Του Νίκου Παππά*
Η εμφάνιση της κάλυψης «θραύσης κρυστάλλων» έγινε αισθητή στα συμβόλαια των αυτοκινήτων περίπου το 2000. Παλαιότερα, ένα σπασμένο κρύσταλλο αυτοκινήτου έπρεπε να αντιμετωπιστεί σαν οποιαδήποτε άλλη ζημιά στο αυτοκίνητο. Ο ιδιοκτήτης θα αντικαθιστούσε την ζημιά και θα επιβαρυνόταν με το κόστος της.

Η είσοδος των ασφαλιστικών εταιριών στον τομέα της θραύσης κρυστάλλων σήμανε μια απότομη στροφή της συγκεκριμμένης αγοράς.

Τα γραφεία των ασφαλιστικών εταιριών γέμισαν με δηλώσεις θραύσης κρυστάλλων. Ήταν φυσικό λοιπόν οι ασφαλιστικές εταιρίες να αναζητήσουν συνεργάτες έτσι ώστε να μειώσουν το κόστος της αντικατάστασης, αλλά παράλληλα να μπορούν να ελέγξουν την εγκυρότητα των περιστατικών.

Έτσι λοιπόν δημιουργήθηκαν δίκτυα εξυπηρέτησης θραύσης κρυστάλλων, παρόμοια με αυτά της οδικής βοήθειας που χρησιμοποιούν οι ασφαλιστικές εταιρίες τα τελευταία χρόνια.

Ποια είναι λοιπόν τα συστατικά ενός αξιόπιστου δικτύου στο οποίο μπορούν να βασιστούν οι ασφαλιστικές εταιρίες; 

Εγγυημένης ποιότητας προϊόντα, τεχνογνωσία και αξιόπιστοι σταθμοί τοποθέτησης, άμεση και άρτια εξυπηρέτηση, επικοινωνία και υποστήριξη.

Είναι σημαντικό να κατανοήσει κανείς πως όταν μία εταιρία εμπιστεύεται τον πελάτη της σ’ έναν συνεργάτη, ο τρόπος με τον οποίο θα εξυπηρετηθεί ο πελάτης απο τον συνεργάτη έχει άμεσο αντίκτυπο στη σχέση του πελάτη με την αρχική εταιρία.

Η Saint-Gobain Autover, θυγατρική του μεγαλύτερου κατασκευαστή κρυστάλλων αυτοκινήτων Saint-Gobain Sekurit, δημιούργησε την GLASSDRIVE.

Με γνήσια κρύσταλλα Saint-Gobain Sekurit, τεχνογνωσία απο τον ίδιο τον κατασκευαστή, σταθμούς τοποθέτησης GLASSDRIVE και έντονη την αίσθηση υπευθυνότητας, είμαστε σίγουροι ότι μπορούμε να προσφέρουμε το πλέον ανταγωνιστικό πάκέτο προϊόντων και υπηρεσιών στην αγορά.

Οι πελάτες μας, δικαιούνται να έχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση και το καλύτερο κρύσταλλο στην πιο ανταγωνιστική τιμή.

Η αγορά έχει αλλάξει. Προϊόντα αμφίβολης ποιότητας και μηδενικών προδιαγραφών όπως και καταστήματα χωρίς πρόσωπο στην αγορά δεν έχουν μέλλον. Ειδικά όταν πλέον το γνήσιο είναι συναμα και ανταγωνιστικό.

* Ο κ. Νίκος Παππάς είναι Διευθύνων Σύμβουλος της SAINT-GOBAIN AUTOVER/ GLASSDRIVE