Ένα έξυπνο βίντεο, με τίτλο «Ποιες τάσεις αναδύονται στις ασφάλειες;», έφτιαξε η KPMG, με αφορμή την πρόσφατη έκδοσή της «Transforming Insurance». Το βίντεο λέει πολλά σε σχεδόν 3 λεπτά, ξεκινώντας από τη διαπίστωση ότι ασφαλιστές και διαμεσολαβητές αντιμετωπίζουν έναν ραγδαίο ρυθμό σημαντικών αλλαγών και η βιομηχανία τους μεταμορφώνεται πιο γρήγορα από ποτέ.

Ταυτόχρονα επηρεάζονται από μια σειρά εξωτερικών παραγόντων, όπως οι εποπτικές αρχές που τους παρακολουθούν• η τεχνολογία, η ψηφιακή εποχή, οι νέες πλατφόρμες και η νεφοϋπολογιστική• νέοι παράγοντες, όπως τα αυτοκίνητα χωρίς οδηγό, οι αναλυτικές εταιρείες που χρησιμοποιούν υπολογιστικά νέφη, εταιρείες επενδύσεων σε ιδιωτικό μετοχικό κεφάλαιο.

Για να πετύχουν, οι ασφαλιστές πρέπει να αρχίσουν να σκέφτονται διαφορετικά, να είναι ανοιχτοί σε νέες ιδέες και τρόπους σκέψης, δημιουργίας και ηγεσίας. Η καινοτομία δεν είναι πλέον κάτι απλώς χρήσιμο, αλλά εκ των ων ουκ άνευ. Νέες στρατηγικές επενδύσεων, πελατοκεντρική νοοτροπία, ασφάλεια στο διαδίκτυο, κανονισμοί, ασφάλεια δεδομένων και κερδοφόρα ανάπτυξη βρίσκονται στην κορυφή της λίστας με τα απαραίτητα.

Οι ασφαλιστικές πρέπει να αλλάξουν οργανωτικά και λειτουργικά, να διευκολύνουν την ανεύρεση ταλέντων και την κινητικότητα, να εστιαστούν στη διαμόρφωση μιας κουλτούρας ανθρώπων που σκέφτονται στρατηγικά και βλέπουν μπροστά. Αυτό θα το πετύχουν μέσω μιας δημιουργικής πολιτικής προσλήψεων, ανασχεδιάζοντας τον χώρο εργασίας του μέλλοντος, καλλιεργώντας μια κουλτούρα πειραματισμού.

Τα μεγάλα σύνολα δεδομένων (big data) και η ανάλυση δεδομένων αφορούν τον τρόπο: πώς να βρει κανείς τα δεδομένα που θα του δώσουν το συγκριτικό πλεονέκτημα. Η προηγμένη προγνωστική ανάλυση αφορά πολλούς τομείς, όπως η τιμολόγηση, η ασφάλιση, η απόκτηση και η εμπειρία πελατών, η διαχείριση αξιώσεων, οι απάτες. Η επιστημονική ανάλυση δεδομένων είναι το νέο επάγγελμα με μεγάλη ζήτηση.

Η κατανόηση των αναγκών του πελάτη και η προσαρμογή της λειτουργικής υπεροχής μιας εταιρείας ώστε να ικανοποιηθούν αυτές οι ανάγκες έχει μεγάλη σημασία, όπως και η προσέγγιση της γενιάς Υ και των Millennials, η επανεξέταση των καναλιών διανομής, η χρήση συμβούλων καριέρας, η επίδραση της τεχνολογίας και των social media.

Οι εταιρείες και η ηγεσία τους πρέπει να είναι σε ετοιμότητα, καθώς το νέο περιβάλλον απαιτεί στόχευση, ευρύτητα και ευελιξία, ώστε να εκμεταλλευτούν ό,τι το μέλλον επιφυλάσσει.