close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης!
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
24/3/2023 - 08:50
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης!

Λάουρα Σταυρίδου, 24/3/2023
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Αυτή η φράση ανήκει στον αείμνηστο Κοντομηνά. Σπουδαίο βιβλίο για την αξία του πελάτη έγραψε και ο αείμνηστος Γεράσιμος Ρουχωτάς, πατέρας του εκδότη Δημήτρη Ρουχωτά.

Δεν σημαίνει το ίδιο με το : «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο», διότι ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο, σημαίνει όμως ότι ο πελάτης είναι εξαιρετικά σημαντικός ως άνθρωπος.

Είναι τόσο σημαντικός ώστε να έχουμε μια γνήσια επιθυμία να τον βοηθήσουμε να διασφαλίσει αυτά που έχει, που ακόμα και αν στο τέλος δεν συμφωνήσει μαζί μας και δεν επιτευχθεί η πώληση, να νιώθουμε ότι κάναμε το σωστό.

Το να έχετε μια εσωτερική βαθιά πίστη, ότι θα κάνετε το καλύτερο δυνατό για τον πελάτη, θα σας δώσει ένα ήρεμο συναίσθημα αυτοπεποίθησης, που θα το αντιληφθεί αμέσως.

Το κίνητρο του κέρδους φυσικά είναι απόλυτα σεβαστό, αλλά η καλλιέργεια και η ανάπτυξη μιας πιστής πελατείας, μέσω επαγγελματικής εξυπηρέτησης, θα πρέπει να είναι το ισχυρότερο κίνητρο.

Οι άνθρωποι γίνονται πελάτες μας, επειδή πιστεύουν τι λέμε, ωστόσο παραμένουν πελάτες μας επειδή αισθάνονται ότι πιστεύουμε αυτά που λέμε.

Εμείς πρέπει φυσικά να πιστεύουμε στο προϊόν και στην εταιρεία που το παρέχει, είναι όμως πιο σημαντικό, να πιστεύουμε σε εμάς και στον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα.

Πότε ελέγξατε τελευταίως, τις δικές σας ανάγκες και καλύψεις, με την ίδια συμπεριφορά και τις ίδιες τεχνικές που εφαρμόζετε στους πελάτες σας; Αν ήσασταν στη θέση του πελάτη θα ήσασταν ικανοποιημένοι;

Έχετε σχεδιάσει τις ασφαλιστικές σας ανάγκες κάποιου τρίτου καλύτερα από ότι έχετε κάνει για τον εαυτό σας;

Πόση ασφάλεια ζωής, υγείας και ανικανότητας έχετε αγοράσει για τον εαυτό σας;

Έχετε καλύψει το σπίτι σας, ή το πατρικό σας, η των πολύ κοντινών προσώπων σας;

Έχετε προνοήσει για το συνταξιοδοτικό σας;

Αν δεν έχετε αγοράσει κάτι από αυτά, δεν πειράζει, αν όμως δεν σκοπεύετε να το αγοράσετε ποτέ, τότε μην το πουλήσετε ποτέ.

Βλέπετε το «Η Αυτού Εξοχότης ο Πελάτης» πάει πάντα μαζί με το «Η Αυτού Εξοχότης ο Εαυτός».

Σκοπός μας είναι να εξυπηρετήσουμε τα συμφέροντα του πελάτη, συνολικά.

Αυτό είναι πιο εύκολο να γίνει όταν γνωρίζουμε τον ορισμό του συμφέροντος.

Ο Αριστοτέλης είχε δώσει τον ορισμό του συμφέροντος λες και έγραφε για το πως θα πρέπει να ασφαλίζεται κάποιος!

Συγκεκριμένα :

«Συμφέρον δ’ εστίν των υπαρχόντων αγαθών φυλακή, η των μη προσόντων κτήσις, η των υπαρχόντων κακών αποβολή η των προσδοκωμένων γενήσεσθαι βλαβερών διακώλυσις».

Συμφέρον είναι τα αγαθά που έχουμε να τα διαφυλάξουμε, αυτά που δεν έχουμε να τα αποκτήσουμε, τα άσχημα που έχουμε να τα αποβάλλουμε και αυτά που ενδεχομένως μας δημιουργήσουν πρόβλημα, να τα σταματήσουμε.

Προσαρμοσμένος ο ορισμός στα ασφαλιστικά, μας υποδεικνύει πως το πρώτο συμφέρον του πελάτη είναι να διαφυλάξει αυτά που ήδη έχει, όπως υγεία και περιουσία και αμέσως μετά να αποκτήσει αυτά που δεν έχει όπως αποταμίευση, επένδυση, συνταξιοδοτικό.

