Ένας στους πέντε ασφαλισμένους στη Βρετανία που διεκδικούν αποζημίωση θεωρεί ότι η ασφαλιστική εταιρεία του έχει μειωμένη ικανότητα επικοινωνίας, σύμφωνα με έρευνα την οποία διεξήγαγε ο κορυφαίος βρετανικός όμιλος συμβούλων επιχειρήσεων EDM.

Σχεδόν ένας στους τέσσερις (23%) αξιολογεί την ίδια ικανότητα της ως μέτρια, ενώ μόλις το 16% τη θεωρεί εξαιρετική. Όσον αφορά τους δυσαρεστημένους, το 43% αυτών παραπονέθηκαν ότι η ασφαλιστική άργησε πάρα πολύ να αποφασίσει αν θα καλύψει τη ζημιά ή όχι, και το 22% ότι δυσκολεύτηκαν να βρουν κάποιον να απευθυνθούν.

Άλλοι παραπονέθηκαν ότι η εταιρεία δεν βρήκε όσο γρήγορα θα έπρεπε τα σχετικά στοιχεία, ή ότι χρησιμοποίησε λανθασμένο κανάλι επικοινωνίας.

Ο Craig Campbell, επικεφαλής του ομίλου EDM, αρμόδιος για τον ασφαλιστικό τομέα, σχολίασε: «Το να έχουν άμεση πρόσβαση στα σωστά στοιχεία είναι σημαντικό για τις ασφαλιστικές που θέλουν να προσφέρουν ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών. Οι προκλήσεις εν προκειμένω γίνονται μεγαλύτερες, γιατί οι ασφαλιστικές έχουν να κάνουν με αυξανόμενο όγκο στοιχείων και πληροφοριών, και επίσης να προσαρμοστούν στα αυξανόμενα κανάλια επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι συνεργάτες και οι πελάτες τους».

«Έχουμε την αίσθηση ότι οι ασφαλιστικές έχουν ανταποκριθεί σε αυτή την πρόκληση και προχωρούν σε σειρά αλλαγών του τρόπου με τον οποίο διαχειρίζονται τις πληροφορίες τους. Αυτό περιλαμβάνει περισσότερη ψηφιοποίηση δεδομένων και λιγότερη εστίαση στα αντίστοιχα έγγραφα» συμπλήρωσε ο ίδιος.

Σημειώνεται ότι τα συμπεράσματα της έρευνας προκύπτουν από 2.106 προσωπικές συνεντεύξεις.