close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Πωλήσεις

ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Πως να αντιμετωπίστε τα παράπονα των πελατών σας
Δημήτρης Μπάτρης
Δημήτρης Μπάτρης,
8/3/2022 - 08:33
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Πως να αντιμετωπίστε τα παράπονα των πελατών σας

Δημήτρης Μπάτρης, 8/3/2022
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Όπως έχετε διαπιστώσει, η διατήρηση και η διάσωση των σχέσεων σας με τον πελάτη είναι διαφορετική από την οικοδόμηση των σχέσεων μαζί του.

Η προσοχή και η γνώση της αντιμετώπισης των παραπόνων των πελατών, είναι να μη γίνουν πρώην πελάτες.

Το πρώτο βήμα είναι, με ψυχραιμία και χωρίς θυμό, να καταλάβετε καλά το πρόβλημα του πελάτη, ένα παράπονο είναι μια έκκληση για βοήθεια, και όχι μια προσωπική επίκριση.

Κάντε ερωτήσεις για να διευκρινίζετε τις λεπτομέρειες του προβλήματος του.

Αναγνωρίστε το λάθος αμέσως και να μαθαίνετε από αυτό, αναλαμβάνοντας την ευθύνη, ακόμα και αν δεν είναι δικό σας το λάθος, η την παράβλεψη οποιουδήποτε από την εταιρία σας.

Αξίζει να δώσετε να καταλάβει ότι η προτεραιότητα σας είναι βοηθήσετε να λυθεί το πρόβλημα του.

Όταν ασχοληθείτε με το πρόβλημα του να τηρείτε ευγενική και εξυπηρετική στάση απέναντι του, έτσι συνήθως μια αρχική αποτυχία μετατρέπεται σε επιτυχία!

Μια από τις λύσεις και διευθετήσεις των παραπόνων είναι, να επικοινωνήσετε αμέσως μα τον αρμόδιο της εταιρίας σας, εάν δεν είναι εντός των δικών σας αρμοδιοτήτων.

Πως να αντιμετωπίσετε έναν εξαγριωμένο πελάτη.

  •  Μην αμφισβητείτε την εντιμότητα του πελάτη
  • Μην προσπαθείτε να ξεφύγετε από το συγκεκριμένο πρόβλημα
  • Μη ρίχνετε σφάλμα στον πελάτη, διότι όπως λέμε «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο ακόμη και αν έχει άδικο»
  • Μην αφήνετε τα συναισθήματα σας να σας εμποδίσουν να κάνετε αυτό που ξέρετε ότι πρέπει να κάνετε.
  • Ότι και αν συμβεί μην πείτε στον πελάτη ότι έχει Άδικο.

Τέλος αν έχετε καταφέρει να λύσετε τα προβλήματα των πελατών σας που τους δυσκολεύουν την ζωή, όπως έχουν εντοπίσει το 92% θα επιστρέψουν ξανά, έτσι θα αποφύγετε να τον αποκαλείτε πρώην Πελάτης μου!


Ποιός είναι ο Δημήτρης Μπάτρης

Απόφοιτος Σχολής Ικάρων Ιπτάμενος, Πιλότος μαχητικών αεροσκαφών 
Σχολή εκπαιδευτών και επικοινωνίας, Σχολή Πολέμου, Διεύθυνση Σπουδών Σχολής Ικαρων.
Αποστρατεύτηκε με το βαθμό του Σμήναρχου(Ι)
Ισόβιο Μέλος της Αεροπορικής Ακαδημίας Ελλάδος &
Μέλος του Βετεράνων Πιλότων ΠΑ.ΣΥ.ΒΕΤ.Α
Ξεκίνησε την καριέρα στον ασφαλιστικό χώρο από την Interamerican Το 1988 Δντης Υποκ/ματος στην AGF KOSMOS 
1990-1995 Δντης Πωλησεων και το 1995-99
Εμπορικός Δντης της ίδιας εταιρίας 
Το 1999-2014 Εμπορικός Δντης στη ALLIANZ Ελλάδος 
2015-2018 Δντης της BATRIS INSURANCE Από το 2011 Δντης εκπαίδευσης στο ΙΧΟΣ 
Σεμινάρια Marketing και πωλήσεων στην Ελλάδα και Εξωτερικό 
Συστήματα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης πωλήσεων Ασφαλειών Ζωής στην Metropolitan & New York Life USA Μέλος της Ε.Ε.Δ.Ε
και Ε.Ι. Μ Ελληνικό Ινστιτούτο Marketing
Συμμετοχή ως ομιλητής σε συνέδρια στην Ελλάδα και Κύπρο 
Σύμβουλος Ανάπτυξης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών και Πρακτόρων 
Αρθρογράφος στο Nextdeal.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • πώληση
  • πωλήσεις
  • πωλητές
  • πελάτες
  • παράπονα

