Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/11/2021 - 08:49 facebook twitter linkedin Μήνυμα του διοικητή ΕΦΚΑ προς τους υπαλλήλους : Το 1555 πιάνει τους στόχους - Νίκη των πολιτών αλλά και των υπαλλήλων Μαίρη Λαμπαδίτη, 12/11/2021 facebook twitter linkedin Την ικανοποίηση του για τη λειτουργία του ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου 1555 εξέφρασε με μήνυμά του προς τους υπαλλήλους του ΕΦΚΑ ο διοικητής του φορέα κ. Παναγιώτης Δουφεξής. Όπως τόνισε τις προηγούμενες 100 ημέρες, το 1555 έχει ήδη ανταποκριθεί σε 400.000 κλήσεις και ο μέσος χρόνος αναμονής των πολιτών στο ακουστικό είναι μόλις 15 δευτερόλεπτα τη στιγμή που στο παλαιό τηλεφωνικό κέντρο ξεπερνούσε τα 20 λεπτά. Ο κ. Δουφεξής δεσμεύτηκε ότι θα καταβληθεί μπόνους στους υπαλλήλους του κέντρου που «πιάνουν» τους στόχους της διεκπεραίωσης των υποθέσεων. Το μήνυμα του διοικητή είναι το εξής: Αγαπητοί συνάδελφοι, Ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης του Πολίτη 1555 τέθηκε σε πλήρη λειτουργία και αποτελεί πλέον κομμάτι της καθημερινότητας τόσο των πολιτών όσο και των υπαλλήλων του e-ΕΦΚΑ. Καλύπτει το σύνολο των αναγκών του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, του e-ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ. Κατά τη δοκιμαστική λειτουργία του τις προηγούμενες 100 ημέρες, το 1555 έχει ήδη ανταποκριθεί σε 400.000 κλήσεις , εκ των οποίων οι 280.000 αφορούσαν κλήσεις για θέματα του Φορέα μας. Ο μέσος χρόνος αναμονής των πολιτών στο ακουστικό είναι μόλις 15 δευτερόλεπτα τη στιγμή που στο παλαιό τηλεφωνικό κέντρο ξεπερνούσε τα 20 λεπτά. Όπως ανέφερε ο Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων Κωστής Χατζηδάκης κατά την παρουσίαση του 1555, οι ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι και εργαζόμενοι δεν θα χρειάζεται πλέον να καλούν σε επιμέρους υπηρεσίες και υποκαταστήματα του Φορέα αλλά έχουν πλέον τη δυνατότητα να εξυπηρετούνται άμεσα από τον νέο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης 1555. Στόχος τόσο του Υπουργείου όσο και της Διοίκησης είναι οι περισσότερες τηλεφωνικές γραμμές των υποκαταστημάτων να καταργηθούν σταδιακά και το σύνολο των κλήσεων να περνά υποχρεωτικά μέσα από το 1555. Με αυτόν τον τρόπο μειώνουμε τον φόρτο εργασίας σας ώστε να εστιάσετε σε άλλα τρέχοντα και σημαντικά θέματα που αφορούν τους πολίτες. Παράλληλα, στρατηγικός μας στόχος, για το 2022, είναι αρκετές από τις υπηρεσίες που παρέχονται και με φυσικό και με ψηφιακό τρόπο να παρέχονται αποκλειστικά ψηφιακά. