Την τάση να αγοράζουν ασφαλιστήρια συμβόλαια αυτοκινήτου με υψηλές καλύψεις καταβάλλοντας βέβαια και τα αντίστοιχα ασφάλιστρα δείχνουν να έχουν πολλοί Αμερικάνοι καταναλωτές ιδιοκτήτες οχημάτων προκειμένου να έχουν όπως δηλώνουν ‘το κεφάλι τους ήσυχο’ σε περίπτωση που προκληθεί ατύχημα. Αυτό κατέδειξε η έρευνα “Insurance Literacy" που έκανε η MetLife Auto & Home, προκειμένου η εταιρεία να εξερευνήσει το επίπεδο των βασικών γνώσεων των καταναλωτών.

Από την έρευνα δεν απουσίασαν και οι εκπλήξεις, καθώς το 52% των ερωτηθέντων που έχει στην κατοχή του ένα καινούργιο όχημα, αγορασμένο μόλις λίγες εβδομάδες πριν, βρέθηκε να απαντά και να θεωρεί ότι η ασφαλιστική, σε περίπτωση ατυχήματος θα καταβάλει στο ακέραιο όλο το κόστος αντικατάστασης του αυτοκινήτου σε περίπτωση ζημιάς. Μάλιστα αυτό παρά το ότι οι ασφαλιστές αφαιρούν πάντα το ποσό της απόσβεσης και το όριο των εξαιρέσεων που έχει το συμβόλαιο.

Σύμφωνα τώρα με τον  πρόεδρο της MetLife Auto & Home® Bill Moore, το σημαντικό για να είναι εξασφαλισμένοι πραγματικά οι ασφαλισμένοι είναι να κατανοήσουν πλήρως τους όρους του συμβολαίου που αγοράζουν και, τι πραγματικά καλύπτεται μέσα από αυτούς τους όρους. Άλλωστε όπως ο ίδιος αναφέρει, η σωστή κατανόηση είναι και που θα κάνει το πελάτη να ορίσει και αν οριοθετήσει από μόνος τους τις απαιτήσεις του σε περίπτωση ατυχήματος. Παράλληλα, μέσα από την έρευνα καταδεικνύονται οι τρόποι που ένας κάτοχος συμβολαίου αυτοκινήτου μπορεί να κερδίσει κάποιες εκπτώσεις.

Οι ερωτήσεις – οι απαντήσεις και τα λάθη των καταναλωτών
10 ήταν σύμφωνα με αποτελέσματα της έρευνας τα  κρίσιμα σημεία στα οποία πρέπει να σταθεί και να εξετάσει ενδελεχώς ο πελάτης. Αξίζει να αναφερθούν.

• Ερώτηση 1: Υπάρχει κάτι μέσα στο αυτοκίνητο που να αποτιμάται σε αξία πάνω από αυτή που υπογράφεται;

Πάνω από το  50% των ερωτηθέντων στην διάρκεια της έρευνας δεν είχε αντιληφθεί ότι είναι πιθανόν να έχουν μέσα στο αυτοκίνητο τους κάτι που να είναι πάνω από την αξία που φαίνεται, εκτιμώντας ότι οι ασφαλιστές, σε περίπτωση ατυχήματος θα είναι αυτοί που θα καλύψουν την διαφορά, κάτι που δεν πρόκειται να συμβεί αν δεν υπάρχει συγκεκριμένη κάλυψη.

• Ερώτηση 2:  Στην περίπτωση συμβολαίου leasing, η ασφαλιστική καλύπτει την ζημιά, καταβάλλοντας τα χρήματα της μίσθωσης του αυτοκινήτου;

Το 57%  των κατόχων ασφαλιστηρίων συμβολαίων αυτοκινήτου είχαν αμφιβολίες για το αν η ασφαλιστική τους εταιρεία θα προέβαινε στην αντικατάσταση του μισθωμένου οχήματος, αποζημιώνοντας  παράλληλα και την μισθώτρια εταιρεία. Η αλήθεια είναι ότι καταβολή της αποζημίωσης είναι ασφαλώς εφικτή, μόνο στην περίπτωση που ο ασφαλισμένος έχει προβεί ήδη στην αγορά της κάλυψης αυτής. Με αυτόν και μόνο τον τρόπο ο μισθωτής θα μπορέσει αν αποφύγει αυτά τα έξοδα μιας τέτοιας ζημιάς.

• Ερώτηση 3: Θα με αποζημιώσει η ασφαλιστική στο 100% για το κόστος των μπαταριών, των τροχών και των αμορτισέρ;

Πάνω από το 56% των καταναλωτών, είχαν την λανθασμένη εντύπωση ότι, οι ασφαλιστές θα καταβάλλουν στο 100% τα έξοδα για αντικατάσταση μπαταριών, τροχών και αμορτισέρ. Δεν γνωρίζουν οι καταναλωτές ότι τα περισσότερα συμβόλαια, υπολογίζουν το κόστος απόσβεσης για τα αντικείμενα αυτά, πριν διαμορφώσουν το τελικό πόσο αποζημίωσης. Οι κάτοχοι των υβριδικών αυτοκινήτων θα πρέπει να έχουν παράλληλα υπόψη τους ότι στην αγορά υπάρχουν επίσης συμβόλαια που αποζημιώνουν παρά το υψηλό κόστος αντικατάστασης και τις υβριδικές μπαταρίες, λαμβάνοντας πάντα και σε αυτή την περίπτωση το κόστος απόσβεσης των αντικειμένων αυτών.

• Ερώτηση 4: Αν καταγραφεί συμβάν κλοπής μέσα στο αυτοκίνητο με απώλεια το MP3  ή το κινητό τηλέφωνο, θα με αποζημιώσει η ασφαλιστική για το ποσό που χρειάστηκε να καταβάλλω για να κατεβάσω κάποια ring tones κτλ.;

Το 33% των ερωτηθέντων  πίστευε ότι τα ότι τα ασφαλιστήρια συμβόλαια καλύπτουν αυτού του είδους τις απώλειες, ενώ το 39% δεν έδειχνε να είναι σίγουρο. Όμως το σωστό είναι ότι τίποτα από αυτά δεν καλύπτεται από τις βασικές καλύψεις

• Ερώτηση 5:  Αν, συμβεί ατύχημα σε ενοικιασμένο όχημα, αποζημιώνει, ή όχι η ασφάλεια μου για όλο το κόστος της ζημιάς, που θα υποβάλει το γραφείο ενοικιάσεως αυτοκινήτων

Το 26% των ερωτηθέντων ήταν σίγουρο ότι η ασφαλιστική τους εταιρεία πρέπει να καλύψει την ζημιά προς την εταιρεία ενοικιάσεων αυτοκινήτων, καθώς το όχημα δεν θα μπορούσε μέχρι να επισκευαστεί να χρησιμοποιηθεί. Ενώ σχεδόν όλα τα βασικά συμβόλαια καλύπτουν τις ζημιές, οι περισσότερες ασφαλιστικές δεν καλύπτουν τα κέρδη που θα χάσει μια εταιρεία ενοικιάσεως αυτοκινήτων από έναν τέτοιο συμβάν, ή επίσης κάποια έξτρα κόστη ή απαιτήσεις για διάφορα έξοδα διαχείρισης. Μερικά βέβαια συμβόλαια παρέχουν τέτοιου είδους καλύψεις. Στην περίπτωση λοιπόν αυτή, εξαρτάται από το είδος του συμβολαίου που έχει αγοραστεί.

• Ερώτηση 6: Εάν ενοικιάσω ένα αυτοκίνητο για την μεταφορά προσωπικών αντικειμένων καί στο διάστημα αυτό συμβεί ένα ατύχημα, έχω δικαίωμα να αποζημιωθώ από την ασφαλιστική μου;

Το 34% των καταναλωτών απάντησε ότι η ασφάλεια αυτοκινήτου καλύπτει τις ζημιές που συνέβησαν στο φορτηγό, ενώ το 40% δεν ήταν κα τόσο σίγουρο. Η πραγματικότητα όμως έγκειται στο είδος των καλύψεων που έχουν συμφωνηθεί, ώστε να καλυφθεί ένα ατύχημα σαν και αυτό.

Και Χρυσές ευκαιρίες για εξοικονόμηση χρημάτων. Η έρευνα, ανάμεσα στα άλλα κατέδειξε ένα αριθμό ανεκμετάλλευτων ευκαιριών που πολλοί κάτοχοι συμβολαίων αγνοούν. Ποιες είναι αυτές:

• Ερώτηση 1:  Χρειάζεται να αγοράσω extra καλύψεις όταν έχω σκοπό να νοικιάσω αυτοκίνητο;

Η σωστή απάντηση είναι πιθανά όχι. Παρά ταύτα, ένα 28% των ερωτηθέντων είπαν ότι αγοράζουν καλύψεις από τις εταιρείες ενοικιάσεως αυτοκινήτων κατά την υπογραφή συμβολαίου τους. Αυτό το κόστος ανά ημέρα μπορεί να κυμαίνεται από 9 έως και 19 δολάρια κατά μέσο όρο.

• Ερώτηση 2: Μπορώ να έχω κάποιες εκπτώσεις για καλύψεις που θέλω να έχω, όμως με μικρή χρονική διάρκεια σε σχέση με το κανονικό συμβόλαιο;

Η απάντηση είναι πως ναι. Το 93% γνώριζε ότι οι εκπτώσεις παρέχονται αποκλειστικά σε όσους έχουν δεν έχουν προκαλέσει ζημιές. Και μόνο το 63% γνώριζε ότι οι καλύψεις αυτές παρέχονται σε πελάτες που θέλουν να έχουν κάποιες καλύψεις μικρής χρονικής διάρκειας..
Κάποιες ασφαλιστικές παρέχουν εκπτώσεις στα ασφαλιστήρια συμβόλαια τους, σε πελάτες που διανύουν ένα συγκεκριμένο αριθμό μιλίων σε ετήσια βάση.

• Ερώτηση 3: Μπορώ να εκμεταλλευτώ ειδικές εκπτώσεις στα συμβόλαια αυτοκινήτου, αν αγοράσω το συμβόλαιο μέσω προγραμμάτων που έχει η εταιρεία που εργάζομαι;

Η σωστή απάντηση είναι πως ναι. Μόνο το 19% των ερωτηθέντων γνώριζε το πλεονέκτημα αυτό, ενώ ο ασφαλισμένος που θα αγοράσει το συμβόλαιο αυτοκινήτου του μέσω τέτοιων προγραμμάτων μπορεί να καταβάλλει μέχρι και 28% χαμηλότερα ασφάλιστρα.

• Ερώτηση 4: Μπορώ να έχω έκπτωση στα ασφάλιστρα, αν είμαι μέλος σε κάποια ένωση;

Η σωστή απάντηση είναι σε πολλές περιπτώσεις γίνεται αυτό. Ωστόσο, μόλις το 3% των ερωτηθέντων γνωρίζει ότι αρκετές ενώσεις προσφέρουν τέτοιου είδους προνόμια στα μέλη τους.