Τον σημαντικό ρόλο που διαδραματίζει η σχέση ασφαλισμένου με ασφαλιστή, ειδικά στην περιφέρεια, επισημαίνει με συνέντευξή του στο «NextDeal» o πρόεδρος του Συνδέσμου Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Χανίων Δημήτρης Σκιτζής. «Δεν είναι λίγες οι φορές που όταν ερωτάται ο ασφαλισμένος πού είσαι ασφαλισμένος, αναφέρει το όνομα του ασφαλιστή, χωρίς να γνωρίζει ή να θυμάται το όνομα της ασφαλιστικής εταιρείας», τονίζει χαρακτηριστικά ο κ. Σκιτζής. Απαριθμεί τους στόχους του Συνδέσμου Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Χανίων, που φέτος κλείνει 10 χρόνια λειτουργίας, και ιεραρχεί τα βασικά προβλήματα που αντιμετωπίζει ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής του νομού.

Ερωτηθείς σχετικά, τονίζει ότι δεν είναι ικανοποιημένος από τη συμμετοχή των συναδέλφων στις διαδικασίες, γνωστοποιώντας ότι σε σύνολο περίπου 130 ενεργών ασφαλιστών τα μέλη του συλλόγου είναι αυτή τη στιγμή 58.

Τονίζει ότι οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές αποτελούν την ασπίδα και το δόρυ των ασφαλιστικών στη σχέση τους με τους πελάτες και σημειώνει ότι στις τάξεις των συναδέλφων έχει ισχυρή πλέον απήχηση η ιδέα δημιουργίας ανεξάρτητης αρχής εποπτείας της ιδιωτικής ασφάλισης, ώστε να αντιμετωπίζονται τα διάφορα κανάλια διανομής επί ίσοις όροις.

Κύριε Σκιτζή, είστε πρόεδρος του Συνδέσμου Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Χανίων. Μιλήστε μας για την επαγγελματική σας πορεία; Πώς ξεκινήσατε ως ασφαλιστής;

Βασικό κριτήριό μου επιλογής επαγγέλματος ήταν η δυνατότητα συναναστροφής με πολύ κόσμο και η ποικιλομορφία των καθηκόντων. Αρχικά επέλεξα τα τουριστικά επαγγέλματα και ξεκίνησα να εργάζομαι σαν υπάλληλος υποδοχής σε ξενοδοχεία. Σε σύντομο χρονικό διάστημα συνειδητοποίησα ότι αν ήθελα να δημιουργήσω και όχι απλά να εργάζομαι για να ζω, έπρεπε να μεταπηδήσω σε ελεύθερο επάγγελμα. Τι πιο φυσικό λοιπόν να ακολουθήσω τον κλάδο των ασφαλειών, που μου εξασφαλίζει γνωριμία με αρκετό κόσμο και ποικιλομορφία καθηκόντων;

Η γνωριμία με έναν ασφαλιστή ζωής τον καιρό που σκεφτόμουν αυτή τη στροφή στη ζωή μου στάθηκε καθοριστική. Με προέτρεψε να ξεκινήσω τη βασική εκπαίδευση στουποκατάστημα της Ασπίς Πρόνοια στα Χανιά. Όπως και έγινε. Τα υπόλοιπα είναι η προσωπική μου ιστορία που γράφεται μέχρι σήμερα.

Πότε ιδρύθηκε ο Σύνδεσμος; Ποιος είναι ο σκοπός του; Ποιες οι βασικές στοχεύσεις του Συνδέσμου;

Ο Σύνδεσμος Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Χανίων ιδρύθηκε τον Ιούνιο του 2013, άρα φέτος γιορτάζουμε τα δέκα χρόνια λειτουργίας. Οι βασικές στοχεύσεις του συλλόγου μας είναι οι εξής:

• Η προάσπιση των επαγγελματικών δικαιωμάτων των Χανιωτών ασφαλιστών. Επι- τυγχάνεται μέσω παρεμβάσεων σε θεσμικούς φορείς, εναλλακτικά κανάλια διανομής ασφαλιστικών προϊόντων και σε συναδέλφους που χρησιμοποιούν αθέμιτες πρακτι- κές πώλησης.
• Η ανύψωση της ασφαλιστικής συνείδησης του καταναλωτικού κοινού. Συχνά εκδίδου- με δελτία Τύπου με περιεχόμενο που αφορά τους καταναλωτές ασφαλιστικών προϊόντων και λαμβάνουμε μέρος σε ενημερωτικές εκ- πομπές τοπικών μέσων ενημέρωσης δίνοντας χρήσιμες πληροφορίες και επισημαίνοντας προβλήματα.
• Η ενημέρωση των συναδέλφων μέσω της λίστας επικοινωνίας των μελών μας και μέσων κοινωνικής δικτύωσης για θέματα που αφορούν τη δουλειά μας.
• Η γνωμοδότηση για ασφαλιστικά θέματα στην Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών-BIPAR μέσω της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών-ΠΟΑΔ, της οποίας ο σύλλογός μας δηλώνει περήφανα μέλος. Να τονίσουμε εδώ ότι ο Σύνδεσμος Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Χανίων-ΣΑΔΧ εκπροσωπείται στο Διοικητικό Συμβούλιο της ΠΟΑΔ με δύο μέλη. Επίσης, είμαστε μέλος της Ομοσπονδίας Επαγγελματιών, Βιοτεχνών και Εμπόρων Νομού Χανίων-ΟΕΒΕΝΧ.
• Η σύσφιγξη των σχέσεων μεταξύ των συναδέλφων τόσο σε τοπικό όσο και σε πανελλήνιο επίπεδο. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω των συναντήσεων που κάνουμε στα Χανιά, αλλά και σε άλλες πόλεις της Ελλάδας.

