Εφτά στους δέκα καταναλωτές παγκοσμίως θα επιθυμούσαν να λαμβάνουν υπηρεσίες και συμβουλές από ρομπότ για τον τραπεζικό, ασφαλιστικό και συνταξιοδοτικό τους προγραμματισμό, σύμφωνα με νέα έκθεση της Accenture.

Ωστόσο, η μελέτη διαπίστωσε ότι σχεδόν τα δύο τρίτα των καταναλωτών εξακολουθούν να θέλουν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, ιδίως για την αντιμετώπιση των καταγγελιών (68%) και για συμβουλές σχετικά με σύνθετα προϊόντα, όπως είναι τα στεγαστικά δάνεια (61%).

Η ίδια έρευνα αποκάλυψε επίσης, ότι σχεδόν τα δύο τρίτα των καταναλωτών ενδιαφέρονται για πιο προσωπικές συμβουλές όσο αφορά τον ασφαλιστικό (64%) και τον τραπεζικό (63%) τους προγραμματισμό ενώ όσο αφορά τις συμβουλές διαχείρισης πλούτου, το ποσοστό των καταναλωτών που ζητά συμβουλές με βάση την ατομική του κατάσταση αυξήθηκε στο 73%. Παράλληλα, σχεδόν οι μισοί από τους καταναλωτές (48%) θέλουν οι τράπεζες να διαδραματίζουν υποστηρικτικό ρόλο στη διαδικασία αγοράς μη τραπεζικών προϊόντων, όπως για παράδειγμα στην αγορά σπιτιού ή νέου αυτοκινήτου ή υπηρεσιών που σχετίζονται με τις εν λόγω αγορές (π.χ. ασφαλιστικά προϊόντα, βοήθεια σχετικά με την πώληση ή / και τη διαδικασία κλεισίματος). Οι καταναλωτές ανέφεραν ότι οι τράπεζες θα μπορούσαν να βοηθήσουν σε αυτές τις σημαντικές αποφάσεις στέλνοντας χρήσιμες πληροφορίες με βάση με το εύρος των τιμών και τις προσωπικές προτιμήσεις του καταναλωτή.

Η παγκόσμια έρευνα καταναλωτών (Distribution & Marketing Consumer) της Accenture, στην οποία συμμετείχαν περίπου 33.000 καταναλωτές από 18 χώρες και περιοχές, διαπίστωσε ότι η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων είναι πρόθυμοι να λάβουν συμβουλές αποκλειστικά από ρομπότ για ορισμένα τραπεζικά και ασφαλιστικά προϊόντα. Οι καταναλωτές είναι πλέον ανοιχτοί στις "ρομπο-συμβουλές" που θα τους βοηθήσουν να προσδιορίσουν ποιο τραπεζικό λογαριασμό να ανοίξουν (71%), ποια ασφαλιστική κάλυψη να αγοράσουν (74%) και πώς να προγραμματίσουν τη συνταξιοδότησή τους (68%). Σχεδόν τέσσερις στους πέντε (78%) καταναλωτές δήλωσαν πρόθυμοι να δεχτούν τις "ρομπο-συμβουλές" στις παραδοσιακές επενδύσεις (μετοχές, ομόλογα, ακίνητα κτλ).

Σύμφωνα με τα ευρήματα της έρευνας, οι λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές επιθυμούν τις "ρομπο-συμβουλές" είναι η προοπτική για ταχύτερες (39%) και λιγότερο δαπανηρές (31%) υπηρεσίες, καθώς και η άποψη ότι οι υπολογιστές / τεχνητή νοημοσύνη είναι πιο αμερόληπτα και αναλυτικά μέσα από τον άνθρωπο (26%).

Η έρευνα διαπίστωσε επίσης, ότι οι χώρες που αποδέχονται περισσότερο τις "ρομπο-συμβουλές" είναι στις αναδυόμενες οικονομίες της Ινδονησίας (92%), της Ταϊλάνδης (90%), της Βραζιλίας (86%) και της Χιλή (84%) - όλες οι αγορές όπου είναι ήδη σύνηθες οι καταναλωτές να χρησιμοποιούν smartphone ή άλλη ψηφιακή συσκευή ως το κύριο μέσο για την παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Ακόμα και στις χώρες με τη χαμηλότερη ζήτηση -Καναδάς (56%), τη Γερμανία (59%) και την Αυστραλία (61%)- περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές που ερωτήθηκαν δήλωσαν ότι είναι πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν "ρομπο-συμβουλές".

Ταυτόχρονα, η έρευνα έδειξε ότι οι καταναλωτές είναι διατεθειμένοι να στραφούν σε μη παραδοσιακούς παρόχους χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Σχεδόν το ένα τρίτο θα στρεφόταν στο Google, στο Amazon ή στο Facebook για τραπεζικές (31%), ασφαλιστικές (29%) και συμβουλευτικές χρηματοοικονομικές (38%) υπηρεσίες. Το 41% των καταναλωτών ηλικίας 18 έως 21 ετών, είναι πρόθυμο να στραφεί σε μία από τις παραπάνω εταιρίες για την παροχή τραπεζικών υπηρεσιών, γεγονός που υποδεικνύει ότι οι περισσότεροι νέοι καταναλωτές δίνουν αξία στα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Όμως οι γίγαντες της τεχνολογίας δεν είναι οι μόνοι που "απειλούν" τις εταιρίες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Σχεδόν το ίδιο ποσοστό των καταναλωτών παγκοσμίως, θα εξέταζε επίσης τη μετάβαση σε ένα σούπερ μάρκετ ή μικροέμπορο για την παροχή τραπεζικών (31%) και ασφαλιστικών (30%) υπηρεσιών.

Τέλος, η έρευνα αποκάλυψε ότι οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να μοιραστούν τα δεδομένα τους με τους παρόχους χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών με αντάλλαγμα διάφορα οφέλη, όπως λιγότερο δαπανηρές και ταχύτερες υπηρεσίες. Σε παγκόσμιο επίπεδο, το 67% των καταναλωτών θα έδινε στις τράπεζες πρόσβαση σε περισσότερα προσωπικά δεδομένα, όμως το 63% θα ήθελε, σε αντάλλαγμα με τις πληροφορίες που θα δώσει, συμβουλές προσαρμοσμένες στις ανάγκες του καθώς και υπηρεσίες προτεραιότητας -για παράδειγμα ταχεία έγκριση δανείων- ή χρηματικό όφελος, όπως πιο ανταγωνιστική τιμολόγηση. Επιπλέον, περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (57%) θα επέτρεπαν στον φορέα ασφάλισής τους την πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα, αλλά το 64% θα ήθελε σε αντάλλαγμα συμβουλές περισσότερο προσαρμοσμένες στις ανάγκες του.