Με επιτυχία οργανώθηκε στη Νότια Αφρική το 38ο Συνέδριο της Διεθνούς Ένωσης Ασφαλειών Νομικής Προστασίας- RIAD όπου συμμετέχουν 60 εξειδικευμένες Ασφαλιστικές Εταιρίες Νομικής Προστασίας από 19 χώρες (Αυστρία, Αυστραλία, Βέλγιο, Γαλλία, Γερμανία, Ελβετία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Καναδάς, Λουξεμβούργο, Μεγάλη Βρετανία, Νότια Αφρική, Ολλανδία, Ουγγαρία, Πολωνία, Σλοβακία, Τσεχία).

Στόχος του Συνεδρίου του RIAD ήταν να διερευνηθούν οι τρόποι και τα μέσα με τα οποία οι εξειδικευμένες Ασφαλιστικές Εταιρίες Νομικής Προστασίας θα μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα των προσφερομένων υπηρεσιών και την επιχειρηματική τους απόδοση, σε ένα περιβάλλον όπου –λόγω της πρόσφατης οικονομικής κρίσης– οι κοινωνικές και νομικές εξελίξεις είναι ραγδαίες, οι κυβερνητικές παρεμβάσεις πολύ σημαντικές και οι απαιτήσεις των καταναλωτών για υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και ευελιξία πολύ μεγαλύτερες.

Με αυτό το σκεπτικό οργανώθηκε τους προηγούμενους μήνες και ένα πολύ δυναμικό Workshop, όπου οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να συζητήσουν, να ανταλλάξουν εμπειρίες και να συγκεντρώσουν πληροφορίες και στοιχεία σχετικά με:

• τις προσδοκίες των καταναλωτών και τα μέσα με τα οποία μπορεί να αυξηθεί το επίπεδο γνώσης για τη σημασία και την αξία της Ασφάλισης Νομικής Προστασίας, καθώς και η αναγνωρισιμότητα των εξειδικευμένων Ασφαλιστικών Εταιριών Νομικής Προστασίας.

• τα διαθέσιμα «εργαλεία» που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ληφθούν τεκμηριωμένες αποφάσεις, οι οποίες θα οδηγούν στην ενδυνάμωση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στο θεσμό της Ασφάλισης Νομικής Προστασίας.

Με τη συνδρομή πολύ σημαντικών ομιλητών που έλαβαν μέρος στο Workshop, συζητήθηκαν θέματα όπως:

*  Το νομικό περιβάλλον

* Ο Κώδικας Δεοντολογίας του RIAD (ο οποίος έχει υιοθετηθεί από το Σεπτέμβριο του 2006)
*  Οι προσδοκίες των καταναλωτών (αύξηση της γνώσης για την Ασφάλεια Νομικής Προστασίας, αναγκαιότητα για απλοποίηση των Ασφαλιστηρίων Συμβολαίων, τυποποίηση και διαφάνεια στην Επικοινωνία, επιμόρφωση διαμεσολαβούντων, αποτελεσματική διαχείριση των υποθέσεων των Ασφαλισμένων)

* Τα διαθέσιμα «εργαλεία» για την ενίσχυση του θεσμού της Νομικής Προστασίας (εκπαίδευση σε οικονομικά θέματα, Κανόνες Αυτοδέσμευσης, πιστοποίηση υπηρεσιών, σήματα ποιότητας) και παρουσιάστηκαν χαρακτηριστικά παραδείγματα σχετικών πρωτοβουλιών σε συλλογικό ή εταιρικό επίπεδο που έχουν υλοποιηθεί με επιτυχία σε διάφορες χώρες.

Τα βασικά γενικά συμπεράσματα του Workshop συνοψίζονται ως εξής:

- Η Ασφάλιση Νομικής Προστασίας αναγνωρίζεται ως ένα πολύτιμο «εργαλείο» που διευκολύνει σημαντικά την πρόσβαση του Πολίτη στη Δικαιοσύνη για να βρει το δίκιο του.

- Οι εξειδικευμένες Ασφαλιστικές Εταιρίες Νομικής Προστασίας οφείλουν  να διασφαλίζουν ότι οι Ασφαλισμένοι τους γνωρίζουν καλά όλες τις καλύψεις και τις παροχές που προβλέπουν τα Συμβόλαιά τους.

