"Oι πελάτες δεν είναι δεδομένοι, ούτε ανήκουν κάπου δια παντός. Μπορούν να αλλάξουν εταιρία ή διαμεσολαβητή αν δεν είναι ευχαριστημένοι. Θέλουν αποτελεσματική και στοχευμένη πληροφόρηση για να κάνουν σωστές και ενημερωμένες επιλογές". Αυτό τόνισε η γενική διευθύντρια της Ένωσης Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος (ΕΑΕΕ) Μαργαρίτα Αντωνάκη μιλώντας στην ημερίδα των ΕΕΑ και ΕΑΔΕ με θέμα: «ΟΙ ΠΡΟΣΦΑΤΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΤΟ ΝΕΟ ΤΟΠΙΟ ΜΕ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΠΡΑΞΕΩΝ 30/31 ΤΗΣ ΤτΕ». Η κα Αντωνάκη τόνισε την ανάγκη συνεργασίας όλων για την εφαρμογή των νέων κανόνων.

Ακολουθεί η ομιλία της κ. Αντωνάκη.

Κυρίες και Κύριοι,

Η σημερινή ημερίδα του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών & της ΕΑΔΕ είναι αφιερωμένη στις πρόσφατες αλλαγές στην ασφαλιστική διαμεσολάβηση με την εφαρμογή των Πράξεων 30/31 και του κανόνα της προείσπραξης ασφαλίστρων στον Κλάδο Αυτοκινήτων. Πρόκειται για ένα μέρος από τις πολλές αλλαγές που συντελούνται και που θα συνεχίσουν να συντελούνται στο χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης τον οποίο εκπροσωπείτε αλλά και στο χώρο της Ιδιωτικής Ασφάλισης γενικότερα και που κατά τη γνώμη μας, μπορεί να ξεβολεύουν αρκετούς αλλά σίγουρα οδηγούν σε μια πιο υγιή και ορθολογική αγορά.

Η κρίση υποχωρεί με αργούς ρυθμούς αφήνοντας πίσω της σημάδια. Διαφαίνονται θετικές ενδείξεις για σταδιακή ανάκαμψη και επαναφορά της εμπιστοσύνης. Αν κάτι μάθαμε από την κρίση είναι ότι τίποτα δεν είναι κεκτημένο και δεδομένο.

Η ασφαλιστική αγορά δε θα μπορούσε να μείνει ανεπηρέαστη στο δύσκολο αυτό οικονομικό περιβάλλον. Υπέφερε τόσο από την απώλεια στην παραγωγή όσο και από τη συμμετοχή στο PSI όπου κάλυψε τις απώλειες χωρίς καμία κρατική ενίσχυση. Τίμησε, όμως, το ρόλο της και την υπογραφή στα συμβόλαια χωρίς οι ασφαλισμένοι να χάσουν ούτε ένα ευρώ. Οι Μέτοχοι κάλυψαν τα € δισ. των απωλειών αποδεικνύοντας την εμπιστοσύνη τους στο μέλλον της Ιδιωτικής Ασφάλισης στη χώρα.

Βρισκόμαστε σε μια έντονα μεταβατική περίοδο, σε μια αλλαγή εποχής. Πρέπει να αντισταθούμε στην αδράνεια. Να επιδιώξουμε τις αλλαγές, όχι να αντισταθούμε σε αυτές. Να αλλάξουμε και όχι να προσποιηθούμε ότι αλλάζουμε. Το νέο περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο και οι καταναλωτές ζητούν περισσότερα. Ενδεικτικό της πολυπλοκότητας και των συνεχών αλλαγών στο κανονιστικό πλαίσιο είναι ότι την τελευταία 5ετία η Ευρωπαϊκή Επιτροπή υπέβαλε 130 προτάσεις σχετικές με την Ασφάλιση! Αυτό το κανονιστικό πλαίσιο που διαμορφώνεται συνεχώς είναι πολύ σημαντικό διότι καθορίζει τις σχέσεις μας με τους πελάτες μας, τις εργασίες μας και τις υποχρεώσεις μας και γι’ αυτό είναι αυτονόητο να προσπαθούμε να διαμορφωθεί έτσι που να διευκολύνει τις ασφαλιστικές εργασίες, αποφεύγοντας στο μέτρο του δυνατού πρόσθετα κόστη, γραφειοκρατία, επικαλύψεις ή συγκρούσεις.

