Κώστας Παπαϊωάννου, 28/1/2020 - 15:13 facebook twitter linkedin Η επανακατάρτιση (re-skilling) του ανθρωπίνου δυναμικού των ασφαλιστικών επιχειρήσεων - Πρόκληση και ταυτόχρονα ευκαιρία ανάπτυξης Κώστας Παπαϊωάννου, 28/1/2020 facebook twitter linkedin Οι ασφαλιστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα, εκτός από τα παραγωγικά αποτελέσματά τους (σε σχέση με τους ευρωπαϊκούς στόχους και τις βλέψεις τους), που εν πολλοίς οφείλονται και στη μειωμένη εκπαιδευτική δραστηριότητά τους, έχουν να αντιμετωπίσουν και άλλη μια πανευρωπαϊκή εκπαιδευτική πρόκληση. Την επανακατάρτιση (re-skilling) του ανθρωπίνου δυναμικού τους! Τόσο του δυναμικού πωλήσεων, όσο και του διοικητικού δυναμικού. Αυτή η επανακατάρτιση (re-skilling), αφορά βασικά δύο τομείς. Τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ασφαλιστικών επιχειρήσεων και κατ’ επέκταση τις αντίστοιχες ψηφιακές γνώσεις και δεξιότητες που πρέπει να αναπτυχθούν στα στελέχη μας και Τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών (customer experience) από τις ασφαλιστικές υπηρεσίες. Σύμφωνα με την πρόσφατη μελέτη της ΕΥ (δείτε εδώ το σχετικό link), οι ασφαλιστικές εταιρίες, εκτός των άλλων προκλήσεων που αντιμετωπίζουν σχετικά με τις κανονιστικές, εποπτικές, χρηματοοικονομικές (επενδυτικές) πιέσεις, αντιμετωπίζουν και δύο επιπλέον κορυφαία για την ανάπτυξή τους ζητήματα. Α) Δυσκολεύονται να προσελκύσουν ανθρώπινο με τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες και να αναδείξουν τα πλεονεκτήματα μιας καριέρας στον ασφαλιστικό κλάδο και Β) Έχουν σταματήσει εδώ και καιρό να ασχολούνται συστηματικά με τη βελτίωση της εικόνας τους και της εμπειρίας των πελατών τους, σχετικά με αυτές! Για μια ακόμα φορά οι εξελίξεις δείχνουν να μας προσπερνούν! Αποδεικνύεται περίτρανα ότι η φτωχή και ξεπερασμένη εκπαίδευση που είναι προσανατολισμένη βασικά στην κάλυψη των εποπτικών υποχρεώσεων, μας έχει κάνει πολύ μεγάλη ζημιά! Σε πρόσφατο άρθρο μου (δείτε εδώ) είχα αναδείξει τόσο το θέμα της ανάπτυξης γνώσεων και δεξιοτήτων, όσο και τον πελατοκεντρικό προσανατολισμό που πρέπει να έχουν οι υποψήφιοι για την στελέχωσή μας. Αν δεν βοηθήσουμε τα στελέχη του ασφαλιστικού κλάδου να αναπτύξουν σύντομα αυτές τις δεξιότητες (και τις γνώσεις) που τους είναι αναγκαίες, δεν θα καταφέρουμε ούτε να βελτιώσουμε την εικόνα μας στους πελάτες μας, αλλά ούτε να προσελκύσουμε τα αναγκαία για την ανάπτυξή μας, στελέχη! Ποιος είναι ο Κώστας Παπαϊωάννου Ο Κώστας Παπαϊωάννου είναι εξειδικευμένος εκπαιδευτής ασφαλιστικών και τραπεζικών θεμάτων, με πολυετή εκπαιδευτική εμπειρία και προσανατολισμό στη διαχείριση τεχνικών, χρηματοοικονομικών και διοικητικών αντικειμένων. Έχει κάνει σπουδές οικονομικής κατεύθυνσης και μεταπτυχιακές σπουδές στα ασφαλιστικά. Έχει εργαστεί σε διευθυντικές θέσεις εκπαίδευσης, σε μερικές από τις μεγαλύτερες ασφαλιστικές εταιρίες και τράπεζες που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά (Interamerican, Ελληνοβρετανική (νυν ΑΧΑ), ING (N-N), Allianz, Αγροτική, Τράπεζα Πειραιώς). Συνεργάζεται για διδακτικούς και ερευνητικούς σκοπούς με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ΕΚΠΑ)/Executive Programs και διδάσκει στα προγράμματα Judicial Education Program in Banking and Finance (μεταπτυχιακό πρόγραμμα για ανώτατους δικαστές και εισαγγελείς) και στο Insurance Management Program αντικείμενα όπως Risk Management, Επενδυτικά και Ασφαλιστικά Προϊόντα κ.