Ο Πελάτης και ο Συνεργάτης στο επίκεντρο της προσοχής της ERGO*

Τις  δράσεις της  ERGO για διαρκή παροχή αναβαθμισμένων και ποιοτικών υπηρεσιών  ακόμη και σε συνθήκες οικονομικής κρίσης  στους πελάτες και συνεργάτες  της εταιρείας απαριθμεί  σε  συνέντευξη του στο Nextdeal o αναπληρωτής γενικός διευθυντής της ERGO στην Ελλάδα κ. Δημήτρης Χατζηπαναγιώτου. Αναφερόμενος στους στόχους της εταιρείας για  το  2013 ο κ.Χατζηπαναγιώτου   διαβεβαιώνει ότι  θα προσπαθήσει να αδράξει  τις ευκαιρίες  που δημιουργεί η κρίση, αλλά και να ορθώσει ασπίδα προστασίας από τις απειλές της αγοράς, που στις μέρες μας δεν είναι και λίγες.

Χαρακτηρίσατε το 2012 χρονιά δημιουργίας για την ERGO.
Μπορείτε να μας αναφέρετε ορισμένες πρωτοβουλίες σας, που πιστοποιούν τον παραπάνω χαρακτηρισμό;
Πράγματι σε μία εξαιρετικά δύσκολη χρονιά για την αγορά, όπως ήταν το 2012, εμείς στην ERGO εντείναμε τις προσπάθειές μας και δεν σταματήσαμε να δημιουργούμε και να επενδύουμε για τη βελτίωση των υπηρεσιών και προϊόντων μας, έχοντας πάντα στο επίκεντρο της προσοχής μας τους Πελάτες και Συνεργάτες μας. Συγκεκριμένα, στη χρονιά που έφυγε:

• Αναπροσαρμόσαμε, με διαδοχικές ουσιαστικές επεμβάσεις, το τιμολόγιο αυτοκινήτων της εταιρείας μας, αποδεικνύοντας, σε μία ιδιαίτερα δύσκολη οικονομική συγκυρία την κοινωνική ευαισθησία της ERGO απέναντι στους καταναλωτές, τα εισοδήματα των οποίων έχουν πληγεί σημαντικά.
• Βελτιώσαμε σημαντικά πολλά από τα υπάρχοντα και θέσαμε σε κυκλοφορία νέα προϊόντα, με νέους απλούστερους και κατανοητούς όρους, σε όλους τους κλάδους ασφάλισης, με ιδιαίτερα ανταγωνιστικά ασφάλιστρα και προμήθειες, αποδεικνύοντας στην πράξη την εταιρική μας δέσμευση “Ασφαλίζω σημαίνει Καταλαβαίνω”.
• Σχεδιάσαμε και προετοιμάσαμε τη Νέα Οργανωτική Δομή της εταιρείας μας, στο πλαίσιο της οποίας ανανεώσαμε, εκπαιδεύσαμε και ενισχύσαμε το στελεχιακό δυναμικό της, ενώ εκπαιδεύσαμε συστηματικά, με εξειδικευμένους εκπαιδευτές, όλο το προσωπικό, που επικοινωνεί με πελάτες και συνεργάτες.
• Εγκαινιάσαμε το νέο εταιρικό μας Portal, το οποίο συνέβαλε στην αναβάθμιση της επικοινωνίας μας με το δίκτυο των Συνεργατών μας. Το νέο Portal αποτελεί πλέον ένα σημαντικό εργαλείο για τους συνεργάτες μας, αλλά και τη βάση για την παροχή σ’ αυτούς νέων σημαντικών δυνατοτήτων στον τομέα της διαχείρισης και ανάπτυξης των εργασιών τους.
• Θέσαμε σε εφαρμογή το ΣΕΠΑ, ένα σύστημα που εγγυάται την ασφαλή και αποτελεσματική διαχείριση των ασφαλιστηρίων για λογαριασμό των συνεργατών μας, με προδιαγεγραμμένες διαδικασίες ενημέρωσης των ασφαλισμένων, είσπραξης των ασφαλίστρων και παράδοσης των ασφαλιστηρίων, απαλλάσσοντας με τον τρόπο αυτό τους συνεργάτες μας από χρονοβόρες, κοστολογικά ασύμφορες και αντιπαραγωγικές εργασίες.
• Θεσπίσαμε το θεσμό του Πρεσβευτή του Πελάτη (Customer Ambassador), δίνοντας με τον τρόπο αυτό βήμα στους πελάτες, αλλά και συνεργάτες μας, προκειμένου να έχουν τη δυνατότητα να βρουν το δίκιο τους, σε όσες περιπτώσεις κρίνουν οι ίδιοι ότι τους το έχουμε στερήσει.
• Συνεχίσαμε τη διαφημιστική μας καμπάνια σε τηλεόραση και σε άλλα μέσα, καθώς και την επιλεκτικά στοχευμένη χορηγική μας πολιτική, όπως π.χ. με την παρουσία μας στο μετρό της Αθήνας και τη χορηγική υποστήριξη του κλασικού Μαραθωνίου και του Ladies-run, με στόχο τη μαζική προβολή της εταιρείας μας και την ενίσχυση του εταιρικού μας brand.
• Εντείναμε τις προσπάθειές μας και αισίως βρισκόμαστε στο στάδιο ολοκλήρωσης της προετοιμασίας της εταιρείας μας για την πλήρη ανταπόκριση στις απαιτήσεις του νέου θεσμικού πλαισίου “Solvency II”.

