Η Allianz έχει αναγνωρίσει εδώ και αρκετά χρόνια τη σημαντικότητα της ψηφιακής πρόκλησης. Για το λόγο αυτό οι ψηφιακές δράσεις αποτελούν βασικό πυλώνα στη στρατηγική ανάπτυξής της σε παγκόσμιο επίπεδο αλλά και στην Ελληνική αγορά. Στην Ελλάδα, οι δράσεις αυτές μπορούν να χωριστούν σε 3 άξονες: Ψηφιακός Πελάτης, Ψηφιακός Συνεργάτης & Ψηφιακή Εταιρεία.

Σύμφωνα με την Allianz οι τρεις άξονες είναι οι εξής:

Ψηφιακός Πελάτης

Στον άξονα Ψηφιακός Πελάτης, η Allianz έχει εντάξει 3 πολύ σημαντικά έργα. Στην κατεύθυνση της καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών μας, δημιουργήσαμε την καινοτόμο υπηρεσία Text2Pay προσφέροντας τη δυνατότητα πληρωμής ασφαλίστρων μ’ ένα απλό SMS από το κινητό.

Παράλληλα, επανασχεδιάζουμε το εταιρικό website το οποίο είναι πιο φιλικό για τον επισκέπτη καθώς έχει βελτιωμένη δομή πληροφόρησης και σύγχρονο σχεδιασμό, o οποίος ακολουθεί τις προδιαγραφές του Ομίλου και εξασφαλίζει τη συνέπεια στην εικόνα των εταιρειών του Ομίλου. Επιπλέον, είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε κάθε σελίδα να προσαρμόζεται στο μέγεθος και τα χαρακτηριστικά της συσκευής που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης (responsive design). Στα πλαίσια του νέου site, θα λειτουργεί και το My Allianz, ένας χώρος ειδικά διαμορφωμένος για τους Πελάτες μας. Εκεί, θα έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν τα συμβόλαιά τους, τις ανανεώσεις, το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η αποζημίωσή τους, να πραγματοποιήσουν πληρωμές, να ενημερωθούν για θέματα που τους αφορούν και να επικοινωνούν με την Εταιρεία. Αρχικά, η υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη για τους Πελάτες του κλάδου Αυτοκινήτου, στόχος όμως είναι να εμπλουτιστεί και με τις υπόλοιπες προϊοντικές μας λύσεις.

Ψηφιακός Συνεργάτης

Στο πλαίσιο της καλύτερης εξυπηρέτησης του πελάτη αλλά και της διευκόλυνσης των εργασιών των Συνεργατών μας, δημιουργήσαμε την εφαρμογή Allianz on the Go για έξυπνα κινητά και tablet. Το Allianz on the Go, ήρθε για να απλοποιήσει τη διαδικασία δημιουργίας προσφοράς για τις προϊοντικές μας λύσεις και την αποστολή της με email στον πελάτη, σε πραγματικό χρόνο. Η εφαρμογή αυτή εξελίσσεται συνεχώς με καινούργιες εκδόσεις στις οποίες προστίθενται και άλλες λειτουργίες.

Παράλληλα, επανασχεδιάζουμε την πλατφόρμα παροχής πληροφοριών πωλήσεων SIS (Sales Information System) που χρησιμοποιούν οι συνεργάτες μας, ώστε να είναι πιο εύχρηστη ως προς τον τρόπο απεικόνισης των δεδομένων αλλά και τη διαχείριση του όγκου πληροφορίας, παρέχοντάς τους ποικιλία καινοτόμων εργαλείων.

Ψηφιακή Εταιρεία

Στον άξονα αυτό εντάσσεται η μετάβαση στη μηχανογραφική πλατφόρμα ABS, η οποία αποτελεί λύση του Ομίλου Allianz και έρχεται να εκσυγχρονίσει τη μηχανογραφική μας υποδομή και το έργο ψηφιοποίησης εγγράφων.

Τα συγκεκριμένα έργα αν και δεν είναι "ορατά" στους Πελάτες μας, επηρεάζουν σημαντικά την ποιότητα εξυπηρέτησής τους, καθώς διαμορφώνουν πιο αποτελεσματικές εσωτερικές διαδικασίες για όλα τα τμήματα της Εταιρείας.

Στο πλαίσιο της αναβάθμισης των τεχνολογικών υποδομών του Ομίλου, η Allianz έχει ξεκινήσει παγκοσμίως τη σταδιακή υλοποίηση του προγράμματος AIT (Allianz Infrastructure Transformation) με δύο από τους βασικούς πυλώνες του να είναι τα έργα DCC (Data Center Consolidation) και AGN (Allianz Global Network), έργα στα οποία συμμετέχει και η Allianz Ελλάδος.

Σκοπός του DCC είναι η συγκέντρωση όλων των Data Centers των θυγατρικών στα 5 νέα τεχνολογικά αναβαθμισμένα κέντρα σε όλο τον κόσμο, έχοντας ως αποτέλεσμα την εναρμόνιση των λειτουργιών και των τεχνολογιών καθώς και τη βελτίωση της προστασίας των δεδομένων.

Το AGN, ενοποιεί παγκοσμίως όλα τα τοπικά δίκτυα επικοινωνίας σε επίπεδο Ομίλου, με στόχο τις ασφαλέστερες και ταχύτερες υπηρεσίες επικοινωνίας.

Τα παραπάνω σημαντικά έργα της Allianz Ελλάδος στο χώρο της ψηφιοποίησης έχουν σκοπό να αποτελέσουν την αρχή, αλλά και τη βάση, πάνω στην οποία θα σχεδιαστούν νέα καινοτόμα έργα στο άμεσο μέλλον.