Προβλήματα στις αερομεταφορές απειλεί να δημιουργήσει η ηφαιστειακή τέφρα από την έκρηξη του ηφαιστείου Grimsvotn στην Ισλανδία. Σε αντίθεση με πέρυσι, κάποιες  ασφαλιστικές έχουν ανταποκριθεί στις ανάγκες των πελατών τους με επανασχεδιασμό συμβολαίων ή με την έκδοση νέων συγκεκριμένων συμβολαίων ταξιδιωτικής ασφάλισης που καλύπτουν κάποια τέτοια μεμονωμένα γεγονότα.  Με στόχο τώρα την πρόληψη και την σωστή ενημέρωση, η Ένωση Βρετανικών Ασφαλιστικών Εταιρειών, ΑΒΙ εξέδωσε ανακοίνωση που προτείνει σε όσους ταξιδιώτες αντιμετώπισαν προβλήματα ή πρόκειται να ταξιδέψουν να προβούν στα εξής:

• Να επικοινωνήσουν με την αεροπορική τους εταιρεία ή τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα ή ακόμα με το αεροδρόμιο για να ενημερωθούν για τις τελευταίες εξελίξεις του φαινομένου. Στην περίπτωση που η πτήση ακυρωθεί οι αεροπορική εταιρεία οφείλει να επιστρέψει το μη χρησιμοποιημένο εισιτήριο ή να παρέχει εναλλακτικής πτήσης. Οι αεροπορικές εταιρείες της ΕΕ είναι υποχρεωμένες να παρέχουν διαμονή και γεύματα σε περίπτωση καθυστέρησης για την επιστροφή του πελάτη στον προορισμό του.
• Αν η πτήση έχει ακυρωθεί και δεν πραγματοποιηθεί, οι ασφαλιστικές επιστρέφουν την πριμοδότηση, εάν  ο πελάτης έχει αγοράσει μεμονωμένη ταξιδιωτική ασφάλιση.  Στην περίπτωση που είναι προγραμματισμένη μία ακόμα πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, η ασφαλιστική θα πρέπει να είναι σε θέση να αλλάξει την πολιτική κάλυψης.
• Μετά το συμβάν της ηφαιστειακής τέφρας τον Απρίλιο του 2010, είναι πολύ πιθανόν οι ασφαλιστικές να ασφαλίζουν για ακυρώσεις, καθυστερήσεις και άλλες περικοπές που προκαλούνται από την ηφαιστειακή τέφρα. Συνίσταται ο ασφαλισμένος να ελέγχει τους όρους και τις προϋποθέσεις του συμβολαίου του.
• Ενώ, η ηφαιστειακή τέφρα δεν είναι ένας συγκεκριμένος κίνδυνος για τα περισσότερα συμβόλαιο ταξιδιωτικής ασφάλισης, κάποια συμβόλαια δύναται να καλύψουν καθυστερήσεις
• Οι αποζημιώσεις που αφορούν τις καθυστερήσεις είτε  γίνουνστο εξωτερικό είτε κατά την επιστροφή είναι συνήθως ένα συγκεκριμένο ποσό για μία ορισμένη χρονική περίοδο και έχει  ένα ανώτατο όριο. Ορισμένες πολιτικές συμβολαίων δύναται να αποζημιώσουν με ένα έφ’ άπαξ ποσό, αν πρόκειται για μία καθυστέρηση συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, συνήθως για χρονικό διάστημα 24 ωρών και, αν  ο επιβάτης εξαναγκάζεται να εγκαταλείψει τα σχέδια του.

Στην περίπτωση που το συμβόλαιο καλύπτει την ηφαιστειακή τέφρα, τότε οι καλύψεις αυτές ισχύουν και για το παρόν συμβάν της έκρηξης του ηφαιστείου. Θα πρέπει ωστόσο ο ασφαλισμένος να ελέγξει με τον ασφαλιστή τις περιόδους κάλυψης.
Σημειώνεται ότι οι ασφαλιστές μέλη της ΑΒΙ παρέχουν έγκυρη πληροφόρηση πάνω στο θέμα αυτό σε όλες τις ιστοσελίδες τους.

Για άλλη μία φορά ο  Nick Starling, διευθυντής γενικών ασφαλίσεων και υγείας  στην ABI τόνισε ότι η ταξιδιωτική ασφάλιση είναι σχεδιασμένη να δουλεύει παραπλεύρως και όχι να διπλασιάζει την αποζημίωση που δικαιούται ο πελάτης από την αεροπορική ή από τον ταξιδιωτικό πράκτορα.

Προσθέτει ότι μετά την άνευ προηγουμένου αναστάτωση που προκάλεσε η ηφαιστειακή τέφρα πέρυσι, οι ασφαλιστές αποζημίωσαν τους κατόχους συμβολαίων με  £70 εκατ. Σε πολλές περιπτώσεις επισημαίνει έγινε με δική τους πρωτοβουλία και ως δείγμα καλής θέλησης .

Ανταποκρινόμενες στις ανησυχίες των πολιτών, οι ασφαλιστικές προσφέρουν πλέον νέες καλύψεις έναντι ακύρωσης, καθυστέρησης ή εξαναγκασμού εγκατάλειψης της πτήσης λόγω της ηφαιστειακής τέφρας. Οι καλύψεις αυτές μπορεί να θεωρηθούν ως πρόσθετες στο ήδη υπάρχον συμβόλαιο κάλυψης  ή ως μεμονωμένες.