Οι καταναλωτές δεν παίρνουν πρωτοβουλία, οι ασφαλιστές δεν ενημερώνουν. Ένας από τους βασικούς λόγους που πολλοί ανασφάλιστοι πολίτες δεν έχουν ασφαλιστική κάλυψη ζωής είναι ότι κανείς ασφαλιστής δεν τους έχει προσκαλέσει να αγοράσουν τα σχετικά προϊόντα, είναι το συμπέρασμα πρόσφατης μελέτης της Deloitte για τους αγοραστές ασφαλειών ζωής. «Από την έρευνα μας έγινε ξεκάθαρο ότι η ασφάλεια ζωής απασχολεί τα μέγιστα πολλούς καταναλωτές», δήλωσε χαρακτηριστικά η Rebecca C. Amoroso, αντιπρόεδρος και U.S. Insurance Leader για την Deloitte LLP, η οποία και αποτέλεσε τον σπόνσορα της μελέτης. «Σε έναν σημαντικό αριθμό ερωτηθέντων απλά δεν προσφέρθηκε ασφαλιστική κάλυψη πρόσφατα. Πολλοί εξάλλου ήταν αυτοί που σημείωσαν ότι ποτέ δεν αγόρασαν ασφαλιστικό συμβόλαιο με δική τους πρωτοβουλία. Η απουσία ενημέρωσης που διαπιστώνεται διευρύνει το χάσμα ανάμεσα στα ενδιαφέροντα των ασφαλιστών και των καταναλωτικών αναγκών». Η έρευνα «The Voice of the Life Insurance Consumer» διενεργήθηκε με σκοπό την ενημέρωση των ασφαλιστών ζωής για το πως οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται την αξία των ασφαλειών ζωής, συμπεριλαμβανομένου του ερωτήματος εάν κατατάσσουν τα σχετικά ασφαλιστικά συμβόλαια στις οικονομικές προτεραιότητες τους, όπως επίσης για τους τρόπους με τους οποίους επιθυμούν να προσεγγίζονται από τις εταιρείες. Η Deloitte με την έρευνα αυτή αναγνώρισε επιπλέον ποιες είναι οι προκλήσεις των ασφαλιστών ζωής στη προσπάθεια τους να εισχωρήσουν στις ομάδες των ανασφάλιστων και υποασφάλιστων αφού όπως υπογραμμίζεται στα συμπεράσματα της «ένας σημαντικός αριθμός ανθρώπων δεν γνωρίζει αν χρειάζεται περισσότερη ασφαλιστική κάλυψη και αν χρειάζεται δεν ξέρει πόση ακριβώς πρέπει να αγοράσει». Όπως προσθέτει ο Sam Friedman από την Deloitte Research, που ηγήθηκε του όλου προγράμματος, «είναι επίσης πολλοί αυτοί που θέλουν ασφάλεια ζωής αλλά δεν μπορούν να την αγοράσουν αφήνοντας ανοιχτό το ερώτημα εάν θα άλλαζαν γνώμη γνωρίζοντας την αντιστοιχία τους κόστους της με την αξία μιας ασφάλεια ζωής».  «Ακόμα και μεταξύ αυτών που έχουν αγοράσει ασφάλεια ζωής είναι μεγάλος ο αριθμός εκείνων που δεν ξέρουν πόσες οικονομικές ανάγκες τους μπορεί να καλύψει μια ασφάλεια ζωής όπως για παράδειγμα μπορεί να μετεξελιχθεί σε πηγή ρευστού χρήματος στη συνταξιοδότηση τους, να αποτελέσει έναν τρόπο αποταμίευσης χρημάτων για οικονομικά επείγουσες καταστάσεις ή να βοηθήσει στη χρηματοδότηση της πανεπιστημιακής μόρφωσης ενός παιδιού», κατέληξε ο ίδιος.