Στα 388 εκατ. ευρώ διαμορφώθηκε το αποτέλεσμα εκμετάλλευσης της Achmea για το 2014, ενώ η εφαρμογή του προγράμματος «Acceleration & Innovation» φαίνεται πως απέδωσε καρπούς, καθώς η εταιρεία αναφέρει ότι λήφθηκαν πρωτοβουλίες για βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, μειώθηκαν τα λειτουργικά έξοδα κατά 143 εκατ. ευρώ και ολοκληρώθηκε η πώληση των ρωσικών δραστηριοτήτων της εταιρείας.

Tα 239 εκατ. ευρώ έξοδα αναδιοργάνωσης και τα 143 εκατ. απομειώσεις υπεραξίας συντέλεσαν σε 16 εκατ. καθαρά κέρδη. Από τα μεικτά κέρδη, 335 εκατ. ευρώ χρησιμοποιήθηκαν για να μην αυξηθούν τα ασφάλιστρα το 2015.

Η χρηματοοικονομική θέση της ολλανδικής εταιρείας ενισχύθηκε, ενώ η φερεγγυότητά της αυξήθηκε στο 215%. Παράλληλα διατήρησε την αξιολόγηση Α+ για τις ασφαλιστικές της οντότητες και το σκορ της στη διαχείριση κινδύνου αναβαθμίστηκε σε ισχυρό.

Στρατηγική καινοτομίας και οικονομίας

Ο Willem van Duin, πρόεδρος του εκτελεστικού της συμβουλίου, επισήμανε ότι το «Acceleration & Innovation» επιτάχυνε τις καινοτομίες σε όλη την εταιρεία, ώστε να γίνει πιο πελατοκεντρκή, αποτελεσματική και ανταγωνιστική. «Με έναν μεγάλο αριθμό νέων, κυρίως διαδικτυακών, πρωτοβουλιών, βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας προς τους πελάτες. Κατ’ αρχάς, μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά, επίσης μέσω chat και apps, και να υποβάλουν αξιώσεις μέσω του smartphone τους. Έπειτα, υποστηρίζουμε ενεργά τους πελάτες μας μέσω του co-browsing (σ.σ.: παράλληλη περιήγηση εταιρείας-πελάτη στο διαδίκτυο, στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης) και χρησιμοποιούμε ολοένα περισσότερες ψηφιακές πηγές για τους κρατάμε ενήμερους.

»Επιπλέον, σε όλο και περισσότερα εταιρικά μας websites οι πελάτες μπορούν να βαθμολογήσουν απευθείας τις υπηρεσίες μας. Οι φίρμες μας κυκλοφόρησαν διάφορες εφαρμογές για να διαχειρίζονται εύκολα οι πελάτες μας τις ασφαλιστικές τους δραστηριότητες. Με αυτό τον τρόπο, αναπτύσσουμε καινοτόμες νέες λύσεις (...) και διατηρούμε σε υψηλά επίπεδα την ικανοποίηση του πελάτη».

Όσο για την πτώση στο αποτέλεσμα εκμετάλλευσης στα 388 εκατ. ευρώ, από τα 542 εκατ. το 2013, o W. van Duin εξήγησε: «Ένας από τους λόγους είναι ότι παραχωρήσαμε 335 εκατ. ευρώ (...) για να κρατήσουμε τα ασφάλιστρα υγείας ουσιαστικά στα ίδια επίπεδα το 2015». Και αντέτεινε πως τα μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα της Achmea παρέμειναν σταθερά γύρω στα 20 δισ. ευρώ, ενώ οι επιδόσεις της στον κλάδο ζημιών βελτιώθηκαν εν μέσω συρρικνούμενης αγοράς.

Σύμφωνα με τον ίδιο, η εταιρεία βρίσκεται σε καλό δρόμο για να επιτύχει τον στόχο μείωσης των δαπανών κατά 450 εκατ. ευρώ ως το τέλος του 2016. Θεωρεί όμως και αναπόφευκτη τη μείωση περίπου 4.000 Ισοδυνάμων Πλήρους Απασχόλησης – εξάλλου το 2014 οι θέσεις εργασίας στην Achmea Ολλανδίας μειώθηκαν κατά 1.200.

«Καταβάλαμε κάθε προσπάθεια για να προστατέψουμε τα συμφέροντα των εργαζομένων μας με τη μέγιστη προσοχή» συμπλήρωσε ο πρόεδρος της ασφαλιστικής και κατέληξε: «Θα συνεχίσουμε να προωθούμε το πρόγραμμά μας “Αcceleration & Innovation”. Θα μας επιτρέψει να παραμείνουμε αυτοί που είμαστε: μια συνεταιριστική ασφαλιστική με πολύ ισχυρές φίρμες, που επικοινωνούν κατά σύγχρονο τρόπο με τους πελάτες τους».