Η ψηφιοποίηση είναι πιο διαδεδομένη στον ασφαλιστικό κλάδο σε σχέση με πολλούς άλλους τομείς της οικονομίας, υποστηρίζει η Ένωση Γερμανών Ασφαλιστών (GDV).  

Η συμπεριφορά των πελατών υφίσταται μια τεράστια αλλαγή. Οι εργαζόμενοι από την πλευρά τους επιθυμούν ένα σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον το οποίο θα επιτρέπει την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Και η χρηματοοικονομική εποπτική αρχή απαιτεί μια «απλοποιημένη οργάνωση» με ανάλογα κόστη διανομής και διαχείρισης. Αυτός είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι ασφαλιστικές βελτιστοποιούν τις διαδικασίες τους σε συνεχή βάση.  

Ωστόσο, το προσωπικό των ασφαλιστικών εταιριών πρέπει να συμπεριληφθεί σε αυτές τις αλλαγές, και η βιομηχανία πρέπει επίσης να παρουσιαστεί ως ένας ελκυστικός εργοδότης σε απόφοιτους πανεπιστημίου και νέους που ξεκινούν την καριέρα τους εάν θέλει να πετύχει στον αποκαλούμενο «πόλεμο των ταλέντων». Το να βλέπεις την αλλαγή ως ευκαιρία είναι ένα σύνθημα που χαρακτηρίζει την καθημερινή εργασία στον ασφαλιστικό τομέα. 

Η GDV παρουσιάζει 7 θεωρίες που αφορούν την επαγγελματική σταδιοδρομία στον ασφαλιστικό κλάδο:

Θεωρία 1: Απαραίτητη η επένδυση σε προσόντα και εκπαίδευση

Η εκπαίδευση και η κατάρτιση είναι το κλειδί για την επιτυχία στις επιχειρήσεις. Ωστόσο, η απόκτηση προσόντων οδηγεί στην επιτυχία μόνο όταν οι εταιρίες επενδύουν στην εκπαίδευση και οι εργαζόμενοι αποδέχονται την αρχή της δια βίου μάθησης. Καθώς οι ασφαλιστικές ήδη επενδύουν πολύ περισσότερο κατά μέσο όρο από άλλους κλάδους, στην κατάρτιση των εργαζομένων τους, οι κανονισμοί και οι περιορισμοί δεν αποτελούν κίνητρο για τις εταιρίες να επενδύσουν σε αυτόν τον τομέα, αντίθετα, μπορούν να αποτρέψουν ένα άτομο από το να αναζητά συνεχώς τη γνώση. 

Θεωρία 2: Ψηφιακή ικανότητα - η ευθύνη βαραίνει στα σχολεία

Η αρχική ευθύνη για την απόκτηση βασικών ικανοτήτων βαραίνει το σχολικό σύστημα. Η ψηφιακή τεχνογνωσία μπορεί επίσης να αποκτηθεί μετά το σχολείο, ωστόσο η απόκτηση γνώσης είναι πιο εύκολη στα πρώτα χρόνια του σχολείου. Θα ήταν λάθος να υποθέσουμε ότι οι νέοι θα αποκτήσουν αυτόματα την ψηφιακή τεχνογνωσία που χρειάζονται για τον επαγγελματικό κόσμο επειδή μεγαλώνουν με κινητά τηλέφωνα. Ακριβώς όπως η γραφή και η αριθμητική, η ψηφιακή ικανότητα πρέπει να ενσωματωθεί στο σχολικό πρόγραμμα. 

Θεωρία 3: Σύγκλιση επαγγελματικής-προσωπικής ζωής

Η καλή απόδοση στην εργασία απαιτεί ικανοποιημένους και υγιείς υπαλλήλους. Εξ ου και το ενδιαφέρον του ασφαλιστικού κλάδου να επιτύχει μια καλή ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Τα ευέλικτα μοντέλα εργασίας και η απομακρυσμένη εργασία (όπου είναι δυνατόν) αυξάνονται συνεχώς. Ταυτόχρονα, όσο αφορά την ανάμιξη της επαγγελματικής με την προσωπική ζωή πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να ασχολούνται με προσωπικά θέματα όταν εργάζονται τουλάχιστον όσο επιτρέπουν στην εργασία να αλληλεπικαλύπτεται με την προσωπική τους ζωή. Αυτό είναι προς το συμφέρον των εργαζομένων, προκειμένου να επιτευχθεί μεγαλύτερη ευελιξία για όλα τα μέρη. Η υποχρέωση του προσωπικού να διατηρεί λεπτομερή χρονοδιαγράμματα ή να καθιστά ευέλικτα μοντέλα εργασίας ως νόμιμο δικαίωμα αντίκειται στην ευελιξία. Η επιστροφή στο χρονοδιάγραμμα και οι κουραστικοί έλεγχοι στο χώρο εργασίας δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματικότητα της σύγχρονης ζωής και εργασίας. 

Θεωρία 4: Η τεχνητή νοημοσύνη ωφελεί τόσο τις εταιρίες όσο και τους εργαζομένους

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) προκαλεί ανησυχία σε ορισμένα σημεία. Τα μηχανήματα υπάρχουν για να εξυπηρετούν τους ανθρώπους και όχι το αντίστροφο. Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται ήδη υπεύθυνα στον τομέα της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων (HR): τα πλάνα διακοπών και βάρδιας, για παράδειγμα, μπορούν να δομηθούν με πιο φιλικό προς τον χρήστη και τον εργαζόμενο τρόπο μέσω των συστημάτων AI. Αυτό ελαττώνει το βάρος των μονότονων διαδικασιών εργασίας. Οι τακτικές αναθεωρήσεις του συστήματος και η συμμόρφωση με τις ηθικές αρχές αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της χρήσιμης και επιτυχημένης εφαρμογής της AI στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού. Μόνο οι άνθρωποι μπορούν να παίρνουν αποφάσεις. 

Θεωρία 5: Η ποικιλομορφία είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Το ετερογενές εργατικό δυναμικό προσφέρει περισσότερη δημιουργικότητα και καλύτερες αποδόσεις. Οι ασφαλιστικές χρειάζονται νέα στοιχεία και ιδέες από κάθε εθνικότητα, ηλικία και φύλο, προκειμένου να συμβαδίζουν με τους καιρούς. Η ασφάλιση είναι ο μόνος τομέας που έχει δημιουργήσει τη συμβουλευτική επιτροπή «Frauen in Führung» (γυναίκες σε διευθυντικές θέσεις) υπό την αιγίδα της εργοδοτικής ένωσης. Στόχος είναι να αυξηθεί ο αριθμός των γυναικών στε διευθυντικές θέσεις μέσω στοχοθετημένων μέτρων. Ο ασφαλιστικός κλάδος θέλει να αναλάβει πρωτοποριακό ρόλο στη διαφοροποίηση των εργαζομένων. 

Θεωρία 6: Η μετανάστευση είναι μια ευκαιρία

Αυτό που ισχύει για την κοινωνία στο σύνολό του είναι κάτι παραπάνω από αλήθεια για τον ασφαλιστικό κλάδο: Η δημογραφική αλλαγή στη Γερμανία περιλαμβάνει μέιωση του πληθυσμού με έναν αυξανόμενο αριθμό συνταξιούχων. Συνεπώς αυξάνεται συνεχώς η ζήτηση επαγγελματιών. Η μετανάστευση δεν είναι πανάκεια, αλλά μπορεί να ελαφρύνει το βάρος ενός γηράσκοντος εργατικού δυναμικού. H GDV υποστηρίζει έναν Ειδικευμένο Νόμο Μετανάστευσης για την επέκταση του νομικού πλαισίου για ειδικευμένους επαγγελματίες που επιθυμούν να μεταναστεύσουν στη Γερμανία από χώρες εκτός της ΕΕ. Ο ασφαλιστικός τομέας βλέπει τη στοχευμένη και οργανωμένη μετανάστευση που υποστηρίζεται από την επαγγελματική κατάρτιση και την κοινωνική ένταξη ως ευκαιρία και, ως εκ τούτου, είναι υπέρ αυτής. 

Θεωρία 7: Οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι αξίζουν σεβασμό και δίκαιη αμοιβή

Όταν τα θεσμικά όργανα της ΕΕ ή οι κυβερνήσεις συζητούν για τη διανομή ασφαλίσεων, μερικές φορές ξεχνούν τους ανθρώπους που βρίσκονται «στην πρώτη γραμμή μάχης», οι οποίοι αξιολογούν τις ασφαλιστικές ανάγκες των πελατών και προσδιορίζουν τα κατάλληλα προϊόντα για αυτούς: τους ασφαλιστικούς συμβούλους. Εάν δεν υπήρχε η δουλειά αυτών των αφοσιωμένων ανθρώπων, θα υπήρχαν τρομακτικά μεγάλες ελλείψεις στον ασφαλιστικό τομέα. Ορισμένα ασφαλιστικά προϊόντα δεν είναι κατάλληλα για διαδικτυακή διανομή και αυτό δεν θα αλλάξει ποτέ: ασφάλιση κατά της ανικανότητας προς εργασία, κάλυψη ατυχημάτων, βιομηχανική ασφάλιση κ.λπ. Οι πελάτες πρέπει να ενημερώνονται κατά την επιλογή αυτών των προϊόντων. Ανεξάρτητα από το κανονιστικό περιβάλλον, αυτοί οι άνθρωποι αξίζουν εκτίμηση, δίκαιη αμοιβή αλλά και τον σεβασμό της κοινωνίας.