- Οι Συνεργάτες, οι διαμεσολαβούντες των εξειδικευμένων Ασφαλιστικών Εταιριών  Νομικής Προστασίας, πρέπει να έχουν υψηλή επαγγελματική κατάρτιση και να επιμορφώνονται συνεχώς, προκειμένου να μπορούν να ικανοποιούν  αποτελεσματικά τις προσδοκίες και τις αυξημένες ασφαλιστικές ανάγκες των καταναλωτών.

- Η αξιοπιστία και η εμπιστοσύνη είναι από τις θεμελιώδεις αρχές που πρέπει να διέπουν τη σχέση Ασφαλισμένου – εξειδικευμένης Ασφαλιστικής Εταιρίας Νομικής Προστασίας και προς αυτή την κατεύθυνση πρέπει να κατατείνουν όλες οι ενέργειες και οι πρωτοβουλίες που λαμβάνονται από τους φορείς της ασφαλιστικής αγοράς.

- Οι αιτιάσεις των καταναλωτών σχετικά με την εύρυθμη λειτουργία του θεσμού της Ασφάλισης Νομικής Προστασίας διεθνώς προκύπτουν από την έλλειψη διαφάνειας και έγκυρης πληροφόρησης.

- Η ενδυνάμωση της ποιότητας της πληροφόρησης αλλά και του επιπέδου εξυπηρέτησης είναι το «κλειδί» για την ικανοποίηση των σύγχρονων αναγκών και απαιτήσεων του καταναλωτή.

Στο 38ο Συνέδριο του RIAD στη Νότια Αφρική εκπροσώπησε την Ελλάδα ο κ. Γρηγόρης Ξουράφης, Διευθύνων Σύμβουλος της D.A.S.-Hellas, ο οποίος ανήκει στα τακτικά μέλη του Γενικού Συμβουλίου της Διεθνούς Ένωσης, καθώς και η κυρία Νάντια Σταυρογιάννη, υπεύθυνη Πωλήσεων της D.A.S.-Hellas.

Όπως επεσήμανε ο κ. Ξουράφης «… τα συνέδρια του RIAD, όπως πάντα, μας δίνουν τη δυνατότητα να αναλύουμε και να αξιολογούμε σφαιρικά τις συνθήκες και το περιβάλλον μέσα στο οποίο αναπτύσσεται δυναμικά ο θεσμός της Ασφάλισης Νομικής Προστασίας. Έτσι, μπορούμε να προδιαγράφουμε καλύτερα τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν τόσο σε διεθνές όσο και σε τοπικό επίπεδο προκειμένου να αναβαθμίζεται συνεχώς ο ρόλος των εξειδικευμένων Ασφαλιστικών Εταιριών Νομικής Προστασίας και να προασπίζονται πιο αποτελεσματικά τα συμφέροντα των Ασφαλισμένων μας.

Η εμπειρία μας από τις εργασίες του Συνεδρίου ήταν πολύ θετική και, ήδη, με την κυρία Ν. Σταυρογιάννη που έχει την κύρια ευθύνη των Πωλήσεων της D.A.S.-Hellas επεξεργαζόμαστε δράσεις και πρωτοβουλίες, οι οποίες θα ενισχύουν διαχρονικά την αξιοπιστία της Εταιρίας μας και θα καλλιεργούν περαιτέρω την εμπιστοσύνη με την οποία μας περιβάλλουν τόσο οι Συνεργάτες μας όσο και οι Ασφαλισμένοι μας σε κάθε γωνιά της Ελλάδας.».

Στη συνάντηση αυτή, πραγματοποιήθηκε και η Γενική Συνέλευση των μελών του RIAD, τα οποία εξέλεξαν το νέο Συμβούλιο με Πρόεδρο τον κ. Paul Asplin από το D.A.S. Group UK.

Αξίζει να σημειωθεί τέλος πως τα έσοδα από ασφάλιστρα των μελών του RIAD που ανήκουν σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης αντιπροσωπεύουν το 35% περίπου των συνολικών εσόδων από ασφάλιστρα που έχουν καταγραφεί στην Ε.Ε. για Ασφάλειες Νομικής Προστασίας.