Τι είναι ο «μυστικός αγοραστής» και πως θα τον αξιοποιήσει η EIOPA - Eνδιαφέρει ασφαλιστές!

Το συμβούλιο εποπτών της Ευρωπαϊκής Αρχής Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (EIOPA) συμφώνησε σήμερα ότι η EIOPA θα συντονίσει την πρώτη κοινή άσκηση mystery shopping για τις ασφαλιστικές πωλήσεις. Η άσκηση θα διεξαχθεί σε 8 κράτη μέλη και θα ακολουθήσει κοινή μεθοδολογία και κριτήρια που θα αναπτυχθούν από την EIOPA και τα μέλη της. Τα αποτελέσματα της άσκησης θα είναι διαθέσιμα το πρώτο εξάμηνο του 2024.

Οι μυστικές αγορές είναι μια τεχνική που περιλαμβάνει τη χρήση εκπαιδευμένων "μυστικών αγοραστών" που ενεργούν ως δυνητικοί πελάτες. Επιτρέπει την αξιολόγηση της εμπειρίας των πελατών στην πράξη. Συνήθως περιλαμβάνει επισκέψεις στις εγκαταστάσεις των διανομέων, αλλά μπορεί επίσης να γίνει μέσω ψηφιακών καναλιών, τηλεφωνικών κλήσεων ή παρόμοιων μεθόδων.

Οι "μυστηριώδεις αγοραστές" ενεργούν όπως θα ενεργούσε οποιοσδήποτε δυνητικός πελάτης (για παράδειγμα, ζητούν πληροφορίες για το προϊόν, ζητούν συμβουλές, εξηγούν την κατάστασή τους). Καθώς το κάνουν αυτό, συλλέγουν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πάροχοι ή οι διανομείς πωλούν προϊόντα και παρέχουν υπηρεσίες στους καταναλωτές, προκειμένου να αναφέρουν συγκρίσιμες και στατιστικά σχετικές παρατηρήσεις σχετικά με τα αποτελέσματα για τους καταναλωτές με δομημένο, λεπτομερή και συστηματικό τρόπο.