Nextdeal newsroom, 4/7/2014 - 09:19 facebook twitter linkedin Legal & General: Συναισθηματική εκπαίδευση για τo τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Nextdeal newsroom, 4/7/2014 facebook twitter linkedin H Legal & General θα εκπαιδεύσει 1.300 υπαλλήλους της στην κατανόηση του πελάτη και στη σύνδεση μαζί του όταν εκείνος περνά συναισθηματικές δοκιμασίες. Το πρόγραμμα έχει τον τίτλο «Customer Experience Matters», αποτελείται από τρεις ενότητες και καταρτίστηκε σε συνεργασία με τον εκπαιδευτικό όμιλο Hemsley Fraser. Λόγω του μεγέθους της L&G, πιλοτικά θα εκπαιδευτεί το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών του κλάδου ζωής και, αν επιτευχθούν οι στόχοι του προγράμματος, στη συνέχεια θα εκπαιδευτούν και οι υπάλληλοι των υπόλοιπων κλάδων. Όπως τόνισε η Joanne Hardy, διευθύντρια του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, οι ασφάλειες μπορούν να αποτελούν συναισθηματικά φορτισμένη εργασία όταν κανείς ασχολείται με ανθρώπους που προγραμματίζουν το μέλλον τους, αγοράζουν σπίτι, αποκτούν παιδιά, πενθούν ή έπεσαν θύματα πλημμύρας, πυρκαγιάς ή διάρρηξης. Η ίδια τόνισε τη σημασία της κατανόησης του πελάτη και του να επενδύσει κανείς χρόνο στην αποτελεσματική διαχείριση μιας κατάστασης που απαιτεί προσοχή. Οι πελάτες, καταλήγει η ίδια, είναι συχνά συναισθηματικά φορτισμένοι όταν επικοινωνούν με μια ασφαλιστική εταιρεία μπορεί να είναι εξαιρετικά ενοχλητικό γι’ αυτούς αν το πρόσωπο με το οποίο μιλούν συμπεριφέρεται σαν ρομπότ και δεν κατανοεί ή δεν συναισθάνεται πώς νιώθουν. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Nextdeal newsroom, 2/5/2024 Η BMS εγκαινιάζει νέο παγκόσμιο τμήμα υγειονομικής περίθαλψης με επικεφαλής τον Rob Wendin!
Nextdeal newsroom, 29/4/2024 Εγκρίθηκαν από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο οι προσωρινές συμφωνίες για την αναθεώρηση του Solvency II και της IRRD!
Οδική ασφάλεια: Κλείνουν τα «παραθυράκια», εντοπισμός παραβατών στο εξωτερικό! Το Κοινοβούλιο ενίσχυσε τη συνεργασία των κρατών μελών στη διασυνοριακή διερεύνηση τροχαίων παραβάσεων για την πρόληψη της απερίσκεπτης οδήγησης στο... Nextdeal newsroom, 29/04/2024 - 13:18 29/4/2024
Νέος επικεφαλής ανάπτυξης της Nexus, ο Steve Willett! Ο κορυφαίος ειδικός Γενικός Διαχειριστής Nexus Group ("Nexus") ανακοίνωσε τον διορισμό του Steve Willett ως Επικεφαλής Ανάπτυξης. Ο Steve διαθέτει σημαντική... Nextdeal newsroom, 23/04/2024 - 13:32 23/4/2024