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Τι προσδοκούν οι πελάτες από τον σύμβουλο πωλήσεων;
    Δημήτρης Μπάτρης, 22/11/2021 - 08:28

    Τι προσδοκούν οι πελάτες από τον σύμβουλο πωλήσεων;

  • Πώς να δημιουργήσετε νέες ευκαιρίες για πωλήσεις
    Δημήτρης Μπάτρης, 15/11/2021 - 09:32

    Πώς να δημιουργήσετε νέες ευκαιρίες για πωλήσεις

  • Πώς να θωρακίσετε την πώληση σας από το πρώτο στάδιο !
    Δημήτρης Μπάτρης, 08/11/2021 - 11:57

    Πώς να θωρακίσετε την πώληση σας από το πρώτο στάδιο !

  • Πώς η επιλογή πελατών κρίνει την ανάπτυξη των πωλητών
    Δημήτρης Μπάτρης, 01/11/2021 - 08:43

    Πώς η επιλογή πελατών κρίνει την ανάπτυξη των πωλητών

  • Πώς οι άνθρωποι των πωλήσεων κερδίζουν χρόνο!

    Πώς οι άνθρωποι των πωλήσεων κερδίζουν χρόνο!

    Ο μεγάλος «Ετήσιος Μαραθώνιος Πωλήσεων» για το 2021 βρίσκεται στα τελευταία χιλιόμετρα! Ορισμένοι αγωνιστές θέλουν καλύτερο χρόνο και άλλοι να...
    Δημήτρης Μπάτρης, 25/10/2021 - 08:29
  • Πώς είναι η σχέση τύπου "Κερδίζω - Κερδίζεις", μεταξύ Πωλητή - Πελάτη

    Πώς είναι η σχέση τύπου "Κερδίζω - Κερδίζεις", μεταξύ Πωλητή - Πελάτη

    Η συνεργασία στον τομέα των πωλήσεων μεταξύ πωλητή και του Πελάτη είναι τόσο σημαντική, όσο και ο ανταγωνισμός στην αγορά....
    Δημήτρης Μπάτρης, 18/10/2021 - 08:20
  • «Στην φύση δυο είδη επιβιώνουν, ο ισχυρός και αυτός που προσαρμόζεται» Δαρβίνος

    «Στην φύση δυο είδη επιβιώνουν, ο ισχυρός και αυτός που προσαρμόζεται» Δαρβίνος

    Η εικόνα που βλέπουμε με το δέντρο μέσα στο βράχο, μου έδωσε αφορμή να θυμηθώ τα λόγια του Δαρβίνου για...
    Δημήτρης Μπάτρης, 11/10/2021 - 09:46
  • Η πώληση είναι λύση ενός προβλήματος - Εσύ ξέρεις να το λύνεις;

    Η πώληση είναι λύση ενός προβλήματος - Εσύ ξέρεις να το λύνεις;

    Όλοι οι Άνθρωποι των πωλήσεων έχουν ένα σκοπό, να  λύνουν τα προβλήματα των υποψηφίων και υπαρχόντων πελατών. Διότι, «Οι Άνθρωποι,...
    Δημήτρης Μπάτρης, 04/10/2021 - 09:33
  • Πώς είναι το πεδίο της μάχης των πωλήσεων

    Πώς είναι το πεδίο της μάχης των πωλήσεων

    Όπως γνωρίζετε, τα  περισσότερα βιβλία πωλήσεων  και πολλοί πωλητές καθώς και οι managers αυτών, βλέπουν την πώληση σαν μια μάχη....
    Δημήτρης Μπάτρης, 27/09/2021 - 08:32
  • Πώς το service αυξάνει και διατηρεί τις πωλήσεις

    Πώς το service αυξάνει και διατηρεί τις πωλήσεις

    Όλοι οι άνθρωποι των πωλήσεων μιλάνε για την αξία του service σαν εξυπηρέτηση του πελάτη. Οι θεωρίες και συγγραφές βιβλίων πάρα...
    Δημήτρης Μπάτρης, 20/09/2021 - 09:07

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Γιορτή του Πατέρα: Ο φάρος της ζωής μας - 15 Ιουνίου 2025
16:30 Γιορτή του Πατέρα: Ο φάρος της ζωής μας - 15 Ιουνίου 2025
  • 15:30 ERGO Ασφαλιστική: Ανταποκρίνεται στα νέα δεδομένα για την ασφάλιση οχημάτων με ενισχυμένες καλύψεις για φυσικές καταστροφές
  • 15:10 ΙΑΣΩ Γενική Κλινική: Γιορτάζουμε την Παγκόσμια Ημέρα του Πατέρα με 40% Έκπτωση σε όλα τα Πακέτα CheckUp healthUp MEN
  • 14:44 Μελάς Γιαννιώτης (ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ): Πόσιμο Νερό - Το νέο «χρυσάφι» επί γης!
  • 14:12 Ενσωμάτωση του ΣΔΟΕ στην ΑΑΔΕ για ενίσχυση των φορολογικών ελέγχων
  • 13:50 Εθνικός Ηλεκτρονικός Φάκελος Υγείας: Ένα έργο ψηφιοποίησης της φροντίδας υγείας στην Ελλάδα από την COSMOTE TELEKOM για την Η.ΔΙ.ΚΑ (video)
  • 13:40 Το IDF παρουσιάζει τη στρατηγική του για το 2030 και την ανανεωμένη εταιρική του ταυτότητα στην επέτειο των 10 ετών
  • 13:15 Η Volante Global διορίζει νέο Μη Εκτελεστικό Διευθυντή
  • 12:50 Η παρέμβαση της ΕΔΙΠΤ στη Διαρκή Επιτροπή της Βουλής για το σχέδιο νόμου «Ενίσχυση της δημοσιότητας και διαφάνειας στον έντυπο και ηλεκτρονικό τύπο»
  • 11:55 Ιατρικό Κέντρο Αθηνών: Πρωτοποριακή εκπαίδευση νέων Χειρουργών στο 17ο Σεμινάριο Χειρουργικής Χεριού & Άνω Άκρου
  • 11:45 Στην Αθήνα η Διοίκηση του Ομίλου Generali για την παρουσίαση της νέας στρατηγικής Lifetime Partner 27
  • 11:14 Deloitte Scale-Ups Confidence Survey 2025: Οι προτεραιότητες, οι προκλήσεις και οι τάσεις για τις scale-ups σε Ευρώπη και Μέση Ανατολή - Ισχυρή ανάπτυξη δείχνουν τα στοιχεία για την Ελλάδα
  • 10:56 ΕΕΑ: Χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την υποχρεωτική εφαρμογή του ψηφιακού πελατολογίου
  • 10:40 AEGEAN: Ακυρώνει τις πτήσεις της από και προς Τελ Αβίβ για σήμερα 13 Ιουνίου
  • 10:36 Ινστιτούτο Ophthalmica: Στη Θεσ/νίκη η μεγαλύτερη Μονάδα Ημερήσιας Νοσηλείας στα Βαλκάνια!
  • 10:28 Οι ραγδαίες εξελίξεις στο ισραηλινο-ιρανικό μέτωπο και οι παγκόσμιες αναταράξεις
  • 10:12 Έκθεση αγιογραφίας στο Μουσείο Τσιτσάνη
  • 10:08 Ο δρόμος της συνεργασίας για τα κοινοτικά έργα των προγόνων μας!
  • 10:05 Φορολογικές δηλώσεις: Γιατί πρέπει να βιαστείτε αν θέλετε έκπτωση φόρου 3%
  • 10:02 Το οχυρό Ρούπελ σε κόμικ - Η ένδοξη σελίδα του ελληνικού στρατού σε εικονογράφηση
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 12/6 Οργανωτικές αλλαγές στην NN Hellas
  2. 12/6 Μεγάλη έρευνα του Nextdeal - Πώς οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων
  3. 11/6 Το «προσκλητήριο» του Αλέξη, η…αμνησία και τα «μαχαίρια» της Ζωής, η νέα «ψήφος» στις ελληνικές τράπεζες, η Λάτση στην…Αττική Οδό και ο Παπαστράτος ο καλύτερος εργοδότης
  4. 13/6 Στην Αθήνα η Διοίκηση του Ομίλου Generali για την παρουσίαση της νέας στρατηγικής Lifetime Partner 27
  5. 11/6 Απεβίωσε σε ηλικία 107 ετών ο καθηγητής Γεώργιος Δαΐκος
  6. 10/6 Κ. Μητσοτάκης για νέο ΚΟΚ: Το 40% των νεκρών στα τροχαία είναι με μηχανή και το 25% δεν φορούσε ζώνη - Δεν θα συνθηκολογήσουμε με το χάος
  7. 10/6 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες!

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube