Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 - 08:37 facebook twitter linkedin Ο χαρούμενος πελάτης οδηγεί στην ανάπτυξη τον κλάδο ασφάλισης οχημάτων! Γιώργος Μούζος, 10/10/2022 facebook twitter linkedin Η εμπειρία του πελάτη αποτελεί σημαντικό παράγοντα διαφοροποίησης και ανάπτυξης μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών. Για το λόγο αυτό οι περισσότερες ασφαλιστικές πραγματοποιούν στρατηγικές επενδύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών τους. Οι επενδύσεις αυτές αφορούν τόσο τις υλικοτεχνικές υποδομές της εταιρείας, όσο και την ανάπτυξη του έμψυχου δυναμικού. Η βελτιωμένη εμπειρία – εξυπηρέτηση συμβάλλει στην αύξηση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Η ανάλυση δεδομένων βοηθά την ανάπτυξη Μετά την επέλαση του COVID η πλειοψηφία των πελατών «αγκάλιασε» τις ψηφιακές τεχνολογίες. Αυτή η τάση έδειξε και πως θα είναι το μέλλον του ασφαλιστικού κλάδου και παράλληλα που θα πρέπει να εστιάσουν οι ασφαλιστές αν θέλουν να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες της επόμενης γενιάς πελατών τους. Και όποιος καλύψει πρώτος αυτές τις προσδοκίες θα έχει κερδίσει και την πίστη αυτών των πελατών. Αλλά για να καλυφθούν αυτές οι «ανάγκες» οι ασφαλιστές θα πρέπει να «διαβάσουν» σωστά τα δεδομένα που έχουν στα χέρια τους. Η σωστή ανάλυση δεδομένων είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τις προηγμένες λύσεις για τους πελάτες σας. Οι σύγχρονες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική εκμάθηση παρέχουν την εξατομίκευση και την απρόσκοπτη εμπειρία που περιμένουν οι καταναλωτές σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας. Αυτές είτε απαντούν άμεσα σε ερωτήματα πελατών, είτε συνδέουν με έναν αντιπρόσωπο της ασφαλιστικής για περισσότερη βοήθεια. Οι προηγμένες τεχνολογίες συνδυάζουν τα δεδομένα και τις λειτουργίες back-office, ακόμα και το underwriting, σε μια προσπάθεια να παρέχουν πιο ολοκληρωμένες και ελκυστικές εμπειρίες για τους πελάτες τους. Τακτικές που δεν εφαρμόζονται μόνο στον κλάδο οχημάτων, αλλά και ζωής. Για παράδειγμα, οι ασφαλιστές του εν λόγω κλάδου χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τα δεδομένα τρίτων αντί για παραϊατρικές εξετάσεις για να επιταχύνουν την έκδοση ορισμένων συμβολαίων ζωής. Αυτές οι προηγμένες δυνατότητες για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη αξιοποιούν τα δεδομένα που τους παρέχονται από εξωτερικές πηγές. Οι ασφαλιστές που κατέχουν αυτό το επίπεδο διαχείρισης δεδομένων θα είναι έτοιμοι να «απογειώσουν» την εμπειρία των πελατών σε ολόκληρη την ασφαλιστική αλυσίδα. Ανθρώπινος παράγοντας και τεχνολογία: Ο συνδυασμός της επιτυχίας Ναι οι μηχανές βελτιώνονται, αλλά ο άνθρωπος θα έχει πάντα τον πρωταγωνιστικό ρόλο. Η αξιοποίηση της ανθρώπινης εφευρετικότητας συνδυαστικά με την τεχνολογία θα προσφέρει στους ασφαλιστές μεγαλύτερη ελευθερία στο να βελτιώσουν την ασφαλιστική εμπειρία μετατρέποντας την σε πιο πελατοκεντρική και πολυκαναλική, ικανοποιώντας τις προσδοκίες των πελατών. Εκεί βρίσκεται και η ουσία όλων των παραπάνω που διαβάσατε. Οι ασφαλιστές θα πρέπει να αξιοποιήσουν κάθε όπλο που έχουν στα χέρια τους για να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, οδηγώντας τον κλάδο στην ανάπτυξη. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Γιώργος Μούζος, 17/07/2024 - 09:02 Πελάτης σας αγόρασε μεταχειρισμένο όχημα; Μεγάλη προσοχή με το συμβόλαιο του!
Γιώργος Μούζος, 15/07/2024 - 08:46 Ο χρυσός κανόνας που μειώνει τις ασφαλιστικές αποζημιώσεις κλάδου αυτοκινήτων!
Ρυμούλκηση: Οι πελάτες σας ξέρουν να την κάνουν ή είναι επικίνδυνοι για το χαρτοφυλάκιό σας; Τι πιο σύνηθες, καλοκαίρι να βλέπουμε ένα αυτοκίνητο να ρυμουλκεί ένα τροχόσπιτο, ή ένα τρέιλερ με ένα σκάφος πάνω του!... Γιώργος Μούζος, 10/07/2024 - 09:06
Αλλάζουν όλα στα αυτοκίνητα και στον κλάδο αυτοκινήτου! Από τις 6 Ιουλίου η Ευρωπαϊκή Ένωση έθεσε νέα πρωτόκολλα ασφαλείας, θεσπίζοντας υποχρεωτικά νέα συστήματα ασφαλείας. Αυτά τα συστήματα υπόσχονται... Γιώργος Μούζος, 08/07/2024 - 09:08
BMW M5: Συνδυάζοντας το σπορ με την ασφάλεια! Μπορεί το νέο μοντέλων επιδόσεων της γερμανικής μάρκας να διαθέτει αστείρευτη δύναμη, ωστόσο οι ασφαλιστικές το βλέπουν με «καλό μάτι»... Γιώργος Μούζος, 05/07/2024 - 09:07
Γιατί τον Ιούλιο δεν τον συμπαθεί ο κλάδος αυτοκινήτου; Πώς οι συνθήκες του καλοκαιριού, αλλά και η κλιματική αλλαγή επηρεάζουν τις ζημιές στα κρύσταλλα αυτοκινήτων; Τα νούμερα δεν κάνουν λάθος!... Γιώργος Μούζος, 03/07/2024 - 08:40
Ενημερώστε τους πελάτες πώς να οδηγήσουν σε περίπτωση πυρκαγιάς Φτάσαμε σε αυτή την εποχή του χρόνου, που δυστυχώς οι δασικές πυρκαγιές είναι καθημερινό φαινόμενο με δυσάρεστες συνέπειες. Και επειδή... Γιώργος Μούζος, 01/07/2024 - 09:24
BMW X3: Όταν το smartphone βοηθάει στη μείωση των μικρο-συγκρούσεων Είναι γεγονός πως η τεχνολογία βοηθάει σε πολλούς τομείς της καθημερινότητας μας και της μετακίνησης μας, μειώνοντας σημαντικά τα ατυχήματα.... Γιώργος Μούζος, 27/06/2024 - 09:49