close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Προσδοκίες Πελατών στην Ψηφιακή Εποχή: Πώς Μπορούν να Προσαρμοστούν οι Πράκτορες
Λάουρα Σταυρίδου
Λάουρα Σταυρίδου,
5/6/2025 - 13:18
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Προσδοκίες Πελατών στην Ψηφιακή Εποχή: Πώς Μπορούν να Προσαρμοστούν οι Πράκτορες

Λάουρα Σταυρίδου, 5/6/2025
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημερίδας Nextdeal (Τεύχος 560)

Της Λάουρας Σταυρίδου


Σε μια εποχή όπου τα πάντα γίνονται γρήγορα και άμεσα -από εφαρμογές για την μετακίνηση, μέχρι αγορές με ένα κλικ- οι σημερινοί ασφαλισμένοι και δυνητικοί πελάτες περιμένουν κάτι περισσότερο από απλώς ασφαλιστήρια συμβόλαια.

Για να ευδοκιμήσετε σε αυτό το ταχέως μεταβαλλόμενο περιβάλλον, θα πρέπει η χρήση της τεχνολογίας να γίνεται όχι μόνο για  λόγους καινοτομίας, αλλά για την πρακτική βελτίωση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και της βελτιστοποίησης όλων των διαδικασιών, από την πώληση και την ανάληψη του κινδύνου, ως την διαχείριση των απαιτήσεων.

Δυνητικοί και υπάρχοντες πελάτες θέλουν γρήγορη, βολική, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση από τους ασφαλιστικούς τους πράκτορες.

Στον αντίποδα, η χρήση της τεχνολογίας στην καθημερινότητα, επιτρέπει στους Ασφαλιστικούς πράκτορες να κατευθύνουν το ταλέντο που διαθέτουν, προς ευκαιρίες υψηλής ανταποδοτικότητας όπως η απόκτηση πελατών και η επιχειρηματική τους ανάπτυξη, αντί να αναλώνονται σε απλές εργασίες που δεν απαιτούν τεχνογνωσία όπως η τήρηση αρχείων.

Σήμερα το ζητούμενο απο τον ασφαλιστικό πράκτορα είναι να αποκτήσει Ψηφιακή Νοοτροπία.

Οι σύγχρονοι πελάτες, ιδίως οι Millennials και η Γενιά Z, είναι γεννημένοι και μεγαλωμένοι μέσα στη ψηφιακή τεχνολογία. Σύμφωνα με μια έκθεση της «Accenture» του 2024 , το 77% των πελατών των ασφαλιστικών εταιριών,  δηλώνουν πρόθυμοι να αλλάξουν πάροχο προκειμένου να έχουν μια καλύτερη ψηφιακή εμπειρία . Παράλληλα, μια μελέτη για το δυναμικό πωλήσεων, διαπίστωσε ότι το 80% των καταναλωτών θεωρούν την «εμπειρία πελάτη» που παρέχει μια εταιρεία, εξίσου σημαντική με τα προϊόντα της.

Πολλές έρευνες καταναλωτών έχουν δείξει πως οι πελάτες πλέον αναμένουν:

  • Προσβασιμότητα 24/7 ή τουλάχιστον γρήγορες απαντήσεις σε αιτήματα τους.
  • Η επικοινωνία από τον ασφαλιστικό πράκτορα να είναι συμβατή με τα κινητά.
  • Να υπάρχει διαφάνεια στη τιμολόγηση και οι προσφορές να είναι άμεσες.
  • Η τεκμηρίωση των στοιχείων για τη συμπλήρωση της αίτησης να είναι ψηφιακή και οι υπογραφές να είναι ηλεκτρονικές.
  • Το πιο σημαντικό : Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση βασισμένη στις ανάγκες και τις συμπεριφορές των πελατών.

Όλα τα παραπάνω είναι υπέροχα αλλά τι θα γίνει με την ασφάλιση ως επάγγελμα; Ο ασφαλιστικός πράκτορας πρόκειται να εξαφανιστεί; 

Προσωπικά πιστεύω ότι η Sabine VanderLinden, CEO της Alchemy Crew και Insurtech Thought Leader, το έθεσε πολύ σωστά:

 «Τα ψηφιακά εργαλεία δεν αντικαθιστούν τον πράκτορα — τον ενδυναμώνουν. Οι πράκτορες που ευδοκιμούν είναι αυτοί που χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να ενδυναμώσουν τις σχέσεις, όχι να τις αντικαθιστούν.»

Πρακτικά όμως τι σημαίνει αυτό για τους πράκτορες στην καθημερινότητα;

Το παραδοσιακό μοντέλο γραφείου, με έντονη γραφειοκρατία, δεν επαρκεί πλέον. Αλλά τα καλά νέα είναι ότι οι πράκτορες δεν χρειάζεται να γίνουν ειδικοί στην τεχνολογία, απλώς πρέπει να συνδεθούν με τα σωστά συστήματα.

1. Υιοθετήστε τα Ψηφιακά Κανάλια Επικοινωνίας

Η αποστολή μηνυμάτων κειμένου, email και βιντεοκλήσεων γίνονται πλέον καθιερωμένη. Εργαλεία όπως το RingCentral , το Zoom ή το WhatsApp Business επιτρέπουν στους εκπροσώπους να συναντούν πελάτες από όπου κι αν βρίσκονται, δηλαδή στα τηλέφωνα  τους.

Αν αυτό δεν σας πείθει, είτε ορισμένα στατιστικά:

Σύμφωνα με την Έρευνα Καταναλωτών του Podium για το 2023 , το 41% των ασφαλισμένων προτιμούν να επικοινωνούν μέσω μηνυμάτων,  ωστόσο μόνο το 17% των ασφαλιστικών εταιρειών το χρησιμοποιούν τακτικά.

2. Αυτοματοποιήστε τη ρουτίνα, εξατομικεύστε τα υπόλοιπα

Χρησιμοποιήστε CRM όπως το AgencyBloc , το HubSpot ή το Vertafore για να παρακολουθείτε εκκρεμότητες, να έχετε υπενθυμίσεις ραντεβού και ειδοποιήσεις για τις ανανεώσεις συμβολαίων. Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και διασφαλίζει ότι θα ασχολείστε μόνο με τα σημαντικά ζητήματα, ενώ παράλληλα σας δίνει τη δυνατότητα να προσφέρετε περισσότερη προσωπική προσοχή σε κρίσιμες στιγμές των πελατών σας.

3. Να συντάσσετε άμεσες προσφορές.

4. Αποφύγετε το χαρτί

Η ψηφιακή διαχείριση εγγράφων αποτελεί βασική προσδοκία όχι μόνο των περιβαντολόγων αλλά και όσων δεν επιθυμούν να συσσωρεύουν χάρτινα αρχεία. Οι πελάτες προτιμούν την ευκολία των ηλεκτρονικών υπογραφών, την ψηφιακή παράδοση ασφαλιστηρίων συμβολαίων και τις ασφαλείς πύλες εγγράφων .

5. Καλύτερο το προλαμβάνειν παρά το θεραπεύειν

Χρησιμοποιήστε αναλυτικά δεδομένα από το CRM για να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών, όπως  η προσθήκη μιας νέας κάλυψης είτε για προετοιμασία για ανανεώσεις.

Ένας προνοητικός πράκτορας χτίζει την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη.

6. Το Ανθρώπινο Στοιχείο Εξακολουθεί να Έχει Σημασία

 

Ακόμα και σε έναν κόσμο που βασίζεται στην τεχνολογία, οι πελάτες εκτιμούν την ενσυναίσθηση, τις συμβουλές και την εμπιστοσύνη. Όπως σημείωσε η McKinsey σε μια έκθεση του 2024, «Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση παραμένει βασικός παράγοντας διαφοροποίησης στην εμπειρία του ασφαλιστικού πελάτη — ειδικά κατά τη διάρκεια των αποζημιώσεων και των πολύπλοκων αποφάσεων κάλυψης».