Η νέα εποχή μας επιφυλάσσει ευκαιρίες αλλά έχει και απαιτήσεις.

ΟΙ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΜΑΣ

-να αφήσουμε πίσω τις δυσλειτουργίες του παρελθόντος, ό,τι δυσφήμησε τον κλάδο μας, αποδεικνύοντας την αξιοπιστία και τη φερεγγυότητά μας. Εδώ σημαντικό ρόλο παίζει το Solvency II, το νέο θεσμικό πλαίσιο που δημιουργεί ένα δίχτυ ασφάλειας, καθιστώντας την ασφαλιστική αγορά απόλυτα φερέγγυα. Ένα πλαίσιο δύσκολο στην εφαρμογή του από ασφαλιστικές εταιρίες και επόπτες, η προσαρμογή στο οποίο απαιτεί υψηλά κεφάλαια, αυξημένα λειτουργικά έξοδα αλλά και αλλαγή νοοτροπίας.

-να συμπληρώσουμε το μεγάλο κενό που δημιουργείται με την υποχώρηση του Κοινωνικού Κράτους στις Συντάξεις και την Υγεία με επάρκεια και φερεγγυότητα.

-να γίνουμε πιο σύγχρονοι και αποτελεσματικοί κατεβάζοντας τα κόστη και κάνοντας το ασφαλιστικό προϊόν πιο προσιτό.

-να κάνουμε την ασφάλιση κατανοητή, ένα προϊόν για τις καθημερινές ανάγκες των πολιτών. Των πολλών, όχι των λίγων. Ο καταναλωτής πρέπει να καταλάβει το ασφαλιστικό προϊόν και να μάθει να το ζητά. Η ασφαλιστική συνείδηση στην Ελλάδα παραμένει στόχος και όχι κατάκτηση.

Συγχρόνως, όμως, υπάρχουν και απαιτήσεις που οι διαμεσολαβητές αλλά και οι εταιρίες γνωρίζουν καλά.

ΟΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ

Οι απαιτήσεις θα αυξάνουν συνεχώς.

-οι πελάτες δεν είναι δεδομένοι, ούτε ανήκουν κάπου δια παντός. Μπορούν να αλλάξουν εταιρία ή διαμεσολαβητή αν δεν είναι ευχαριστημένοι. Θέλουν αποτελεσματική και στοχευμένη πληροφόρηση για να κάνουν σωστές και ενημερωμένες επιλογές.
Καλύτερη ενημέρωση και όχι περισσότερη. Ουσιαστική και όχι γραφειοκρατική πληροφόρηση. Μια υπερβολική πληροφόρηση μπορεί να προκαλέσει σύγχυση και να τους αποπροσανατολίσει από τα σημαντικά. Και φυσικά θέλουν εξυπηρέτηση σε όλες τις φάσεις της ασφαλιστικής διαδικασίας. (βλ. ενημέρωση για προπληρωμή ασφαλίστρου)

-όλοι οι διαμεσολαβητές πρέπει να υπόκεινται στους ίδιους κανόνες και να εκπαιδεύονται συνεχώς. Όπως γνωρίζετε υπάρχει το σχέδιο Οδηγίας για την ασφαλιστική διαμεσολάβηση (IMD2) που προβλέπει:

• Τη διεύρυνση του πεδίου εφαρμογής και στις απευθείας πωλήσεις
• Τη θέσπιση της διαφάνειας στην αμοιβή. Οι κανόνες αυτοί διαφάνειας συνίστανται στην υποχρέωση του διαμεσολαβητή να διευκρινίσει εάν διαμεσολαβεί:

- στη βάση αμοιβής, η οποία καταβάλλεται απευθείας από τον πελάτη ή

- στη βάση προμήθειας ενσωματωμένης στο ασφάλιστρο ή

- με συνδυασμό των δύο προηγούμενων τύπων αμοιβής.

Στην περίπτωση της προμήθειας και εφόσον αυτή εξαρτάται από την επίτευξη συμφωνημένων στόχων προβλέπεται επιπλέον υποχρέωση του διαμεσολαβητή να ενημερώσει τον πελάτη όχι μόνο για τους στόχους αλλά και για το ποσό που θα του καταβληθεί με την επίτευξή τους. Είναι φανερό ότι η τελευταία αυτή υποχρέωση δεν δημιουργεί προστιθέμενο όφελος για τον καταναλωτή ενώ ενδέχεται να λειτουργήσει και ως αντικίνητρο στην πώληση ασφαλιστικών προϊόντων, διχάζοντας τον καταναλωτή για τις αληθείς προθέσεις του διαμεσολαβητή. Παράλληλα δημιουργείται κίνδυνος ενίσχυσης των προβλημάτων ανταγωνισμού μεταξύ των ασφαλιστικών εταιριών.

• Τη θέσπιση κριτηρίου εμπειρίας – και συνεχούς, δια βίου εκπαίδευσης (Ήδη έχουμε στα χέρια μας συγκεκριμένο σχέδιο για επανεκπαίδευση και επαναπιστοποίηση γνώσεων, για το οποίο η Ε.Α.Ε.Ε. έχει παρατηρήσεις).

Υπάρχει εξάλλου και το σχέδιο κανονισμού για τα επενδυτικά προϊόντα PRIPs (συμπεριλαμβάνονται τα ασφαλιστικά προϊόντα ζωής, όχι όμως τα συνταξιοδοτικά σε αυτή τη φάση τουλάχιστον) που στοχεύει στην τυποποίηση της πληροφόρησης που θα λαμβάνει ο καταναλωτής μέσω βασικών εγγράφων πληροφοριών για τα επενδυτικά προϊόντα που απευθύνονται σε ιδιώτες επενδυτές.

Οι διαμεσολαβητές σε συνεργασία με τις ασφαλιστικές εταιρίες πρέπει να εφαρμόσουν τους νέους κανόνες που τίθενται από την Εποπτεία και όχι να αναλωθούν σε εσωστρεφείς διαμάχες. Οποιαδήποτε αντίδραση ή αδράνεια στις αλλαγές δεν βοηθάει στο να αλλάξει σελίδα, κάτι που η Ασφαλιστική Αγορά το έχει ανάγκη για να αναπτυχθεί.

ΕΠΙΛΟΓΟΣ

Οι εταιρίες έχουν επίσης έναν κανονιστικό Γολγοθά μπροστά τους και πρέπει να προσαρμοστούν αποτελεσματικά, με ταχύτητα και ευελιξία. Αγωνιστήκαμε όλοι μέσα στην κρίση να σταθούμε στα πόδια μας. Τώρα που φαίνεται πως σταδιακά την αφήνουμε πίσω πρέπει να δράσουμε αποφασιστικά και σε συνεργασία (εταιρίες – διαμεσολαβητές – Πολιτεία) δημιουργώντας ασφαλιστική συνείδηση, ασφαλιστική ύλη αλλά και νέες θέσεις εργασίας, κάτι που είναι η υπ΄αριθμόν 1 πρόκληση για τη χώρα.

Ας μην ξεχνάμε ότι η ασφαλιστική αγορά στην οποία έχουμε την τύχη να δουλεύουμε έχει τεράστιες προοπτικές ανάπτυξης και είναι :

-ο νούμερο 1 θεσμικός επενδυτής στην Ευρώπη (με € 8,6 τρισ. επενδύσεις)

-ο μεγαλύτερος σταθεροποιητικός παράγοντας στην κοινωνία και την οικονομία καθώς αφορά κάθε πτυχή της κοινωνίας, από τη γέννηση ως το θάνατο και από τις κλιματικές αλλαγές ως τη νανοτεχνολογία.

Ευχαριστώ για την προσοχή σας.