Οι άξονες της επιτυχίας όπως τις έχει καθορίσει ο κ. Δημήτρης Κωνσταντίνου, Διευθύνων Σύμβουλος της Ιnter Partner Assistance, εταιρίας του ομίλου ΑΧΑ, είναι η Ανάπτυξη, η Δημιουργία εταιρικής κουλτούρας με αναπτυγμένη αίσθηση κινδύνου και οι Άνθρωποι. Η  Ιnter Partner Assistance, αποτελεί μία από τις μεγαλύτερες εταιρίες βοηθείας στον κόσμο, απασχολεί  6.000 εργαζόμενους με γραφεία σε 31 χώρες, ενώ οι υπηρεσίες της παρέχονται σε περισσότερες από 200 χώρες ανά τον κόσμο.


Ποια είναι η εμπειρία σας με τον Κλάδο Βοήθειας και ποιες είναι οι προτεραιότητές σας ως νέος Διευθύνοντας Σύμβουλος;
Μετράω ήδη 19 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στον κλάδο, εκ των οποίων τα 9 στη θέση του Τεχνικού Δ/ντή. Η θητεία μου στην εταιρία μου επιτρέπει να πω ότι το περιβάλλον είναι απαιτητικό και οι προκλήσεις έντονες και συνεχείς.

Τρεις είναι οι άξονες που έχω καθορίσει για τον νέο μου ρόλο:
Ανάπτυξη - Δημιουργία εταιρικής κουλτούρας με αναπτυγμένη αίσθηση κινδύνου- Άνθρωποι.

• Η ανάπτυξη, πέραν από την ενίσχυση και τον εμπλουτισμό των υπαρχόντων προϊόντων μας στους τομείς Αυτοκίνητο, Ταξίδι, Υγεία και Κατοικία, εστιάζεται στην προώθηση νέων προϊόντων που λαμβάνουν υπόψη τις κοινωνικές αλλαγές, ακολουθούν τις τάσεις της εποχής μας και διαφοροποιούν την εταιρία μας από τις άλλες.  

Στρατηγική μας αποτελεί η Ι.Ρ.Α. να καλύπτει ανάγκες που δεν συνδέονται μόνο με την παροχή επείγουσας βοήθειας αλλά αφορούν στην καθημερινότητα των πελατών μας. Η τεχνική βοήθεια, Lifestyle παροχές, όπως κρατήσεις εστιατορίων, καλλιτεχνικών εκδηλώσεων σε όλο τον κόσμο, κάλυψη καθυστέρησης πτήσεων, απώλεια αποσκευών, διαχείριση ιατρικών ζημιών και ζημιών αυτοκινήτου, υπηρεσίες σε άτομα τρίτης ηλικίας, είναι μερικά μόνο παραδείγματα.

• Η δημιουργία κουλτούρας αίσθησης κινδύνου, είναι η βάση της προστασίας της εταιρίας σε συνδυασμό με διαδικασίες και ελέγχους. Πρέπει να ξέρεις πώς κάνεις και γιατί κάνεις κάτι.

• Οι άνθρωποι, παραμένουν το σημαντικότερο κεφάλαιο και παράγοντα επιτυχίας. Πρέπει να τους διατηρείς, να τους εκπαιδεύεις, να τους δίνεις όραμα, να τους παρακινείς. Ενώ, ταυτόχρονα οφείλεις να διασφαλίσεις γι’αυτούς ένα περιβάλλον εργασίας που τους εμπνέει και τους δίνει την δυνατότητα εξέλιξης.

Ποια είναι η επίδραση της οικονομικής κρίσης στον επιχειρηματικό κλάδο της βοήθειας ανά τον κόσμο και ιδιαίτερα στην Ελλάδα ;
Η κρίση επηρέασε το περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται οι εταιρίες βοηθείας. Η μείωση της αγοραστικής ικανότητας και της αγοραστικής διάθεσης των καταναλωτών, η πτώση του τουρισμού και των μετακινήσεων, η πτώση των πωλήσεων αυτοκινήτου είναι μερικοί παράγοντες που έχουν αντίκτυπο στην δραστηριότητα των εταιριών βοηθείας παγκοσμίως.
Στην Ελλάδα, πέραν των παραπάνω γεγονότων πρέπει να προστεθούν η αναγκαία και επιβαλλόμενη διαδικασία εξυγίανσης της  ασφαλιστικής αγοράς που θα συνεχιστεί έως την εναρμόνιση των ασφαλιστικών εταιριών με τις απαιτήσεις του Solvency II, δημιουργώντας ανακατανομές στο πελατολόγιο των εταιριών βοηθείας και, το νομοθετικό πλαίσιο που διέπει την παροχή της οδικής βοήθειας που αυξάνει  σημαντικά το επιχειρησιακό κόστος αυτής.


Ποια είναι κατά την γνώμη σας η εξέλιξη του ν.3651/08;
Πολλά έχουν γραφεί για τον νόμο μόρφωμα και για τις διορθώσεις και διευκρινήσεις, που κατέστησαν τον νόμο ακόμη πιο πολύπλοκο και μη λειτουργικό δημιουργώντας σύγχυση και περισσότερες αντιφάσεις κατά την εφαρμογή του.
Η αμφίβολη νομιμότητα των διατάξεων του νόμου από πλευράς κοινοτικής νομοθεσίας έγινε πλέον διαπίστωση αφού η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει ήδη κινήσει επισήμως κατά της Ελλάδας διαδικασία επί παραβάσει. Αναμένουμε οι αρμόδιοι φορείς να τηρήσουν τον λόγο τους και να αποκαταστήσουν αυτή την αδικία σε βάρος των επιχειρήσεων οδικής βοήθειας. Θα πρόκειται για πράξη συνέπειας λόγων, υποσχέσεων και πράξεων. Συνέπεια που τόσο χρειάζεται σήμερα το πολιτικό και οικονομικό-κοινωνικό μας σύστημα.

Εταιρικό Προφίλ
Ή Ιnter Partner Assistance ανήκει στον όμιλο ΑΧΑ και αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες εταιρίες βοηθείας στον κόσμο, απασχολεί  6.000 εργαζόμενους με γραφεία σε 31 χώρες, ενώ οι υπηρεσίες της παρέχονται σε περισσότερες από 200 χώρες ανά τον κόσμο.
Ο κύκλος εργασιών για το 2009 ανήλθε σε 883 εκ. ευρώ. Τα τελευταία χρόνια η ΙΡΑ οφείλει την ανάπτυξή της στην προώθηση της ταξιδιωτικής και οδικής βοήθειας, Σήμερα διαφοροποιεί τις υπηρεσίες της , για την κάλυψη των αναδυόμενων αναγκών προσφέροντας προϊόντα στους ακόλουθους στρατηγικούς τομείς : Αυτοκίνητο, Κατοικία, Υγεία και Ταξίδι.
Το υποκατάστημα της Ελλάδας, διαχειρίστηκε το 2009, 300.000 υποθέσεις και 1 εκατομμύριο τηλεφωνήματα. Εξ αυτών 80% απαντήθηκαν σε λιγότερο από 20 δεύτερα. Ο δείκτης ικανοποίησης, όπως προκύπτει από την έρευνα ικανοποίησης παρέμεινε σε ποσοστά πάνω από 93%.  Την ίδια χρονιά, η εταιρία πιστοποιήθηκε και στο νέο πρότυπο εν ISO 9001 : 2008, ενώ έλαβε και πιστοποιητικό επιχειρησιακής ετοιμότητας μετά από ειδική άσκηση αντιμετώπισης κρίσεων μεγάλης κλίμακας.