Ανταποκρινόμενη στην ανάγκη των πελατών της για γρήγορη, εύκολη και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση και αναγνωρίζοντας τη σημασία της χρήσης του διαδικτύου και των smartphones ακόμη και στις τραπεζικές συναλλαγές, η Citibank δημιούργησε τα e-corners με στόχο να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη, αφού θα μπορεί να εξυπηρετείται άμεσα μόνος του, μέσα από τα ηλεκτρονικά δίκτυα.

Τα e-corners είναι χώροι εργασίας εξοπλισμένοι με συσκευές τελευταίας τεχνολογίας, στελεχωμένοι από άρτια εκπαιδευμένους e-Specialists, που μυούν τους πελάτες στα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης.
Στα e-corners παρέχεται ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις πολλαπλές επιλογές εξυπηρέτησής τους μέσα από τα ηλεκτρονικά κανάλια, ανά τύπο συναλλαγής και προσφέρονται λύσεις με βάση τις ανάγκες του πελάτη. Διαθέτουν state of the art εξοπλισμό, ειδικό γραφείο για τον e-Specialist με iPad και iPhone, τα οποία επιτρέπουν στους πελάτες να εκπαιδευτούν και εξοικειωθούν με το e-Banking και το mobile banking. Tα e-corners έχουν τοποθετηθεί ως shop-in-shop σε 5 καταστήματα, (Αμαρουσίου, Όθωνος, Βούλας, Πειραιά και Τσιμισκή στη Θεσσαλονίκη), ενώ έχουν ήδη λάβει το πρώτο βραβείο στην κατηγορία «Συνδυασμός Ψηφιακού & Φυσικού Καναλιού» των e-volutions Awards.

Στα 200 χρόνια της ιστορίας της, η Citi πρωτοπορεί και επενδύει στις νέες τεχνολογίες, αναπτύσσοντας διαρκώς νέες υπηρεσίες και κανάλια, πάντα με γνώμονα τις ανάγκες και τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών της. Είναι η τράπεζα που το 1977 έφερε στην αγορά των ΗΠΑ το πρώτο ΑΤΜ, το 2010 πρώτη διεθνώς εγκαινίασε το «έξυπνο κατάστημα» στην Ιαπωνία ενώ το 2011 συνεργάστηκε με τη Google & την MasterCard για τη δημιουργία του Google Wallet.
Η Citibank εξυπηρετεί πάνω από 200 εκατομμύρια πελάτες σε 1000 πόλεις σε 160 χώρες, και έχει αναπτύξει μια σειρά από ηλεκτρονικές υπηρεσίες όπως το e-Banking, το Global Banking, το Mobile Banking, το Phone Banking, την υπηρεσία e-Statement, και Citi Alerts ενώ διαθέτει το Δίκτυο ATM και το Αυτοματοποιημένο Τηλεφωνικό Κέντρο, που προσφέρουν στους πελάτες της μια σειρά από πλεονεκτήματα όπως:

• 24/7 εξυπηρέτηση
• Συναλλαγές εύκολα και γρήγορα
• Περισσότερες επιλογές
• Δωρεάν συναλλαγές

Key facts:
Χρήσιμα στοιχεία σχετικά με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της Citi:

• Οι e-Banking χρήστες της Citi στην Ελλάδα σήμερα είναι 4 φορές περισσότεροι από ότι πριν 3 χρόνια. 28% γυναίκες, 72% άντρες.
• Ποσοστό διείσδυσης: 35%.
• Πιο δημοφιλείς συναλλαγές: «Μεταφορές Χρημάτων», «Έλεγχος Υπολοίπου», «Πληρωμές Λογαριασμών», «Πληρωμή Πιστωτικών Καρτών»
• 55% των συναλλαγών που διενεργούν οι πελάτες της Citi Ελλάδος γίνονται μέσω internet.
• 82% των χρηστών δηλώνουν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες e-Banking
• 95% δηλώνουν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες Mobile Banking
• 10% των χρηστών e-Banking χρησιμοποιεί το Mobile Banking
• Οι πελάτες δηλώνουν ιδιαίτερα ικανοποιημένοι για τις υπηρεσίες Citi Alerts και e-Statements: Τα Citi Alerts είναι μια δημοφιλής υπηρεσία που ενημερώνει τους πελάτες με SMS για κάθε κίνηση στον λογαριασμό τους ή την κάρτα τους παρέχοντας αυξημένη ασφάλεια στις συναλλαγές τους.
  • 1 στους 4 πελάτες λαμβάνει το λογαριασμό του ηλεκτρονικά
  • 1 στους 2 πελάτες έχει εγγραφεί στην υπηρεσία Citi Alerts για κάρτες.

• Οι χρήστες του e-Banking χρησιμοποιούν τα παραδοσιακά κανάλια κυρίως για συναλλαγές που περιέχουν μετρητά, διατηρώντας ως κύριο μέσο συναλλαγών το e-Banking