Την περασμένη εβδομάδα, ο βρετανικός ασφαλιστικός κολοσσός Aviva, δημοσίευσε μια σημαντική μελέτη για το πως έχουν ανταποκριθεί οι ασφαλιστικοί μεσίτες στις συνεχόμενες πιέσεις της ασφαλιστικής αγοράς.

Η έκθεση αυτή εστίασε στην αγορά της Μεγάλης Βρετανίας, με τους ασφαλιστές να αναφέρουν πως οι δύσκολες συνθήκες της αγοράς είναι πιθανό να συνεχιστούν το επόμενο χρονικό διάστημα και πιο συγκεκριμένα για τους επόμενους 15 μήνες. Το 38% των ερωτηθέντων αναφέρει πως η αγορά θα ταλανίζεται τους επόμενους 12 με 18 μήνες και μόνο το 4% ανέφερε ότι «δεν βλέπει τα προβλήματα που συνήθως υπάρχουν σε μια δύσκολη αγορά».

Η έρευνα της Aviva διαπίστωσε ότι οι ασφαλιστικοί μεσίτες έχουν προσαρμοστεί καλά σε αυτό το δύσκολο οικονομικό – ασφαλιστικό τοπίο με το 88% να διαφοροποιείται και να δραστηριοποιείται σε εναλλακτικούς τομείς, αλλά και σε διαφορετικές ομάδες πελατών. Οι νέες αγορές περιλαμβάνουν χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες (25%) ακίνητα (22%), το δημόσιο τομέα, καθώς και τον τομέα των μεταφορών και της διανομής αγαθών (αμφότερα σε ποσοστό 21%). Μια ακόμα σημαντική διαπίστωση που προέκυψε από την έρευνα αυτή είναι πως η συνεργασία μεταξύ ασφαλιστικών brokers προέκυψε ως βασικό μέσο για την αντιμετώπιση της έλλειψης δυναμικότητας στην αγορά. Το 35% ανέφερε ότι έχει συνεργαστεί με άλλους ασφαλιστικούς μεσίτες ή έχουν δημιουργήσει δίκτυα για να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά την κρίση.

Η διαχείριση δεδομένων και κινδύνου «οδηγεί» την υποστήριξη πελατών

Η Aviva διαπίστωσε ότι οι ασφαλιστικοί μεσίτες εργάστηκαν επίσης προληπτικά για να υποστηρίξουν τους πελάτες στην αντιμετώπιση των επιπτώσεων της μειωμένης δυναμικής της αγοράς μέσω μιας σειράς ενεργειών. Μερικές από αυτές ήταν η συνεχής ενημέρωση και επαφή με τους πελάτες, η χρήση κι ανάλυση δεδομένων για την παροχή ασφαλιστικής κάλυψης που ταιριάζει στις ανάγκες και στον τρόπο ζωής των πελατών, καθώς επίσης και για την παροχή συμβουλών αποτελεσματικής διαχείρισης κινδύνου.

Σχολιάζοντας τα αποτελέσματα της έρευνας, ο Gareth Hemming, Chief Distribution Officer της Aviva, σημείωσε ότι οι δύσκολες συνθήκες της αγοράς έχουν δημιουργήσει ένα «πραγματικά σκληρό» περιβάλλον διαπραγμάτευσης για τους ασφαλιστικούς μεσίτες και είναι πιθανό αυτό να συνεχιστεί για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα. Και συνέχισε λέγοντας: «Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι brokers βρήκαν νέους τρόπους για να αντιμετωπίσουν αυτές τις συνθήκες τους τελευταίους 18 μήνες της πανδημίας. Βασικός μας στόχος ήταν να δουλέψουμε ποιοτικά με τους συνεργάτες μας για να τους υποστηρίξουμε και να παραμείνουμε ζωντανοί με ποικίλες συνθήκες διαπραγμάτευσης».