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέψεις στα υποκαταστήματα θα μειωθεί σημαντικά, αναβαθμίζοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης και βελτιώνοντας παράλληλα και την καθημερινότητα σας. Η νέα τηλεφωνική γραμμή 1555 αποτελεί την πρώτη επαφή των πολιτών με τον Φορέα και για τον λόγο αυτό η υποστήριξη του από τους εργαζομένους είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Με γνώμονα τα παραπάνω έχουμε θεσπίσει κίνητρα-bonus για τους εργαζόμενους εκείνους που απασχολούνται στο Τμήμα Eξυπηρέτησης Τηλεφωνικά του 1555, εφόσον επιτυγχάνουν ποσοτικούς στόχους επίλυσης ζητημάτων ασφαλισμένων. Καλώ όσους επιθυμούν να συμμετάσχουν στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Τηλεφωνικά του 1555 να αξιοποιήσουν τη δυνατότητα και να υποβάλουν την αίτηση τους μέχρι τις 30/11/2021. Προτεραιότητα της Διοίκησης και δική μου προσωπικά είναι η καθημερινή βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης του πολίτη αλλά και των συνθηκών εργασίας όλων σας ανεξαιρέτως. Το 1555 εξυπηρετεί και τους δυο αυτούς σκοπούς. Γιατί είναι μια νίκη τόσο των πολιτών όσο και δική σας. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Μαίρη Λαμπαδίτη, 08/12/2022 - 14:13 Ολοκληρώθηκε η εκκαθάριση για τους παράλληλα ασφαλισμένους – Μέχρι το τέλος Δεκεμβρίου η πρώτη δόση
Μαίρη Λαμπαδίτη, 08/12/2022 - 09:19 Εφτασαν τα « ραβασάκια» για τους παράλληλα ασφαλισμένους – Μέχρι το τέλος Δεκεμβρίου η πρώτη δόση
Μαίρη Λαμπαδίτη, 06/12/2022 - 08:28 Οφειλές e-ΕΦΚΑ: Kαι ηλεκτρονικά η αίτηση για ένταξη στις 24 μηνιαίες δόσεις
Oι τελικές αυξήσεις που θα λάβει το 94,6% των συνταξιούχων 1 στους 2 θα δει τουλάχιστον μια επιπλέον σύνταξη- Διπλές αυξήσεις σε 1,3 εκατ. συνταξιούχους Αυξήσεις στο 94,6% των συνταξιούχων, διπλές... Μαίρη Λαμπαδίτη, 24/11/2022 - 20:52
Κατατέθηκε στη Βουλή το νομοσχέδιο για τον εξορθολογισμό της ασφαλιστικής νομοθεσίας Πριν τις 31 Δεκεμβρίου η Υπουργική Απόφαση για το ποσοστό αύξησης των συντάξεων από την 1η Ιανουαρίου 2023 Μονιμοποιούνται οι μειώσεις... Μαίρη Λαμπαδίτη, 16/11/2022 - 15:24
«Φρένο» Σταικούρα στην εκτίναξη των οφειλών λόγω της αύξησης των επιτοκίων Tην αλματώδη άνοδο των ληξιπρόθεσμων οφειλών σε εφορία και ασφαλιστικά ταμεία λόγω της αύξησης των επιτοκίων από τη ΕΚΤ ανέκοψε... Μαίρη Λαμπαδίτη, 04/11/2022 - 13:09
Πριν από τα Χριστούγεννα θα πληρωθούν οι συντάξεις και η επιταγή ακρίβειας Πριν από τα Χριστούγεννα και συγκεκριμένα από τις 21 έως τις 23 Δεκεμβρίου θα καταβληθούν οι κύριες και οι επικουρικές... Μαίρη Λαμπαδίτη, 04/11/2022 - 13:04
Τσακλόγλου: Εκσυγχρονισμός και διαφάνεια για την επόμενη μέρα του ΜΤΠΥ Τις αλλαγές στο μοντέλο διοίκησης του Μετοχικού Ταμείου Πολιτικών Υπαλλήλων με στόχο την αποδοτικότερη αξιοποίηση της περιουσίας του Ταμείου με... Μαίρη Λαμπαδίτη, 01/11/2022 - 13:44
Κατά 2.2 δισ. «διογκώθηκε» το χρέος το τρίτο τρίμηνο 2022 στο ΚΕΑΟ - Κύρια αιτία η αύξηση των επιτοκίων από την ΕΚΤ Κατά 2,2 δισ. Ευρώ εκτοξεύτηκε το σύνολο των ληξιπρόθεσμων οφειλών προς το Κέντρο Είσπραξης Ασφαλιστικών Οφειλών το τρίτο τρίμηνο του... Μαίρη Λαμπαδίτη, 01/11/2022 - 08:51