Πιλοτικό πρόγραμμα ξεκίνησε η ΑΧΑ σε συνεργασία με τη μεσιτική ένωση BIBA με σκοπό την παροχή ενημερωτικών εντύπων προς τους ασφαλισμένους τα οποία θα είναι γραμμένα σε απλά αγγλικά, χωρίς σκοτεινή και νομικίστικη ορολογία.

Σε πρώτη φάση, το πρόγραμμα θα εστιάζεται στους συχνότερους λόγους απόρριψης αξιώσεων και στα μέτρα που μπορούν να πάρουν οι ασφαλισμένοι ώστε να σιγουρευτούν ότι τηρούν τους όρους τους συμβολαίου τους και άρα θα λάβουν αποζημίωση εφόσον χρειαστεί.

Ως συχνότεροι λόγοι… απόρριψης στη Μεγάλη Βρετανία προβάλλουν τα ξεχασμένα κλειδιά στο αμάξι, η ελλιπής στερέωση της στέγης των σπιτιών πριν από έντονα καιρικά φαινόμενα και η απουσία συστημάτων ασφαλείας από επαγγελματικούς χώρους ή οι αλλαγές σε αυτά χωρίς ακόλουθη ενημέρωση των ασφαλιστικών εταιρειών.

H Amanda Blanc, αρμόδιο διευθυντικό στέλεχος της ΑΧΑ, εξήγησε ότι «οι αξιώσεις που απορρίπτονται, ενώ στατιστικά αποτελούν μικρό ποσοστό, έχουν δυσανάλογες επιπτώσεις στις σχέσεις με τους πελάτες και στη φήμη της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Αυτό που κάνουμε δεν είναι πυρηνική φυσική – είναι πολύ απλό να εξηγήσεις τους όρους των συμβολαίων χωρίς να χρησιμοποιείς ειδική ορολογία, κι όμως δεν το κάνουμε. Το πρώτο βήμα αυτού του μακροπρόθεσμου εγχειρήματος έλαβε ενθουσιώδη υποστήριξη από την BIBA και τους μεσίτες συνεργάτες μας, και όλοι αυτοί μας βοήθησαν σημαντικά στη διαμόρφωση του περιεχομένου των εγγράφων». «Οι ασφαλιστές» πρόσθεσε η ίδια «φέρουν την ευθύνη για το αν οι πελάτες τους καταλαβαίνουν τι αγοράζουν, κι αυτή η πρωτοβουλία είναι το πρώτο βήμα […] για πιο ξεκάθαρες διαδικασίες υποβολής αξιώσεων».