Αυτές είναι λίγες μόνο από τις δράσεις μας στο έτος 2012, που επιτρέπουν στην εταιρεία μας να αντιμετωπίζει δημιουργικά και αποτελεσματικά τις δυσκολίες της εποχής μας και να προσφέρουμε στους πελάτες και συνεργάτες μας σημαντικά βελτιωμένες υπηρεσίες.

Η κρίση πλήττει και την ελληνική ασφαλιστική αγορά. Πώς “αντιδρά” η ERGO;
Η βαθιά και παρατεταμένη κρίση που πλήττει την ελληνική οικονομία είναι προφανές ότι έχει επηρεάσει το μεγαλύτερο μέρος της ελληνικής κοινωνίας και έχει ανατρέψει κάθε μεσομακροπρόθεσμο σχεδιασμό όχι μόνο του κράτους, αλλά και των επιχειρήσεων και νοικοκυριών, που στην πλειονότητά τους καθημερινά διαπιστώνουν ότι πρέπει εσπευσμένα να διαφοροποιήσουν τον προγραμματισμό και την πολιτική λειτουργίας τους και διαχείρισης της περιουσίας τους, προκειμένου να διασφαλίσουν την επιβίωσή τους.
Την ίδια στιγμή, εμείς στην ERGO διαπιστώνουμε ότι η υγιής λειτουργία και η κερδοφόρα ανάπτυξη της δικής μας εταιρείας εξαρτάται κατά κύριο λόγο από τη συνέχιση της συνετής πολιτικής που εδώ και χρόνια ασκούμε, χωρίς να είναι αναγκαίες σημαντικές και κυρίως επώδυνες αλλαγές. Αυτό αναμφίβολα αποτελεί μία μεγάλη δικαίωση της εταιρείας μας, η οποία, σε όλα τα προηγούμενα χρόνια, δεν ενέδωσε σε επιπόλαιες και ριψοκίνδυνες επιλογές που υπόσχονταν εύκολα και εντυπωσιακά οφέλη.

Με εφαλτήριο αυτή τη μακροχρόνια, σταθερή και συνετή πολιτική, η οποία επιτρέπει σήμερα στην εταιρεία μας να αποτελεί κατά κοινή ομολογία συνώνυμο της νοικοκυροσύνης, της σιγουριάς, της αξιοπιστίας και της αποδοτικότητας, προσβλέπουμε στην περαιτέρω ανάπτυξη της ERGO στην Ελλάδα, επικεντρώνοντας την προσοχή και το ενδιαφέρον μας, σ’ αυτήν τη δύσκολη συγκυρία, στους πελάτες και συνεργάτες μας. Προς την κατεύθυνση αυτή, αναλαμβάνουμε συγκεκριμένες πρωτοβουλίες για παροχή αναβαθμισμένων υπηρεσιών και ολοκληρωμένων ασφαλιστικών προγραμμάτων, με απολύτως ανταγωνιστικές α) τιμές ασφαλίστρων για τους καταναλωτές και β) αμοιβές/παροχές για τους συνεργάτες μας.    

Ποιοι οι γενικότεροι στόχοι της εταιρείας για το 2013;
Οι εταιρικοί στόχοι μας για το 2013 είναι προφανώς προσαρμοσμένοι στα δεδομένα της εποχής μας. Έτσι, στη φετινή χρονιά επικεντρώνουμε το ενδιαφέρον και την προσοχή μας στο ακόμη δυσκολότερο έργο της διατήρησης των μέχρι σήμερα επιτευγμάτων μας μέσα από την παροχή αναβαθμισμένων υπηρεσιών και προϊόντων. Στοχεύουμε στην ανάδειξη, διατήρηση και περαιτέρω αξιοποίηση των ισχυρών σημείων της εταιρείας μας, αλλά και στη βελτίωση των όποιων αδυναμιών μας. Θα προσπαθήσουμε να αδράξουμε τις ευκαιρίες  που δημιουργεί η κρίση, αλλά και να ορθώσουμε ασπίδα προστασίας από τις απειλές της αγοράς, που στις μέρες μας δεν είναι και λίγες.
Συγκεκριμένα, στοχεύουμε να εδραιώσουμε την πίστη όλου του προσωπικού της εταιρείας μας για πάγια πελατοκεντρική κουλτούρα και σταθερή κερδοφόρα ανάπτυξη, να βελτιώσουμε έμπρακτα και σε μέγιστο βαθμό την υποστήριξη μας τόσο στο δίκτυο των Συνεργατών μας, όσο και στα καταστήματα της Τράπεζας Πειραιώς, στρατηγικού εταίρου μας στον τομέα του Bancassurance, και να ευτυχήσουμε να ολοκληρώσουμε μία ακόμη εταιρική χρήση έχοντας διασφαλίσει ικανοποίηση στους πελάτες μας, σημαντικές ευκαιρίες για παραγωγικότητα και υψηλές αμοιβές στους συνεργάτες μας και κερδοφορία στους μετόχους μας.

Ποια μέτρα λαμβάνει η Ergo προκειμένου να βελτιώσει τις υπηρεσίες που παρέχει στους συνεργάτες της;
Όλοι εμείς στην ERGO αγωνιζόμαστε ακατάπαυστα προκειμένου οι συνεργάτες μας να έχουν πάντα πρωταγωνιστικό ρόλο στη διαρκή και σταθερή εταιρική μας πορεία για παραγωγική και κερδοφόρο ανάπτυξη. Για το λόγο αυτό, η εμπορική μας πολιτική είναι σταθερά προσανατολισμένη να διασφαλίζει στους Συνεργάτες μας υπηρεσίες και εργαλεία υψηλού επιπέδου, που να διευκολύνουν το έργο τους και να καθιστούν αποτελεσματικές τις προσπάθειές τους.
Στο πλαίσιο αυτό:

• Ήδη έχουμε θέσει στη διάθεση των συνεργατών μας έναν νέο, βελτιωμένο, σύγχρονο και ιδιαίτερα ανταγωνιστικό Κανονισμό Πωλήσεων, με στόχο να στηρίξουμε το δίκτυο των Συνεργατών μας σε μία δύσκολη περίοδο. Ο νέος Κανονισμός Πωλήσεων αμείβει όλες τις επιμέρους προσπάθειες των συνεργατών μας, συνδέοντας απολύτως την αμοιβή με την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα.
• Πριν από λίγες ημέρες δώσαμε τη δυνατότητα στους επισκέπτες της εταιρικής μας ιστοσελίδας (ergohellas.gr) να τιμολογούν τα προϊόντα της εταιρείας μας και ταυτόχρονα να επιλέγουν τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή και συνεργάτη της εταιρείας μας, προκειμένου να δεχθούν τις υπηρεσίες τους και να προμηθευτούν τα προϊόντα που έχουν επιλέξει.
• Πρόσφατα δημιουργήσαμε και θέσαμε σε λειτουργία, στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας μας στην Αθήνα και στο υποκατάστημά μας στη Θεσσαλονίκη, μία νέα υπηρεσία με τον τίτλο “Φροντίδα Πελάτη”. Ουσιαστικά πρόκειται για μία νέα μονάδα που αποτελείται από έμπειρα στελέχη, με αποκλειστικό έργο να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση και διαρκή φροντίδα στους Συνεργάτες, Ασφαλισμένους και Δικαιούχους αποζημίωσης, σε όλους δηλαδή που εμείς στην ERGO αποκαλούμε “οι Πελάτες μας”.
• Συνεχίζοντας να επενδύουμε σε νέες τεχνολογίες, σύντομα θα θέσουμε στη διάθεση των συνεργατών μας, μέσω του εταιρικού μας Portal, το “Ergo Print”. Πρόκειται για ένα σύστημα έκδοσης και ολοκληρωμένης διαχείρισης ασφαλιστικών εγγράφων, το οποίο θα έχουν τη δυνατότητα να χειρίζονται οι συνεργάτες μας από τα γραφεία τους.
• Έχουμε εντείνει την επικοινωνία μας με τους Συνεργάτες μας και την ουσιαστική υποστήριξη του έργου τους μέσω των Επιθεωρητών Πωλήσεων της εταιρείας μας, ενώ στις άμεσες προτεραιότητές μας είναι η διοργάνωση εξειδικευμένων σεμιναρίων για την περαιτέρω βελτίωση των γνώσεων και δεξιοτήτων τους.

Οι επιλογές μας αυτές επιβεβαιώνουν έμπρακτα τη σταθερή πολιτική και δέσμευση της εταιρείας μας για διαρκή παροχή αναβαθμισμένων και ποιοτικών υπηρεσιών, ακόμη και σε συνθήκες οικονομικής κρίσης και δίνουν τη δυνατότητα σε όλους μας, εταιρεία και συνεργάτες, να είμαστε υπερήφανοι για την ποιότητα των υπηρεσιών και την ανταγωνιστικότητα των τιμολογίων μας, ο συνδυασμός των οποίων αποτελεί το ισχυρό πλεονέκτημα της ERGO.

*Αναδημοσίευση από το την εφημερίδα Nextdeal (τεύχος 292-10 Απριλίου 2013)