Στη συνέχεια πρέπει να αποβάλλει οτιδήποτε δημιουργεί πρόβλημα στον οικονομικό του σχεδιασμό και τέλος να σταματήσει οτιδήποτε επιβλαβές μπορεί να έρθει στο μέλλον, όπως μακροχρόνιες ασθένειες, ανικανότητα κτλ με τα κατάλληλα συμβόλαια.

Μη διστάσετε να μοιραστείτε τον ορισμό του Αριστοτέλη περί συμφέροντος με τον πελάτη, καθώς τα συμφέροντα του, είναι η πρώτη σας προτεραιότητα και είναι καλό να ξεκινάτε από την ίδια αφετηρία για να έχετε την καλύτερη δυνατή συνεννόηση.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • πελάτες

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Η έδρα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή και η παραβίαση της κοινής λογικής!
    Λάουρα Σταυρίδου, 28/08/2025 - 08:46

    Η έδρα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή και η παραβίαση της κοινής λογικής!

  • Τι είναι ο Δείκτης γήρανσης και ποια η σχέση του με τα παιδιά;
    Λάουρα Σταυρίδου, 26/08/2025 - 08:44

    Τι είναι ο Δείκτης γήρανσης και ποια η σχέση του με τα παιδιά;

  • Ασφάλιση Ζωής: Η σημασία της για την οικογένεια με στατιστικά στοιχεία!
    Λάουρα Σταυρίδου, 25/08/2025 - 08:43

    Ασφάλιση Ζωής: Η σημασία της για την οικογένεια με στατιστικά στοιχεία!

  • Τι μορφή παίρνει το τρίγωνο που αλλάζει;
    Λάουρα Σταυρίδου, 22/08/2025 - 08:53

    Τι μορφή παίρνει το τρίγωνο που αλλάζει;

  • Ασφάλιση AirBnB. Τι είναι η διασταυρούμενη προστασία;

    Ασφάλιση AirBnB. Τι είναι η διασταυρούμενη προστασία;

    Η υποχρέωση κάλυψης της αστικής ευθύνης που μπορεί να προκύψει από τη λειτουργία του χώρου, είναι πλέον γνωστή σχεδόν σε...
    Λάουρα Σταυρίδου, 20/08/2025 - 08:40
  • Μικρά μυστικά για πιο στοχευμένη επικοινωνία με τον πελάτη!

    Μικρά μυστικά για πιο στοχευμένη επικοινωνία με τον πελάτη!

    Τελευταίως μιλάμε πολύ για την επικοινωνία με τους πελάτες, ειδικά μέσα από τα media και είναι πολλοί Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές που...
    Λάουρα Σταυρίδου, 19/08/2025 - 08:36
  • Τι είναι το WUI που ανησυχεί τις Ασφαλιστικές εταιρίες;

    Τι είναι το WUI που ανησυχεί τις Ασφαλιστικές εταιρίες;

    Οι νέες συνθήκες που έχει φέρει η κλιματική αλλαγή έχουν δημιουργήσει και νέες ορολογίες. Το wildland-urban interface (WUI) είναι η...
    Λάουρα Σταυρίδου, 14/08/2025 - 09:19
  • Η Ευρώπη φλέγεται. Που οδηγούν τα δεδομένα τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;

    Η Ευρώπη φλέγεται. Που οδηγούν τα δεδομένα τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή;

    Οι θηριώδεις φωτιές, που εισβάλλουν ακόμα και στον αστικό ιστό, δεν είναι ελληνικό φαινόμενο. Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Οργανισμό Περιβάλλοντος (European...
    Λάουρα Σταυρίδου, 13/08/2025 - 08:38
  • Επίδομα και Αποζημίωση. Η ουσιαστική διαφορά που πρέπει να γνωρίζει ένας Ασφαλισμένος

    Επίδομα και Αποζημίωση. Η ουσιαστική διαφορά που πρέπει να γνωρίζει ένας Ασφαλισμένος

    Καθορίστηκαν τα ποσά με τα οποία θα επιδοτηθούν οι πληγέντες για τις φωτιές της Κερατέας.  Ανάλογα με την έκταση της ζημιάς...
    Λάουρα Σταυρίδου, 12/08/2025 - 08:30
  • Γιατί όποιος δεν έκανε διακοπές, χρειάζεται την Ασφάλιση περισσότερο;

    Γιατί όποιος δεν έκανε διακοπές, χρειάζεται την Ασφάλιση περισσότερο;

    Γεμάτες είναι οι παραλίες της Αττικής, όχι μόνο από όποιους γύρισαν από διακοπές ή εκείνους που περιμένουν να φύγουν. Αρκετοί είναι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 08/08/2025 - 08:51

