Γράφει ο Ευάγγελος Σπύρου,

Από το κατάστημα ΕΛΤΑ Κηφισιάς έλαβα ενημερωτική επιστολή με τίτλο στα «ΕΛΤΑ και το 2010 σας προσέχουμε» και υπότιτλο «Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία επεκτείνουν τη νέα χρονιά τις δραστηριότητές τους και εκσυγχρονίζονται διαρκώς». Το υπογράφει η υπεύθυνη Πωλήσεων Χρηματοοικονομικών Προϊόντων όπως φαντάζομαι θα κάνουν το ίδιο σε όλα τα εξουσιοδοτημένα καταστήματα ΕΛΤΑ (περίπου 150-300). Διαβάζοντάς το, πληροφορήθηκα ότι για «προσωπική μας τραπεζική εξυπηρέτηση με ανταγωνιστικούς όρους και αυτοματοποιημένο τρόπο» δημιουργήθηκε ιδιαίτερος χώρος ειδικά διαμορφωμένος ως SHOP IN SHOP TT για να ενημερωθούμε σχετικά με χορηγικά προϊόντα του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου που «απαντούν καλύτερα στις δανειακές μας ανάγκες με στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια και ασφαλισμένα έναντι κινδύνων με επιλεγμένα ασφαλιστικά προγράμματα κορυφαίων ασφαλιστικών εταιρειών όπως οι LLOYD’S, ALICO, CNP μέσω της Post Insurance καταθετικά του ΤΤ για όλες τις αποταμιευτικές-επενδυτικές ανάγκες όπως το «ΜΕΓΑΛΩΝΩ» για παιδιά και εφήβους, ασφάλιση αυτοκινήτου με άδεια και δίπλωμα και σε λίγα λεπτά σε ανταγωνιστική τιμή και απλές διαδικασίες από την CHARTIS (πρώην AIG), ασφάλιση σπουδών και συντάξεων από GENERALI και ασφάλεια σπιτιού χωρίς περιττή γραφειοκρατία και πολύπλοκες διαδικασίες στην ALLIANZ κλπ.

Ήλπιζα ότι θα είχαμε κάτι δυνατό και ελπιδοφόρο ανάλογο του κύρους του ΤΤ και ΕΛΤΑ. Μετά και την προσωπική μου επίσκεψη και τις σχετικές διαπιστώσεις μου (η υπεύθυνη ήταν ευγενέστατη και εξυπηρετική) φεύγοντας αναρωτήθηκα αν αυτό είναι το «νέο» που περίμενε η ασφαλιστική αγορά που μετέχει με ένα σχετικά μεγάλο αριθμό εταιρειών για να επεκτείνει τις εργασίες της ή ακόμα ένας αβέβαιος λάθος δρόμος για σημειωτόν και βήμα προς τα πίσω και ίσως μια ακόμα αφορμή σύγχυσης για τους καταναλωτές. Αν και επιθυμώ να αυξηθεί η «πίττα» ασφάλισης θα ήθελα ελεύθερα να κοινοποιήσω και κάποιες σκέψεις που ίσως προφυλάξουν κάποιους ή και ίσως ληφθούν υπ’ όψιν για άλλες παρόμοιες ενέργειες: Από τις πρώτες κινήσεις της ηγεσίας και δηλώσεις βλέπουμε ότι η Post INSURANCE ξεκίνησε ανοργάνωτη και σίγουρα όχι με προδιαγραφές ποιότητας GENERALI, ALICO, ALLIAΝZ αφού από την πρώτη χρονιά ομολογεί ότι άλλαξε το αρχικό της πλάνο, μείωσε τα σημεία πώλησης από τα 245 στα 165 (ή έκλεισε ή δεν άνοιξε 80 γραφεία) και το 80% της παραγωγής ήταν υποχρεωτικά δάνεια. Βλέπουμε δηλώσεις ότι θα βγάλει παιδικό πρόγραμμα να πουληθεί για 2-3 μήνες. Ασφαλίσεις κάνουν ή λαχεία πωλούν; Βλέπουμε ότι θα αξιοποιήσει η ηγεσία της Post Insurance (δηλ. ο κ. Βαρσαμής παλαιός συνεργάτης του Agency και της ΑΣΠΙΔΟΣ) το υπάρχον πελατολόγιο δανειοληπτών που ασφαλίστηκε σε άλλες εταιρείες. Δηλαδή θα τα μεταφέρει; Και διάφορες δηλώσεις τύπου παλαιάς εποχής «κάναμε 1000 αιτήσεις» αλλά τα συμβόλαια ήταν 1.000 και 800 από αυτά ήταν δάνεια, 100 ήταν αυτοκίνητα και άλλα 100 διάφορα. Και καλά η Post INSURANCE. Οι άλλοι; Η Generali, η ALLIANZ, η ALICO τι επιλογές κάνουν; Δεν αφορά το ΤΤ και τα ΕΛΤΑ αυτό αλλά τις σχέσεις αυτών των εταιρειών με την ιστορία, το κύρος, και τους υπάρχοντες συνεργάτες τους. Αυτοί μιλάνε για ποιότητα, για επιλογές, για προσωπικές μελέτες κλπ και βλέπουμε ότι όλα όσα πέτυχαν ή αντιπροσωπεύουν να τα στοιχηματίζουν έναντι μιας αμφιβόλου μικράς παραγωγής.

Η ALLIANZ στα συμβόλαια των συνεργατών της θα έχει «περιττές γραφειοκρατίες και πολύπλοκες διαδικασίες» και στα συμβόλαια της Post INSURANCE όχι; Τι ανταγωνιστική τιμή θα έχει η CHARTIS σε σχέση με το άλλο δυναμικό πωλήσεών της; Πόσο καλύτερα θα ασφαλίζει τα δάνεια η ALICΟ σε σχέση με αυτά που κάνει ως τώρα; Αυτά διαβάζω και προβληματίζομαι για την «ευκολία» παραδόσεως του ονόματος και της ιστορίας κάθε εταιρείας από ίσως «βιαστικές» αποφάσεις». Όλα αυτά που γράφει το διαφημιστικό της Post Insurance τα συμφώνησαν;

Αυτά τα γράφουμε επειδή όλοι οι άνθρωποι που αντιπροσώπευαν τις εταιρείες με καθημερινή αγωνία και αγώνες προσπαθούν και έχουν «πολλά» που κάνουν και κάνουν αλλά τι να «πρωτοδείς» όταν οι καιροί είναι δύσκολοι. Καλά κάνει ο κ. Βαρσαμής που θέλει να κάνει πωλήσεις.
Υπάρχει και το προηγούμενο της «καταστροφικής εισόδου» των Τραπεζών στις πωλήσεις «αναγκαστικών» ασφαλειών που τραυμάτισαν την εικόνα του θεσμού Ιδιωτικής Ασφάλισης. ΔΕΝ ήταν καλύτεροι οι τραπεζίτες τελικά από τους ασφαλειομεσίτες. Αυτό έδειξε η ιστορία. Άλλα έλεγε και ο κ. Σαρρηγεωργίου στην αρχή σε σχέση με τις πωλήσεις και άλλα λέει σήμερα που θέλει να στραφεί στα παραδοσιακά δίκτυα τα οποία όμως δεν είναι εύκολο να στήσει, όπως έδειξε η προσπάθεια. Και ο κ. Λυσιμάχου με προϊστορία στις ασφαλίσεις δε γνωρίζουμε τι γίνεται αν στην Τράπεζα Πειραιώς έχει μεγαλύτερο ποσοστό ασφαλίσεως ή αναγκαστικών υπασφαλίσεων δανείων… Ακόμα και η ΕΘΝΙΚΗ ή ΑΓΡΟΤΙΚΗ όταν «πουλάει» παιδικά προγράμματα μόνο υπασφάλιση κάνει όταν αφήνει τους γονείς ακάλυπτους… Είναι «ζόρικη» η πώληση ασφαλειών και θέλουν εκπαίδευση γενική οι πωλητές και όχι μερική-εταιρική ενημέρωση. Τελικά είναι «τραυματική» και αποσπασματική η σχέση Τραπεζών- Ασφ. Εταιρειών σχετικά με το θεσμό και τη γνήσια υπηρέτησή του (ως σήμερα). Αξίζει να σημειωθεί όπως έγραψε η αγγλική εφημερίδα Guardian, ότι η ΑΧΑ, η Friends Provident και η Legal & General περιλαμβάνουν ασφαλιστική κάλυψη για τα παιδιά στα στάνταρ συμβόλαιά τους, ενώ άλλες ασφαλιστικές εταιρείες- όπως η HSBC, η Foresters και η Direct-Line- εξαιρούν την περίπτωση των παιδιών. Μοιραία το συμπέρασμα του σχετικού άρθρου της «Guardian» είναι ότι, πριν από τη σύναψη ενός ασφαλιστικού συμβολαίου υγείας, προαπαιτείται ενδελεχής έρευνα αγοράς για την καλύτερη δυνατή κάλυψη των καταναλωτών και των οικογενειών τους.

