Οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις και αλληλασφαλιστικοί συνεταιρισμοί που έχουν έδρα στη χώρα μας οφείλουν, σύμφωνα με την Πράξη Εκτελεστικής Επιτροπής της ΤτΕ, να διαχειρίζονται με συγκεκριμένο τρόπο τις αιτιάσεις-δηλώσεις δυσαρέσκειας που τους απευθύνονται από πρόσωπα που σχετίζονται με ασφαλιστήρια συμβόλαια ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που τους παρέχονται.Ως «αιτίαση» νοείται η δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται σε εταιρεία από πρόσωπο το οποίο σχετίζεται με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ή με τις υπηρεσίες ασφάλισης που του παρέχονται. Η έννοια των αιτιάσεων δεν περιλαμβάνει τις αναγγελίες απαιτήσεων ή αιτήσεις αποζημίωσης ούτε τα απλά αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του συμβολαίου και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων. Ως «αιτιώμενος» νοείται το πρόσωπο που εκλαμβάνεται ως έχον τις προϋποθέσεις να εγείρει αιτίαση προς εξέταση από ασφαλιστική επιχείρηση και το οποίο έχει ήδη υποβάλει αιτίαση όπως είναι ο αντισυμβαλλόμενος, ο ασφαλισμένος, ο δικαιούχος αποζημίωσης ή και ο ζημιωθείς τρίτος.
Δείτε παρακάτω την πράξη της Εκτελεστικής Επιτροπής σχετικά με την εξέταση αιτιάσεων από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις.