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Κυρ. Μητσοτάκης: Η Ελλάδα μπορεί να παράγει πραγματικά πλεονάσματα – Αυξήσεις δαπανών σε κρίσιμους τομείς όπως η Υγεία
15:32 Κυρ. Μητσοτάκης: Η Ελλάδα μπορεί να παράγει πραγματικά πλεονάσματα – Αυξήσεις δαπανών σε κρίσιμους τομείς όπως η Υγεία
  • 14:17 ΤτΕ: Ελαφρά επιβράδυνση στις καταθέσεις αλλά βελτίωση της συνολικής χρηματοδότησης της οικονομίας τον Ιούλιο
  • 12:55 Ρωσο-ουκρανικό μέτωπο: Κλιμάκωση χωρίς τέλος από τη Ρωσία, θωρακίζεται με το βλέμμα στην μέλλον η Ουκρανία
  • 12:45 Παραίτηση βόμβα Δρ. Δημήτρη Δασκαλάκη από το CDC – Τι καταγγέλλει για την πολιτική Υγείας των ΗΠΑ
  • 12:35 Ευρωκλινική Παίδων: Παιδιατρικά Πακέτα Προσχολικού Ελέγχου σε Προνομιακές Τιμές
  • 11:45 Τι απαντά ο Γεωργιάδης στον Κύρτσο για τη Novartis
  • 11:36 Ποιοι παράγοντες συμβάλλουν στον κίνδυνο οστεοπόρωσης των αντρών;
  • 11:21 Με ποιους τρόπους λύνεται μια ασφαλιστική σύμβαση;
  • 11:09 Απλές vs Επεμβατικές Εξετάσεις: Όσα Πρέπει να ξέρετε για την Ορθή Χρήση του ασφαλιστηρίου υγείας σας
  • 10:46 Στο ΕΣΠΑ η ενεργειακή αναβάθμιση των Νοσοκομείων Πειραιά «Μεταξά», Χανίων και Πέλλας, ύψους 15.350.380 ευρώ
  • 10:26 Από 13 Σεπτεμβρίου η 24ωρη λειτουργία του μετρό κάθε Σάββατο
  • 09:53 Στην Ολομέλεια της Βουλής το νομοσχέδιο του υπ. Εσωτερικών για το νέο πειθαρχικό δίκαιο των υπαλλήλων στο δημόσιο
  • 09:21 Η Liberty Mutual Reinsurance και η Safehub παρουσιάζουν μια πρωτοποριακή λύση ασφάλισης σεισμού: το ShakeNet Parametric
  • 09:03 ΕΥΡΩΠΗ HOLDINGS: Νέα διοικητική ομάδα και συνέχεια της στρατηγικής ανάπτυξης στον ασφαλιστικό κλάδο- CEO o Γιάννης Παπαβασιλείου και πρόεδρος ο Νίκος Μακρόπουλος
  • 08:54 long η Ελλάδα, short η Γερμανία (!) θα χτυπήσουν Γαλλία και Ε.Ε οι «τιμωροί»; η έντονη παρουσία του Σαββίδη και οι προβλέψεις για πετρέλαιο στα 50 δολ.
  • 08:46 Η έδρα του Ασφαλιστικού Διαμεσολαβητή και η παραβίαση της κοινής λογικής!
  • 16:29 Ενεργειακή Συνεργασία στη Νοτιοανατολική Ευρώπη και την Ανατολική Μεσόγειο: Ένα Σημείο Καμπής για την Ενεργειακή Ασφάλεια της Ε.Ε.
  • 13:53 Ασφαλιστικές Επιχειρήσεις: Αύξηση ενεργητικού 2,1%, στα 21,5 δις. στο β΄3μηνο 2025
  • 13:42 Νέος CEO της Ευρώπη Holdings ο Γιάννης Παπαβασιλείου
  • 13:23 Στην κόψη του ξυραφιού η πολιτική σταθερότητα στη Γαλλία
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 22/8 Generali Hellas: Οι εταιρείες κρίνονται όχι μόνο από τους αριθμούς αλλά και το ήθος τους
  2. 27/8 Νέος CEO της Ευρώπη Holdings ο Γιάννης Παπαβασιλείου
  3. 25/8 Η εγγραφή των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών στα ειδικά μητρώα, το ενιαίο σημείο πληροφόρησης και το ασυμβίβαστο συνεργασιών!
  4. 27/8 OTA Updates: O νέος πονοκέφαλος του ασφαλιστικού κλάδου
  5. 26/8 ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ: Ποιες είναι οι «ασθένειες» του Ενιαίου Δείκτη Υγείας στις ασφαλίσεις υγείας
  6. 25/8 20ο Διεθνές Φεστιβάλ Παραδοσιακών Χορών στο Αγρίνιο
  7. 25/8 Υποχρεωτική Ασφάλιση Επιχειρήσεων (Ι): Απόψεις ενός έμπειρου Ασφαλιστή της αγοράς

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube