Ανασφάλεια με την ασφαλιστική τους νοιώθουν οι καταναλωτές σε περίπτωση επέλευσης κινδύνου καταγγέλλει σε συνέντευξή του στο www.nextdeal.gr ο κος Βίκτωρας Τσιαφούτης, υπεύθυνος Γραφείου Νομικής Προστασίας στην ΕΚΠΟΙΖΩ. Μιλά για τα πιο συχνά είδη καταγγελιών που κάνουν οι καταναλωτές ενώ μας τονίζει ότι τα συμβόλαια ζωής παρουσιάζουν την μεγαλύτερη συχνότητα καταγγελιών.

• NextDeal: Κύριε Βίκτωρα Τσιαφούτη, πείτε μας τι είδους καταγγελίες γίνονται σε ό,τι αφορά τα συμβόλαια ιδιωτικής ασφάλισης;

Βίκτωρας Τσιαφούτης: Οι πιο συχνές καταγγελίες αφορούν τις μονομερείς αναπροσαρμογές των ασφαλίστρων, οι οποίες δε συνδέονται με εύλογα και σαφή κριτήρια. Άλλες καταγγελίες αφορούν την άρνηση καταβολής αποζημίωσης σε περίπτωση επέλευσης του ασφαλιστικού κινδύνου καθώς και καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση αιτημάτων εξαγοράς συμβολαίων Ζωής.

• NextDeal: Ποια συμβόλαια παρουσιάζουν μεγαλύτερη συχνότητα καταγγελιών;

Βίκτωρας Τσιαφούτης:  Τα συμβόλαια Ζωής.

• NextDeal : Υπάρχει αθέτηση όρων συμβολαίων;

Βίκτωρας Τσιαφούτης: Παρατηρείται αθέτηση όρων ιδίως στην περίπτωση υποχρέωσης καταβολής του ασφαλίσματος. Πιο συγκεκριμένα, σε πολλές περιπτώσεις επιλέγουν να ερμηνεύσουν κατά το δοκούν τους υπό εφαρμογή όρους, με αποτέλεσμα ο καταναλωτής, ο οποίος διαθέτει και τη μικρότερη διαπραγματευτική ισχύ, να αναγκάζεται να προσφύγει στη δαπανηρή και χρονοβόρα διαδικασία των δικαστηρίων για να βρει το δίκιο του.

• NextDeal: Πώς το αντιμετωπίζουν οι ασφαλιστικές;

Βίκτωρας Τσιαφούτης:  Σε κάποιες περιπτώσεις ικανοποιούν τα αιτήματα του καταναλωτή, τις περισσότερες όμως όχι.

• NextDeal ποιες ασφαλιστικές έχουν συγκεντρώσει τις περισσότερες καταγγελίες, ποια τα παράπονα και  πώς αντιμετωπίζονται ;

Βίκτωρας Τσιαφούτης:  Νοιώθουν ανασφάλεια σχετικά με το αν η ασφαλιστική τους εταιρία θα τους καλύψει σε περίπτωση επέλευσης του κινδύνου. Θεωρούν ότι έχουν εξαπατηθεί σχετικά με τα κέρδη που θα αποκόμιζαν από τα διάφορα συνταξιοδοτικά προγράμματα των συμβολαίων Ζωής. Νοιώθουν ασφυξία από τις συνεχείς επαχθείς αναπροσαρμογές των ασφαλίστρων, οι οποίες μάλιστα συχνά δε συνοδεύονται από ανάλογες αναπροσαρμογές των παροχών.