α. Ακόμα διδάσκει στο Ελληνικό Τραπεζικό Ινστιτούτο (ΕΤΙ), στο Ελληνικό Ινστιτούτο Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), την ΕΕΔΕ, την KPMG και άλλους οργανισμούς, ως πιστοποιημένος εισηγητής και ειδικός επιστήμονας. Συμμετείχε στη συγγραφή των βιβλίων πιστοποίησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Ελληνικού Τραπεζικού Ινστιτούτου και του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών. Έχει αναπτύξει εκπαιδευτικά προγράμματα (παρουσιάσεις και εκτενείς εκπαιδευτικές σημειώσεις) για όλες τις βαθμίδες ασφαλιστικής και τραπεζικής πιστοποίησης. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Κώστας Παπαϊωάννου, 04/10/2019 - 15:14 Το βασικό εργαλείο ανάπτυξης της ασφαλιστικής αγοράς, βρίσκεται σε αχρηστία!
Κώστας Παπαϊωάννου, 03/10/2019 - 08:14 Το κακό service ή η φτωχή εκπαίδευση φταίνε για την αναξιοπιστία των νοσοκομειακών παροχών;
Κώστας Παπαϊωάννου, 01/10/2019 - 09:09 Τα IFRS και τα μυστήριά τους, το αίνιγμα των Unit Linked και ο γρίφος των προμηθειών των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών!
Οι σημαντικοί για την ανάπτυξη της αγοράς κλάδοι Πιστώσεων και Εγγυήσεων σχεδόν «άγνωστοι» στους πολλούς διαμεσολαβητές! Λόγω της αναστάτωσης που έχει προκληθεί στην τουριστική βιομηχανία της Ελλάδας, εξ αιτίας του κλεισίματος της Thomas Cook, καλό θα... Κώστας Παπαϊωάννου, 24/09/2019 - 12:11
Γιατί τέτοια αδιαφορία για την πιστοποίηση στα επενδυτικά; Τι ακριβώς δεν πάει καλά με τις ασφαλιστικές εταιρίες, τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, τις πιστοποιήσεις τους και την εκπαίδευσή τους; Στις 19... Κώστας Παπαϊωάννου, 23/09/2019 - 15:45
Κερδίζετε χρήματα από την εκπαίδευση που έχετε; Τα κριτήρια που χρησιμοποιούν οι εταιρίες για να στήσουν την εκπαίδευσή τους είναι τα κατάλληλα για την εποχή μας; Σε ποιους... Κώστας Παπαϊωάννου, 20/09/2019 - 09:03
Πώς περιμένουν οι Managers των ασφαλιστών να επιβιώσουν; Αυτό που παρατηρούμε στην αγορά είναι ότι ενώ στα επαγγελματικά επιμελητήρια είναι εγγεγραμμένα περίπου 1.800 άτομα με την ιδιότητα του... Κώστας Παπαϊωάννου, 18/09/2019 - 15:09
Πόσοι διαμεσολαβούντες έχουν ασφαλιστική knowledge; Το νομοθετικό, τεχνολογικό και οικονομικό περιβάλλον, επιβάλλουν νέους ρυθμούς και νέο μοντέλο εκπαίδευσης στους ασφαλιστές. Η νέα νομοθεσία (Solvency II, IDD,... Κώστας Παπαϊωάννου, 16/09/2019 - 11:00
Ασφαλιστικά συνέδρια και επιστημονική φαντασία! Διαβάζω τα θέματα που συζητούνται στα ετήσια ασφαλιστικά και αντασφαλιστικά συνέδρια του 2019 στο Monte Carlo και στην Ύδρα (στα... Κώστας Παπαϊωάννου, 13/09/2019 - 08:29