Η οικονομική κρίση φέρνει πάντα αλλαγές οικονομικές και σε ό,τι αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών. Κάποιες αλλαγές είναι ραγδαίες και κάποιες εφαρμόζονται σταδιακά. Τις ραγδαίες αλλαγές τις αντιλαμβανόμαστε άμεσα και έχουμε ως ένα βαθμό την δυνατότητα να πάρουμε κάποια μέτρα αντιμετώπισης επικείμενων κινδύνων. Οι σταδιακές αλλαγές έχουν σίγουρα σημαντικές επιπτώσεις ωστόσο ο αντίκτυπος μπορεί να καθυστερήσει να γίνει ορατός με αποτέλεσμα λόγω της καθυστέρησης λήψης μέτρων, οι ζημιές που θα συμβούν να είναι ανεπανόρθωτες.
Το φαρμακείο βρίσκεται και αυτό μέσα στην δίνη της κρίσης και της οικονομικής δυσχέρειας,  ωστόσο οι επιπτώσεις σε σχέση με άλλους κλάδους και οι αλλαγές στα μεγέθη που έρχονται δεν είναι ραγδαίες. Όμως χρειάζεται συνεχής παρακολούθηση, ενημέρωση και έλεγχος.

Έτσι, σύμφωνα με τα μέχρι τώρα οικονομικά δεδομένα, πτωτικά θα κινηθεί το τζίρος του φαρμακείου κατά 25% με 29%, λόγω της ανακοστολόγησης των τιμών του φαρμάκου και της μείωσης του ποσοστού συνταγογράφησης. Ως εκ τούτου, η μείωση αυτή θα επιδράσει αρνητικά στα τελικά αποτελέσματα της επιχείρησης. Πέραν των ανακατατάξεων αυτών, σύμφωνα με εκτιμήσεις θα υπάρξει μια μείωση της κατανάλωσης στην αγορά περίπου 20% λόγω οικονομικής δυσχέρειας, ενώ παράλληλα ο καταναλωτής θα γίνει περισσότερο προσεκτικός σε ό,τι αγοράζει, ξεκινώντας πάντα την τιμή πώλησης των προϊόντων.

Με βάση τις αλλαγές που ήδη έγιναν και την οικονομική κρίση που επικρατεί στην αγορά είναι πλέον ξεκάθαρο, όπως αναφέρει στο NextDeal η κα Π. Χαραμή, Φαρμακοποιός και Σύμβουλος Φαρμακευτικών Υπηρεσιών κατά την διάρκεια Εκπαιδευτικού Σεμιναρίου ‘Φαρμακοποιών και της Ομάδας του Φαρμακείου’ που έγινε στο ξενοδοχείο Εσπέρια το Σάββατο12 Ιουνίου ότι το φαρμακείο ‘πρέπει να αναλάβει νέο ρόλο ενεργό’.  Ο φαρμακοποιός ανάμεσα στα άλλα θα πρέπει να κατανοήσει ότι εκτός από προϊόντα υγείας, πουλά κυρίως υπηρεσίες υγείας.

Σήμερα δε,  σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον περισσότερο από ποτέ άλλοτε, ο φαρμακοποιός καλείται να αναλάβει ρόλο  κοινωνικό και συμβουλευτικό ‘σε ό,τι αφορά τον πρωτοβάθμια περίθαλψη, να προσεγγίσει τον πελάτη, παρέχοντας συμβουλές υγείας σε θέματα παραφαρμακευτικά και αυτοθεραπείας’. Ένας ρόλος που ισχυροποιεί περαιτέρω την θέση του φαρμακοποιού, ως επιστήμονα και ως επιχειρηματία. Ο κοινωνικός ρόλος του φαρμακοποιού σφραγίζεται με την συμβουλή που δίνει ο φαρμακοποιός στον πελάτη πάνω σε θέματα υγείας αλλά και σε θέματα οικονομικά.

Η οικονομία συρρικνώνεται –η υγεία δεν μειώνεται

Σχολιάζοντας το νέο ρόλο του φαρμακοποιού, η κα Χαραμή επισημαίνει ότι ο φαρμακοποιός ‘πρέπει να διαφοροποιηθεί δημιουργώντας ένα νέο φαρμακείο με προοπτικές ανάπτυξης,  συνδυάζοντας την επιστημονική γνώση και την εμπιστοσύνη των πελατών αλλά και τα απαραίτητα που χρειάζεται για να αναπτυχθεί.  Αυτό που κατά συνέπεια θα πρέπει να αλλάξει μεταξύ των άλλων  είναι η παθητική εξυπηρέτηση του πελάτη, η ακαθόριστη διαμόρφωση του χώρου, η άτακτη προβολή προϊόντων,  η περιορισμένη γνώση των τεχνικών πωλήσεων. Ενώ, χαρακτηριστικά υπενθυμίζει ότι η οικονομία συρρικνώνεται –η υγεία δεν μειώνεται.

Σημειώνεται ότι στις 12 Ιουνίου, με το πέρας το σεμιναρίου για τους φαρμακοποιούς που διοργάνωσε η εταιρεία Θ. Χαραμή ΕΠΕ, Εκδόσεις και Επικοινωνία ολοκληρώθηκε ο κύκλος σεμιναρίων ‘Η Επικοινωνία Πελάτη στο Φαρμακείο: Τεχνικές και Εφαρμογές’.