεσμού.