close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
    • Αθλητικά
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστής
  • Εκπαίδευση

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ

Αντιμετωπίστε τους δύσκολους πελάτες! (Μέρος 1)
Κώστας Ακριβόπουλος
Κώστας Ακριβόπουλος,
2/12/2024 - 09:39
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Αντιμετωπίστε τους δύσκολους πελάτες! (Μέρος 1)

Κώστας Ακριβόπουλος, 2/12/2024
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος, Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching  (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui, GESTALT, SILVA, MDRT, IKMG, LIMRA, LOMA, GAMA, INNOV, ΛΑΕΚ/ΟΑΕΔ)


Έχετε βρει τρόπο να αντιμετωπίσετε τους δύσκολους πελάτες;

Έχουμε πει ότι οι χαρακτήρες των ανθρώπων δεν αλλάζουν, απλά στην επικοινωνία τους με άλλους αλλάζουν συμπεριφορές.  Ας γνωρίσουμε μαζί τις   διαφορετικές συμπεριφορές, με τις οποίες οι άνθρωποι  και φυσικά οι Πελάτες μας αντιδρούν.

Από την  Video Arts, τον  γνωστό σε όλους μας John Gleese  και την  Panoptron, έχουμε μάθει ότι 

• Η συναλλαγή με τέτοιους ανθρώπους είναι αποκαρδιωτική ,

• Πρέπει να είσαστε σε θέση να τους αντιμετωπίζετε αποτελεσματικά και ευγενικά.

• Να θυμάστε τις προτιμήσεις τους (data –base).                                                                 

• Να εξατομικεύετε τις υπηρεσίες που προσφέρετε.                                                

• Να διατηρείτε επαφή.

Θα δούμε τους πιο δύσκολους Πελάτες, και σήμερα στο 1ο μέρος θα μιλήσουμε για τον πολύ Απαιτητικό και Εριστικό, τον Φυγόπονο και Ανοργάνωτο και τον Φαντασμένο Υπερόπτη- Υπερφίαλο &  Αλαζόνα.

…και θα συνεχίσουμε στα επόμενα με κάποιους  άλλους δύσκολους και απαιτητικούς ακόμη.

 

Ο Απαιτητικός και πολύ Εριστικός

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

  1. Είναι οι πιο δύσκολοι  από όλους.
  2. Πιστεύουν ότι μόνο εκείνοι Έχουν την τέλεια, πιο σωστή και εξαιρετικά καλή άποψη, λύση και γνώμη γνώμη.
  3. Είναι ματαιόδοξοι  και δεν μπορούν να ανεχθούν  όσους διαφωνούν μαζί τους.

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

  1. Αφήστε τους να μιλήσουν και μην αντιλέγετε 
  2. Αποδείξτε ότι το προϊόν σας θα του καλύψει την ανάγκη. 
  3. Χωρίς να κατηγορείτε τον ανταγωνισμό, προβληματίστε τον για τα προϊόντα της αγοράς.
  4. Και επιβεβαιώνετε θετικά την γνώμη του. 

Χρησιμοποιήστε την ιδέα που έχουν για τον εαυτό τους και τη ματαιοδοξία τους

 

Ο Φυγόπονος  και Ανοργάνωτος

  ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

  • Αποφεύγει κάθε οργάνωση για τη  δουλειά του και τον ίδιο. 
  • Δεν ολοκληρώνει αυτό που έχει αρχίσει και ξεκινάει κάτι άλλο , ίσως και δύο μαζί.
  • Περιμένει εσείς να τα κάνετε όλα.

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

  • Χάνει τα πάντα, ξεχνάει τα πάντα. Άρα εσείς τα επαναλαμβάνετε και του ξαναδίνετε τα έντυπα και αρχίζετε πάλι από την αρχή.  Πρέπει να μάθετε να τον νταντεύετε.
  • Στις αντιρρήσεις του  συμφωνήστε χρησιμοποιώντας  την φράση  «-Για αυτό το λόγο είμαι εδώ σήμερα, διότι καταλαβαίνω….).
  • Επειδή είναι φυγόπονος, βεβαιώστε τον ότι εσείς θα είσθε δίπλα του να τον βοηθάτε 

Μη του δίνετε δουλειά που απαιτεί σκέψη

 

Ο Φαντασμένος Υπερόπτης, Υπερφίαλος &  Αλαζών

  

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ

  • Περιμένει να εκπληρώνεται κάθε απαίτησή του, ακόμη και σε βάρος των κοινών θνητών.
  • Έχει πάει παντού και ξέρει πάντα κάτι περισσότερο από τον άλλον.
  • Πιστεύει ότι έχει πάντα δίκιο.
  • Περιμένει να εξυπηρετηθεί ή να συνεννοηθεί μόνο με τον Γενικό Διευθυντή

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ

  • Κολακέψτε την ευθυκρισία και το καλό γούστο του,
  • Παραμείνετε ήρεμοι, ευγενείς, πρόθυμοι και φιλικοί,
  • Μην υποκύπτετε σε απειλές ή εκφοβισμούς,
  • Δείξτε σεβασμό, ακόμη κι αν αυτός δεν το κάνει,
  • Μην επιχειρείτε να τον αποστομώσετε,
  • Συμφωνήστε πορεία δράσης και ακολουθήστε την.

….Και ας θυμηθούμε ότι γενικά αυτούς τους Πελάτες πρέπει να τους αντιμετωπίζουμε με 

 Ευγένεια, Αποτελεσματικότητα, Σεβασμό, Φιλικότητα, Ενθουσιασμό, Ευθυμία και Διακριτικότητα.

 

Και θα έρθει το καλό αποτέλεσμα…ο νέος Πελάτης!

…συνεχίζεται….

 

Καλή Επιτυχία  με τους …. Δύσκολους!

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • Κώστας Ακριβόπουλος
  • ασφαλιστής
  • ασφαλιστική εκπαίδευση
  • δύσκολος πελάτης

ΔΕΙΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΔΩ...

  • Κώστας Ακριβόπουλος: Συμβουλεύετε τους Πελάτες σας;
    Κώστας Ακριβόπουλος, 24/05/2024 - 15:24

    Κώστας Ακριβόπουλος: Συμβουλεύετε τους Πελάτες σας;

  • Κώστας Ακριβόπουλος: Πολλοί ρωτούν - Τελικά τι είναι “Σύγκρουση Συμφερόντων” και ποια η διαφορά της με τον “Αθέμιτο Ανταγωνισμό”;
    Κώστας Ακριβόπουλος, 22/05/2024 - 09:59

    Κώστας Ακριβόπουλος: Πολλοί ρωτούν - Τελικά τι είναι “Σύγκρουση Συμφερόντων” και ποια η διαφορά της με τον “Αθέμιτο Ανταγωνισμό”;

  • Κώστας Ακριβόπουλος: Oι εξετάσεις πλησιάζουν. Είσαι υποψήφιος; Θέλεις λίγη βοήθεια ακόμη;
    Κώστας Ακριβόπουλος, 20/05/2024 - 11:01

    Κώστας Ακριβόπουλος: Oι εξετάσεις πλησιάζουν. Είσαι υποψήφιος; Θέλεις λίγη βοήθεια ακόμη;

  • Κώστας Ακριβόπουλος: Υπάρχει κάποιος να …βοηθήσει;
    Κώστας Ακριβόπουλος, 17/05/2024 - 09:37

    Κώστας Ακριβόπουλος: Υπάρχει κάποιος να …βοηθήσει;

  • Κώστας Ακριβόπουλος: Μήπως σε κάποιο από τα παρακάτω αθλήματα έχετε πάρει το “ Χρυσό”;

    Κώστας Ακριβόπουλος: Μήπως σε κάποιο από τα παρακάτω αθλήματα έχετε πάρει το “ Χρυσό”;

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 15/05/2024 - 12:55
  • Κώστας Ακριβόπουλος: Μικρά μυστικά για την Μεγάλη Επιτυχία!

    Κώστας Ακριβόπουλος: Μικρά μυστικά για την Μεγάλη Επιτυχία!

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος, Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 29/04/2024 - 10:23
  • Κώστας Ακριβόπουλος: “ΤΙΣ ΠΤΑΙΕΙ;” ..είπε το 1874 ο Χαρ. Τρικούπης και το λέμε και εμείς σήμερα, μετά από 150 χρόνια!

    Κώστας Ακριβόπουλος: “ΤΙΣ ΠΤΑΙΕΙ;” ..είπε το 1874 ο Χαρ. Τρικούπης και το λέμε και εμείς σήμερα, μετά από 150 χρόνια!

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος, Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 23/04/2024 - 11:19
  • Κώστας Ακριβόπουλος: Ψιτ..κε Συντονιστή Πρακτόρων...Ναι εσένα λέω! Το δικό σου γραφείο, είναι γραφείο… Γιγάντων ή Νάνων;

    Κώστας Ακριβόπουλος: Ψιτ..κε Συντονιστή Πρακτόρων...Ναι εσένα λέω! Το δικό σου γραφείο, είναι γραφείο… Γιγάντων ή Νάνων;

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος, Σύμβουλος Εκπαίδευσης , Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 16/04/2024 - 10:19
  • Κώστας Ακριβόπουλος: «Λαμαρίνες και ... Ευκαιρίες» - « Καιρόν Γνώθι- Γνώριζε τις Ευκαιρίες» Πιττακός ο Μυτιληναίος

    Κώστας Ακριβόπουλος: «Λαμαρίνες και ... Ευκαιρίες» - « Καιρόν Γνώθι- Γνώριζε τις Ευκαιρίες» Πιττακός ο Μυτιληναίος

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος Σύμβουλος Εκπαίδευσης Training, Mentoring, Coaching (ILU, FA, MNGM, SOCIOL, PSYCHOL, NLP, MRKTG, AML, Feng Shui, GESTALT,...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 01/04/2024 - 10:21
  • Κώστας Ακριβόπουλος: Το ανάποδο ντόνατ - Εσείς τι είδος Ντόνατ είσθε;

    Κώστας Ακριβόπουλος: Το ανάποδο ντόνατ - Εσείς τι είδος Ντόνατ είσθε;

    *Γράφει ο Κώστας Ακριβόπουλος (απόφοιτος του Γερμανικού Ινστιτούτου Ψυχολογίας και Ψυχοθεραπείας GESTALT) “Οι επιτυχημένοι και αποτυχημένοι άνθρωποι δεν διαφέρουν πολύ ως...
    Κώστας Ακριβόπουλος, 30/10/2023 - 09:23

Σελίδες

  • « πρώτη
  • ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ
  • …
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • ΕΠΟΜΕΝΗ
  • τελευταία »

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Η IDEAL Holdings προχωρά σε Αύξηση Μετοχικού Κεφαλαίου
16:36 Η IDEAL Holdings προχωρά σε Αύξηση Μετοχικού Κεφαλαίου
  • 15:55 Κ. Μητσοτάκης για νέο ΚΟΚ: Το 40% των νεκρών στα τροχαία είναι με μηχανή και το 25% δεν φορούσε ζώνη - Δεν θα συνθηκολογήσουμε με το χάος
  • 15:40 Στεγαστικό: Το σχέδιο της κυβέρνησης για να βγουν στην αγορά δεκάδες χιλιάδες κατοικίες
  • 15:16 Visa - Ipsos: Νέα έρευνα για τις ταξιδιωτικές τάσεις στην Ελλάδα το 2025
  • 15:10 ΑΜΚΕ IASIS - «Γίνε Άνθρωπος»: Εκδήλωση για την Έμφυλη Βία «Μίλα του - Όχι Σ’ Εκείνη»
  • 14:50 «Ο Αιώνας του Μίμη Πλέσσα»: Ένα μοναδικό μουσικό αφιέρωμα για το MDA Ελλάς
  • 14:18 ΣΕΣΑΕ: Ετήσια καλοκαιρινή συνάντηση της Ασφαλιστικής Αγοράς
  • 14:00 Ορόσημο για την Hellas Direct: Με €20 εκατ. ομόλογο Tier 2 μπήκε στην Νεοαναπτυσσόμενων Εταιρειών Αγορά του Χρηματιστηρίου Κύπρου
  • 12:54 Όμιλος Ιατρικού Αθηνών: Η Κινητή Ιατρική Μονάδα ταξίδεψε στη Σάμο για δωρεάν εξετάσεις στους κατοίκους
  • 12:13 Εσύ ξέρεις τι σημαίνει «ασφαλιζόμενη αξία» και γιατί δεν πρέπει να ασφαλίσεις ένα σπίτι για την αντικειμενική του;
  • 12:05 Της Αγίας Τριάδας στο Επταχώρι Καστοριάς
  • 11:55 Η AEGEAN συνεχίζει να επενδύει στη δημιουργία μιας νέας γενιάς Μηχανικών Αεροσκαφών και ανακοινώνει την έναρξη νέου κύκλου Προγράμματος Υποτροφιών
  • 11:50 Η ευρωπαϊκή πραγματικότητα και η διαχείριση των άκρων
  • 11:46 Η σφαγή του Διστόμου μέσα από τα μάτια του Αργύρη Σφουντούρη
  • 11:11 Αύξηση 145% στις νέες αιτήσεις και ρυθμίσεις στον Εξωδικαστικό Μηχανισμό
  • 11:05 Η συνεργασία ΒΙΑΝΕΞ και LEO Pharma εξασφαλίζει επάρκεια αντιπηκτικών φαρμάκων σε διεθνές επίπεδο!
  • 10:28 Ολοκλήρωση συμφωνίας μεταξύ ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ και Latsco Family Office για απόκτηση ποσοστού 10% στην Αττική Οδό
  • 10:22 Πλαγίως: Για τον πυροσβέστη και το Μάτι
  • 10:15 Νοσοκομειακοί Γιατροί: Εκπέμπουν SOS για το Ιπποκράτειο - Καταγγέλλουν επικίνδυνες συνθήκες λειτουργίας στα δημόσια νοσοκομεία
  • 10:13 ΙΣΑ: Ζητά την ένταξη Κλάδου Υγείας στους ΚΑΔ της Δράσης «Ενίσχυση παραγωγικών επενδύσεων για την προσαρμογή/εκσυγχρονισμό και ανάκαμψη ΠΕΠ Αττικής»
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 6/6 Η Be Βrokers βραβεύει τους συνεργάτες της - Τι λένε στελέχη της αγοράς (βίντεο)
  2. 6/6 Η Allianz επιβράβευσε τους Συνεργάτες της με τον Διαγωνισμό «Οδήγησε και εσύ ένα Premium Αυτοκίνητο»
  3. 5/6 Πως να προστατευτούν οι επιχειρήσεις από την υπασφάλιση, εν όψει της υποχρεωτικής ασφάλισης έναντι φυσικών καταστροφών;
  4. 6/6 Επανεκλογή του Σπύρου Μπαρκούζου, Διευθυντή Διαχείρισης Κινδύνων της Syndea στο Διοικητικό Συμβούλιο της AMICE
  5. 4/6 Μπορεί το blockchain να σώσει την αγορά από τις ψευδείς ασφαλιστικές αξιώσεις;
  6. 10/6 Ένας Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής, μοιράζεται μαζί μας μυστικά επιτυχίας και αλήθειες!
  7. 10/6 Κ. Μητσοτάκης για νέο ΚΟΚ: Το 40% των νεκρών στα τροχαία είναι με μηχανή και το 25% δεν φορούσε ζώνη - Δεν θα συνθηκολογήσουμε με το χάος

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube