Η ασφαλιστική αγορά – και όχι μόνο - βρίσκεται σε μια φάση μετάβασης. Οι πελάτες που σήμερα βρίσκονται περίπου μεταξύ 18 και 30 ετών δεν έχουν την ίδια νοοτροπία με τις προηγούμενες γενιές. Μεγάλωσαν σε έναν κόσμο ταχύτητας, τεχνολογίας και συνεχούς πληροφόρησης. Αυτό σημαίνει ότι βλέπουν την ασφάλιση με άλλα μάτια και, αν θέλουμε να τους κερδίσουμε, πρέπει πρώτα να τους κατανοήσουμε.

Η νέα γενιά είναι εξοικειωμένη με το διαδίκτυο και τη χρήση της τεχνολογίας. Μπορεί να βρει εύκολα πληροφορίες, να συγκρίνει τιμές και να σχηματίσει μια εικόνα για το τι κυκλοφορεί στην αγορά. Έχει συνηθίσει να κάνει την έρευνά της πριν αγοράσει οτιδήποτε, από ένα κινητό τηλέφωνο μέχρι ένα ασφαλιστήριο. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείς να την δελεάσεις εύκολα με ασαφείς όρους ή με υποσχέσεις που δεν ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα. Θέλει καθαρές εξηγήσεις και αντιλαμβάνεται γρήγορα τη διαφορά ανάμεσα στην ειλικρίνεια και στην προσπάθεια “πώλησης με κάθε τρόπο”.

Παράλληλα, αναζητά λύσεις που να ταιριάζουν στον τρόπο ζωής της. Θέλει να εξυπηρετείται γρήγορα και εύκολα, ιδανικά από το κινητό της, χωρίς διαδικασίες που θυμίζουν γραφειοκρατία. Αυτό δεν σημαίνει ότι αδιαφορεί για την ασφάλιση - σημαίνει ότι την θέλει πιο κοντά στη δική της πραγματικότητα.

Για τον επαγγελματία ασφαλιστή, η νέα γενιά είναι και πρόκληση και ευκαιρία συγχρόνως. Απαιτεί ειλικρίνεια, άμεση επικοινωνία και πρακτικά παραδείγματα. Η νέα γενιά εκτιμά τον άνθρωπο που θα της εξηγήσει απλά και καθαρά τι σημαίνει ένα πρόγραμμα και τι καλύπτει, χωρίς περίπλοκους όρους. Οφείλει να εισέλθει στην νοοτροπία της, να την κατανοήσει και να προτείνει λύσεις.

Παράλληλα, επειδή σε αυτήν την ηλικία συνήθως όλοι πιστεύουμε ότι είμαστε άτρωτοι, είναι σημαντικό να αντιληφθεί ο νέος ασφαλισμένος ότι η ασφάλιση δεν είναι υπόθεση του “μελλοντικού εαυτού”, αλλά ένα εργαλείο που μπορεί να τον προστατεύσει από τώρα σε πολλούς τομείς. Όσο νωρίτερα τόσο καλύτερα.

Για να πετύχει αυτό, ο ασφαλιστής χρειάζεται να προσαρμόσει τον τρόπο που επικοινωνεί. Δεν αρκεί να μιλάει για “κινδύνους” ή να προσπαθεί να φοβίσει τον πελάτη. Η νέα γενιά δεν ανταποκρίνεται σε τέτοια επιχειρήματα. Αυτό που εκτιμά είναι η απλότητα, η διαφάνεια και η πρακτικότητα. Ο επαγγελματίας μπορεί να χρησιμοποιήσει απτά παραδείγματα από την καθημερινότητα: πώς μια απλή επίσκεψη στα επείγοντα μπορεί να κοστίσει λιγότερο από μια βραδινή έξοδο, όταν υπάρχει το κατάλληλο πρόγραμμα υγείας ή πώς ένα μικρό ατύχημα που σε κρατάει εκτός δουλειάς για λίγες εβδομάδες μπορεί να καλυφθεί μέσα από ένα πρόγραμμα που στηρίζει το εισόδημα.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να τονιστεί το πλεονέκτημα της έγκαιρης έναρξης. Όταν κάποιος ξεκινά νέος, εξασφαλίζει χαμηλότερα ασφάλιστρα και μεγαλύτερη ευελιξία, δημιουργώντας ένα δίχτυ προστασίας που μεγαλώνει μαζί του. Ο ασφαλιστής δεν χρειάζεται να δραματοποιήσει την πραγματικότητα - αρκεί να δείξει με ειλικρίνεια πώς η ασφάλιση μπορεί να λειτουργήσει σαν “σύμμαχος” σε κάθε νέο στάδιο ζωής. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης αντιλαμβάνεται την αξία της ασφάλισης όχι ως βάρος, αλλά ως επένδυση στην ανεξαρτησία και την ασφάλειά του.

Η νέα γενιά πελατών δεν είναι αδιάφορη· είναι πιο ενημερωμένη και πιο απαιτητική. Ο ασφαλιστής που θα καταφέρει να προσαρμοστεί στις ανάγκες της και να σταθεί με ειλικρίνεια και διαφάνεια, θα χτίσει σχέσεις που θα αντέξουν στον χρόνο.

Ποιά είναι η Νικολέτα Μάρκου

Η Νικολέτα Μάρκου γεννήθηκε το 1989 στην Αθήνα και μεγάλωσε στη Χαλκίδα, όπου ζει μόνιμα με τον σύζυγο και τα παιδιά της. Το 2011 αποφοίτησε από τη Φιλοσοφική Σχολή του Πανεπιστημίου Ιωαννίνων, από το τμήμα Φιλοσοφίας - Παιδαγωγικών - Ψυχολογίας, με ειδίκευση στην Ψυχολογία. Η επαγγελματική της πορεία ξεκίνησε στον τομέα των πωλήσεων, όπου απέκτησε πολύτιμη εμπειρία στην επικοινωνία και την εξυπηρέτηση πελατών.
Παρότι η ιδιωτική ασφάλιση την ενδιέφερε ανέκαθεν, δεν είχε σκεφτεί να ασχοληθεί επαγγελματικά, μέχρι που, με την παρότρυνση του συζύγου της, πήρε την απόφαση να κάνει το μεγάλο βήμα. Έκτοτε, δραστηριοποιείται δυναμικά στον ασφαλιστικό κλάδο, ιδρύοντας το ασφαλιστικό της γραφείο “Asfali-zw” (asfali-zw.gr) στο κέντρο της Χαλκίδας (Αντωνίου 13, Χαλκίδα 34100, τηλ.:6947541938) και βοηθώντας ιδιώτες και επιχειρήσεις να επιλέξουν τις κατάλληλες ασφαλιστικές λύσεις με γνώμονα τις πραγματικές τους ανάγκες.

Για να ενισχύσει αυτόν τον στόχο, δημιούργησε τη στήλη «Εσύ ξέρεις?», μια πρωτοβουλία ενημέρωσης για τα οφέλη της σωστής ιδιωτικής ασφάλισης. Πιστεύει ότι η γνώση είναι η μεγαλύτερη ασπίδα προστασίας και μέσα από την αρθρογραφία της φιλοδοξεί να βοηθήσει το κοινό να κατανοήσει τη σημασία της ασφάλισης, να ξεδιαλύνει μύθους από το παρελθόν και να κάνει έξυπνες, ασφαλείς επιλογές για το μέλλον.