Θα πρέπει πραγματικά να βρούμε το δρόμο μας με την τεχνολογία γιατί όπως λέει ο Bryan Falchuk (Διευθύνων Συνεργάτης, Insurance Evolution Partners):

«Η τεχνολογία κάνει τη δύσκολη δουλειά. Οι πράκτορες κάνουν τη βαριά σκέψη.»

Εν κατακλείδι

Ο Ασφαλιστικός θεσμός μπορεί να μετράει αιώνες, αλλά η καθημερινή εργασία δεν χρειάζεται να είναι…αρχαία. Ευθυγραμμιζόμενοι με τον τρόπο που οι πελάτες θέλουν να επικοινωνούν και να αγοράζουν, οι ασφαλιστικοί πράκτορες μπορεί να παραμείνουν σχετικά ανταγωνιστικοί, ακόμη και να ευδοκιμήσουν σε έναν κόσμο που βασίζεται στην ψηφιακή τεχνολογία.

Μπορείτε να ελέγξετε την εμπειρία του πελάτη σας μέσα από τη δική σας συνεργασία. Ρωτήστε τον εαυτό σας:

Είναι εύκολο να με προσεγγίσουν;

Μπορούν οι δυνητικοί πελάτες να πάρουν προσφορές χωρίς καθυστέρηση;

Τα συστήματά μου έχουν κατασκευαστεί με γνώμονα την ευκολία ή την πολυπλοκότητα;

Αν όχι, ήρθε η ώρα για αναβάθμιση. Ο επόμενος πελάτης σας το περιμένει ήδη!

Ο απώτερος στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα περιβάλλον όπου η τεχνολογία παραμένει στο παρασκήνιο αλλά εξακολουθεί να λειτουργεί σωστά και έξυπνα ώστε να εμπλουτίσει  την εμπειρία του πελάτη.

Διαβάστε παρακάτω το άρθρο από το ειδικό τεύχος της εφημερίδας Nextdeal (Τεύχος 560) και σε ηλεκτρονική μορφή σελ. 108-109 (πατήστε κάτω δεξιά για μεγέθυνση)

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Λάουρα Σταυρίδου
  • ασφαλιστική εκπαίδευση
  • ασφαλιστικός πράκτορας
  • πελάτης
  • ψηφιακή εποχή

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Η επίδραση του πολέμου στα Ασφάλιστρα, για άλλη μια φορά!
    Λάουρα Σταυρίδου, 18/06/2025 - 09:00

    Η επίδραση του πολέμου στα Ασφάλιστρα, για άλλη μια φορά!

  • Η ποινικοποίηση της χρήσης του κινητού κατά την οδήγηση, θα επηρεάσει τις αποζημιώσεις;
    Λάουρα Σταυρίδου, 16/06/2025 - 09:16

    Η ποινικοποίηση της χρήσης του κινητού κατά την οδήγηση, θα επηρεάσει τις αποζημιώσεις;

  • Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε η Εύη Θανοπούλου της ERGO
    Λάουρα Σταυρίδου, 13/06/2025 - 09:20

    Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες - Τι είπε η Εύη Θανοπούλου της ERGO

  • Πως αξιολογούμε έναν Δυνητικό Πελάτη, για να μην χάνουμε τον χρόνο μας;
    Λάουρα Σταυρίδου, 11/06/2025 - 09:00

    Πως αξιολογούμε έναν Δυνητικό Πελάτη, για να μην χάνουμε τον χρόνο μας;

  • Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες!

    Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες!

    Ο κύριος Κώστας Πανούσης είναι Ασφαλιστικός Πράκτορας και έχει τη δική του εταιρία την Global Care. Με εμπειρία 36 ετών στην Ασφαλιστική αγορά, είναι...
    Λάουρα Σταυρίδου, 10/06/2025 - 09:28
  • Προτείνουμε στον πελάτη σφαιρική κάλυψη της επιχείρησης. Όχι μόνο Φυσικές Καταστροφές…

    Προτείνουμε στον πελάτη σφαιρική κάλυψη της επιχείρησης. Όχι μόνο Φυσικές Καταστροφές…

    Με την υποχρεωτική Ασφάλιση των επιχειρήσεων, οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές, τρέχουν και δεν φτάνουν για να καλύψουν τη ζήτηση, όπως μου...
    Λάουρα Σταυρίδου, 06/06/2025 - 09:00
  • Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt

    Client Expectations in the Digital Age: How Agents Can Adapt

    Republish from the special edition of Nextdeal (Issue 560) By Laura Stavridou In an era of instant everything — from rideshare apps...
    Λάουρα Σταυρίδου, 05/06/2025 - 13:20
  • Προσδοκίες Πελατών στην Ψηφιακή Εποχή: Πώς Μπορούν να Προσαρμοστούν οι Πράκτορες

    Προσδοκίες Πελατών στην Ψηφιακή Εποχή: Πώς Μπορούν να Προσαρμοστούν οι Πράκτορες

    Αναδημοσίευση από το ειδικό τεύχος της εφημερίδας Nextdeal (Τεύχος 560) Της Λάουρας Σταυρίδου Σε μια εποχή όπου τα πάντα γίνονται γρήγορα και...
    Λάουρα Σταυρίδου, 05/06/2025 - 13:18
  • Διαχείριση κρίσης; Προτιμήστε την Δράση και όχι την Αντίδραση.

    Διαχείριση κρίσης; Προτιμήστε την Δράση και όχι την Αντίδραση.

    Είναι αλήθεια πως συνήθως ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, περιμένει από τον ήδη πελάτη του, να επικοινωνήσει μαζί του για οποιαδήποτε θέμα...
    Λάουρα Σταυρίδου, 05/06/2025 - 09:09
  • Ποιοι είναι οι λόγοι που ένα χαρτοφυλάκιο είναι «αδρανές περιουσιακό στοιχείο»;

    Ποιοι είναι οι λόγοι που ένα χαρτοφυλάκιο είναι «αδρανές περιουσιακό στοιχείο»;

    Ο όρος «αδρανές περιουσιακό στοιχείο» αναφέρεται σε ένα περιουσιακό στοιχείο που δεν χρησιμοποιείται ενεργά και έτσι δεν αποφέρει εισόδημα. Μπορεί για...
    Λάουρα Σταυρίδου, 03/06/2025 - 09:23

Σελίδες

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • …
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Διαχείριση Διεθνών Ζημιών με Αλλοδαπά Οχήματα στην Ελλάδα: Ο Ρόλος των Ανταποκριτών και Οδηγίες για τους Παθόντες
16:09 Διαχείριση Διεθνών Ζημιών με Αλλοδαπά Οχήματα στην Ελλάδα: Ο Ρόλος των Ανταποκριτών και Οδηγίες για τους Παθόντες
  • 15:45 NN Hellas: Ο πελάτης δίνει το ρυθμό! (βίντεο)
  • 15:30 Η αεροπορική διασυνδεσιμότητα στην Ευρώπη και η συμβολή του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών στην ελληνική οικονομία - 35ο Ετήσιο Συνέδριο & Γενική Συνέλευση του ACI EUROPE
  • 14:42 Σπύρος Καπράλος: Τι βάση έχουν τα σενάρια ανατροπής του Χαμενεΐ εκ των έσω; Μια ψύχραιμη αποτύπωση της πραγματικότητας
  • 14:19 Μακροζωία και Εργασία: Αναδιαμορφώνοντας το Ασφαλιστικό και τις Πολιτικές Υγείας
  • 14:00 Αντώνης Δουνδουλάκης: Η δύναμη της άρνησης στην πώληση - Από το «όχι» στο «ναι»
  • 13:00 HDI Global SE: 30 χρόνια προσφοράς στις βιομηχανικές και επαγγελματικές ασφαλίσεις στην Ελλάδα (βίντεο)
  • 12:49 SOS από τον ΕΟΠΥΥ: Εκστρατεία εξαπάτησης μέσω e-mail (phishing) για “επιστροφή χρημάτων”!
  • 12:38 ΕΥ: Πώς επενδύουν οι Ευρωπαίοι millennials, Gen Xers και babyboomers
  • 12:12 Νέα Partner η Δέσποινα Παπαχρυσάνθου στον τομέα Transformation & Operations της KPMG
  • 12:06 Nexi Ελλάδος: Η Κάτια Σταθάκη νέα επικεφαλής
  • 11:35 Υπασφαλισμένος: Έρχονται τα "μπιλετάκια" για τα ανασφάλιστα αυτοκίνητα
  • 11:05 Παρουσίαση του βιβλίου «Παχυσαρκία» της Δρος Γιούλης Αργυρακοπούλου! (βίντεο)
  • 10:39 Αποκλειστικό: Δημήτρης Σπυράκος - Ο Δείκτης ΙΟΒΕ δεν ίσχυσε ποτέ - Άκυρες οι αυξήσεις των ασφαλίστρων νοσοκομειακής περίθαλψης με βάση το Δείκτη ΙΟΒΕ
  • 09:40 ΕΑΕΕ: Πρόσκληση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για υποβολή στοιχείων (Call for evidence) σχετικά με πρωτοβουλία για έκδοση Σύστασης για την θέσπιση Λογαριασμών Αποταμίευσης και Επενδύσεων
  • 09:19 Νοσοκομεία και ασφαλιστικά ταμεία οι μεγαλύτεροι «μπαταχτσήδες» του Δημοσίου
  • 09:14 Αντίστροφη μέτρηση ή «μπλόφα» (;) ο …κουρασμένος και ο …πικραμένος, η «μάχη» της Προανακριτικής, ανεβάζουν τον πήχη για τις τράπεζες, η… ευκαιρία για το ευρώ και η «απάντηση» Σαββίδη
  • 09:00 Η επίδραση του πολέμου στα Ασφάλιστρα, για άλλη μια φορά!
  • 16:10 Η Howden Hellas ανακοινώνει τη νέα προσθήκη του Τάσου Κουτσουμπή
  • 15:55 IOBE: Παρουσίαση έργου για την Κλιματική Αλλαγή και την Ελληνική Οικονομία
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 12/6 Οργανωτικές αλλαγές στην NN Hellas
  2. 12/6 Μεγάλη έρευνα του Nextdeal - Πώς οι ασφαλιστικές εταιρείες εφαρμόζουν την υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτων
  3. 18/6 Αποκλειστικό: Δημήτρης Σπυράκος - Ο Δείκτης ΙΟΒΕ δεν ίσχυσε ποτέ - Άκυρες οι αυξήσεις των ασφαλίστρων νοσοκομειακής περίθαλψης με βάση το Δείκτη ΙΟΒΕ
  4. 13/6 Στην Αθήνα η Διοίκηση του Ομίλου Generali για την παρουσίαση της νέας στρατηγικής Lifetime Partner 27
  5. 16/6 Οι «βόμβες» στην ελληνική οικονομία, η μεγάλη ανησυχία της κυβέρνησης, η «ιστορική» απόφαση του ΣτΕ και η ηγετική παρουσία της Aktor στη Ρουμανία
  6. 16/6 ΤτΕ: Ανακοίνωση για την ασφαλιστική εταιρία "Insurance JSC Dallbogg: Life and Health"
  7. 13/6 ERGO Ασφαλιστική: Ανταποκρίνεται στα νέα δεδομένα για την ασφάλιση οχημάτων με ενισχυμένες καλύψεις για φυσικές καταστροφές

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube