Nextdeal newsroom, 4/7/2014 - 09:19 facebook twitter linkedin Legal & General: Συναισθηματική εκπαίδευση για τo τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Nextdeal newsroom, 4/7/2014 facebook twitter linkedin H Legal & General θα εκπαιδεύσει 1.300 υπαλλήλους της στην κατανόηση του πελάτη και στη σύνδεση μαζί του όταν εκείνος περνά συναισθηματικές δοκιμασίες. Το πρόγραμμα έχει τον τίτλο «Customer Experience Matters», αποτελείται από τρεις ενότητες και καταρτίστηκε σε συνεργασία με τον εκπαιδευτικό όμιλο Hemsley Fraser. Λόγω του μεγέθους της L&G, πιλοτικά θα εκπαιδευτεί το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών του κλάδου ζωής και, αν επιτευχθούν οι στόχοι του προγράμματος, στη συνέχεια θα εκπαιδευτούν και οι υπάλληλοι των υπόλοιπων κλάδων. Όπως τόνισε η Joanne Hardy, διευθύντρια του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, οι ασφάλειες μπορούν να αποτελούν συναισθηματικά φορτισμένη εργασία όταν κανείς ασχολείται με ανθρώπους που προγραμματίζουν το μέλλον τους, αγοράζουν σπίτι, αποκτούν παιδιά, πενθούν ή έπεσαν θύματα πλημμύρας, πυρκαγιάς ή διάρρηξης. Η ίδια τόνισε τη σημασία της κατανόησης του πελάτη και του να επενδύσει κανείς χρόνο στην αποτελεσματική διαχείριση μιας κατάστασης που απαιτεί προσοχή. Οι πελάτες, καταλήγει η ίδια, είναι συχνά συναισθηματικά φορτισμένοι όταν επικοινωνούν με μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να είναι εξαιρετικά ενοχλητικό γι’ αυτούς αν το πρόσωπο με το οποίο μιλούν συμπεριφέρεται σαν ρομπότ και δεν κατανοεί ή δεν συναισθάνεται πώς νιώθουν. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Nextdeal newsroom, 17/5/2024 H κορυφαία ασφαλιστική εταιρεία θαλάσσιων μεταφορών Skuld πέτυχε ένα ιστορικά ισχυρό οικονομικό αποτέλεσμα!
Nextdeal newsroom, 10/5/2024 BMS Re: Η MGA ProLink Solutions ενισχύεται με έξι νέες σημαντικές προσλήψεις!
Ο Houssam Yehya νέος διευθυντής και επικεφαλής του διεθνούς τμήματος της GBN Risk Solutions! Η GBN Worldwide Risk Solutions Ltd. ("GBNRS"), με έδρα το Λονδίνο, ανακοίνωσε ότι διεύρυνε την ηγετική της ομάδα με τον διορισμό... Nextdeal newsroom, 08/05/2024 - 14:11 8/5/2024
Η BMS εγκαινιάζει νέο παγκόσμιο τμήμα υγειονομικής περίθαλψης με επικεφαλής τον Rob Wendin! Η BMS, ο ανεξάρτητος εξειδικευμένος μεσίτης ασφαλίσεων και αντασφαλίσεων, ανακοινώνει σήμερα την έναρξη λειτουργίας του νέου παγκόσμιου τμήματος ευθύνης υγειονομικής... Nextdeal newsroom, 02/05/2024 - 12:44 2/5/2024