Το Call Center της MARFIN EGNATIA BANK σταθερά προσανατολισμένο στις αξίες του Ομίλου για άριστη εξυπηρέτηση των πελατών του, διακρίθηκε μεταξύ 42 Call Centers κατακτώντας για 3η συνεχόμενη χρονιά την 1η θέση στην κατηγορία LARGE CALL CENTERS με βαθμολογία 92,95% στα πλαίσια του διαγωνισμού CRM Grand Prix 2011 που διεξήχθη από την Teleperformance Hellas.
Η αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πραγματοποιήθηκε μέσω της διαδικασίας του mystery calling και περιλαμβάνει τα εξής 11 κριτήρια: Χρόνος αναμονής, Χαιρετισμός, Διάθεση Εξυπηρέτησης, Ικανότητας Ακρόασης, Έλεγχος Συνομιλίας, Γνώση Προϊόντων, Sales awareness, Κλείσιμο Συνομιλίας, Συνολική Εικόνα Κλήσης, Συνολική Απόδοση / Αποτελεσματικότητα, Χτίσιμο Σχέσης με τον πελάτη.
Την 1η θέση κατέκτησε το Call Center της MARFIN EGNATIA BANK και στην κατηγορία MULTIMEDIA AWARD με βαθμολογία 92,90% που αφορά στο επίπεδο ανταπόκρισης στα emails πελατών (ταχύτητα απόκρισης, πληρότητα και ποιότητα κειμένου, προσωποποίηση ανταπόκρισης, ευγένεια, δημιουργία σχέσης). Ο αξιολογητής, είναι ο μεγαλύτερος πάροχος Υπηρεσιών Teleservices, Telemarketing και CRM στην Ελλάδα. Με το διαγωνισμό CRM Grand Prix η Teleperformance Hellas αξιολογεί το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρουν οι Ελληνικές επιχειρήσεις στους πελάτες τους, δημιουργώντας ταυτόχρονα τα ποιοτικά σημεία αναφοράς τόσο της αγοράς συνολικά, όσο και ανά κλάδο δραστηριότητας.