Δε θέλουμε να μπούμε σε άλλες «πιο μέσα» αναλύσεις.
Όσο πιο γρήγορα κάποιοι ηγέτες των ασφ. εταιρειών καταλάβουν το γιατί η ALLIANZ στη Γερμανία είναι πρώτη εταιρεία χωρίς Bancassurance αλλά το αντίθετο ιδιοκτήτης τραπεζών και πιστέψουν ότι η Ελληνική ασφ. αγορά πρέπει να ξεφύγει από το «σφιχτό εναγκαλισμό» των τραπεζών τόσο πιο γρήγορα θα έλθει ανάπτυξη και εμπιστοσύνη του κοινού.
Οι Τράπεζες άλλωστε ετοιμάζονται να απαλλαγούν από τις εταιρείες τους όπως έδειξαν με τον τρόπο που το επιχείρησαν ως τώρα και διαδίδουν ότι θα κάνουν.

Η ασφαλιστική αγορά πρέπει να επανέλθει στο κύρος της και να σταματήσει τις «εύκολες» προσφορές όπου προσφέρει χείρα βοηθείας εδώ και εκεί και που νόμιμα ο καθένας προσπαθεί να πάρει μερίδιο αγοράς. Οι προσφορές και δωρεές δεν αυξάνουν υγιείς πωλήσεις. Το έδειξε και μια τελευταία προσπάθεια μεγάλης εταιρείας που δεν «μπόρεσε» ούτε Δωρεάν συμβόλαια να πουλήσει… Το έδειξαν οι αυτοκινητοεταιρείες και οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων.

«Ακάκιε! Μην ξεχάσεις τα μακαρόνια να είναι MISCO!». Έχει σημασία να διαφημίζεις την ιδιότητα σου, γιατί αν την επωνυμία σου τη χαρίζεις εδώ και εκεί αλόγιστα ακόμα και με μελλοντική προσδοκία όπως εδώ με το δυνατό όνομα των ΕΛΤΑ και ΤΤ και τη σημαντική παρουσία τους ίσως κάποια μέρα μετανιώσεις… βλέποντας ότι ο ανταγωνιστής σου είναι πιο «έξυπνος» από εσένα. Η «Λύση ανάπτυξης» για όλους είναι ο καλός Ασφαλιστής, ακόμα και για την Post INSURANCE. Εάν δεν έχει μια ομάδα δική της δε θα πάει πολύ μακριά. Ασφαλιστές χρειάζονται ως βάση οι εταιρείες και όχι «εναλλακτικά δίκτυα». Τα «εναλλακτικά δίκτυα» είναι συμπληρώματα «διατροφής» τους. Οι Τράπεζες έχουν Τραπεζίτες, οι ασφαλιστικές ασφαλιστές. Κεντρικό πρόσωπο σε ό,τι έγινε τα 20 χρόνια είναι οι ασφαλιστές και στις Ασφαλίσεις και στις τραπεζοασφάλειες και στα δάνεια, και στα Αμοιβαία και στις κάρτες και τις οδικές βοήθειες και στις συνεργασίες με νοσοκομεία… Όμως οι «άσχετοι» (δεν θα μπω στον πειρασμό να γράψω ονόματα, αυτό θα γίνει αργότερα) «έκαψαν» την ασφάλειά τους έκαναν «θύμα» και «ψώνιο» τον ασφαλιστή σε συνεργασία με το «άλλοθι» των συλλόγων προστασίας τους την ΕΑΕΕ και το σύνδεσμό εκπροσώπων που δεν… εκπροσωπεί τίποτε. Εύχομαι να «ξαναανακαλύψουν» οι ασφ. εταιρείες την δύναμή τους «φωτίζοντας» και «ενισχύοντας» τον «ΑΣΦΑΛΙΣΤΗ» στον οποίο αφιερώνω το ποίημα του Κ. Βάρναλη «Η μπαλάντα του κ. Μέντιου»… (πατήστε εδώ: ΠΡΟΕΞΟΦΛΩΝΤΑΣ) + pdf

Ε.Σ.