Ποια είναι τα βασικά προβλήματα που αντιμετωπίζει ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής του Νομού Χανίων;

Τα προβλήματα στη βάση τους είναι κοινά για όλους τους Έλληνες ασφαλιστές, με μικρές κατά τόπους διαφοροποιήσεις λόγων τοπικών ιδιαιτεροτήτων. Αν μου ζητάτε να κάνω μία ιεράρχηση, ανάλογα με τη σοβαρότητά τους θα έλεγα τα εξής:

• Η φορολόγηση του εισοδήματος που εξακολουθεί να είναι δυσβάσταχτη. Σε συνδυασμό με τις ασφαλιστικές εισφορές, αποτελεί βρόχο στο λαιμό των συναδέλφων.
• Οι αθέμιτες πρακτικές που εφαρμόζουν εναλλακτικά δίκτυα διανομής ασφαλιστικών προϊόντων. Είναι χαρακτηριστικό ότι ως σύλλογος έχουμε κάνει δύο φορές ονομαστική καταγγελία σε τράπεζες για έκδοση δεύτερου ασφαλιστηρίου δανειολήπτη, τη στιγμή που υπήρχε ήδη κατατεθειμένο ασφαλιστήριο. Μάλιστα η πληρωμή του ασφαλίστρου είχε γίνει με ανάληψη από το λογαριασμό του δανειολήπτη εν αγνοία του. Και τις δύο φορές οι τράπεζες προφασίστηκαν λάθος.
• Οι καταχρηστικές πολλές φορές συμβάσεις των ασφαλιστικών εταιρειών, ειδικά αυτές των διασυνδεμένων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών.
• Τα φυλλάδια που διανέμονται κατά καιρούς από συναδέλφους χωρίς να τηρούν τα προαπαιτούμενα που ορίζει ο νόμος.
• Η φουρτούνα που προκάλεσε η άρση λειτουργίας ειδικά της Ασπίς Πρόνοιας, αλλά και άλλων ασφαλιστικών εταιρειών. Τα από- νερά της ταράζουν ακόμη και σήμερα την εύρυθμη λειτουργία της ασφαλιστικής αγοράς. Αναφέρομαι ειδικά στην Ασπίς Πρόνοια αφενός γιατί υπήρξα διασυνδεδεμένος α- σφαλιστής, αφετέρου γιατί ο τρόπος που έγινε η άρση λειτουργίας της αποτελεί παράδειγμα προς αποφυγή.
• Η μη τήρηση του ελέγχου των ανασφάλιστων οχημάτων. Αυτός που θέλει να παρανομήσει θα σκεφτεί, αφού δεν υπάρχει έλεγχος, γιατί να μην συνεχίσω να αφήνω ανασφάλιστο το όχημά μου;

Ποιες είναι οι διαφορές του διαμεσολαβητή στην περιφέρεια και συγκεκριμένα του Νομού Χανιών σε σχέση με την πρωτεύουσα, αλλά και τις υπόλοιπες περιφέρειες;

Η κυρίαρχη διαφορά είναι ότι στην περιφέρεια η σχέση ασφαλισμένου με ασφαλιστή είναι πιο προσωπική. Σε αντίθεση με τα μεγάλα αστικά κέντρα, όπου εκτός της προσωπικής σχέσης κριτήριο επιλογής ασφαλιστή αποτελεί η εγγύτητα του ασφαλιστή καθώς και το όνομα της εταιρείας που εκπροσωπεί. Δεν είναι λίγες οι φορές που όταν ερωτάται ο ασφαλισμένος πού είσαι ασφαλισμένος, αναφέρει το όνομα του ασφαλιστή, χωρίς να γνωρίζει ή να θυμάται το όνομα της ασφαλιστικής εταιρείας.

Επίσης η εγγύτητα -λόγω μικρών αποστάσεων- του ενός ασφαλιστικού γραφείου από το άλλο βοηθάει στο να γνωριζόμαστε καλύτερα μεταξύ μας. Έτσι μειώνεται ο κίνδυνος αθέμιτων πρακτικών μεταξύ συναδέλφων. Αυτό δεν υφίσταται σε μεγάλα αστικά κέντρα, όπου για παράδειγμα ο ασφαλιστής που εδρεύει σε ένα προάστιο της πόλης μπορεί να είναι παντελώς άγνωστος με τον συνάδελφο που δραστηριοποιείται σε διαφορετικό προάστιο. Αναφορικά με τις υπόλοιπες περιφέρειες, πιστεύω ότι η εικόνα είναι παρόμοια με τα Χανιά, με μικρές διαφοροποιήσεις που οφείλονται στον ασφαλιστικό μικρόκοσμο της εκάστοτε περιοχής.

Είστε ικανοποιημένος από τη συμμετοχή των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του νομού στο σύλλογο; Πόσους ασφαλιστές έχει ο νομός, πόσοι είναι στο σύλλογο;

Όχι, δεν είμαι ικανοποιημένος από τη συμμετοχή των συναδέλφων στις διαδικασίες. Υπάρχει ένας αριθμός μελών που δηλώνει «παρών» σε κάθε εκδήλωση, μία δεύτερη ομάδα που ενδιαφέρεται για τα τεκταινόμενα, αλλά παρακολουθεί από απόσταση, και μία τρίτη ομάδα που εξακολουθεί να πληρώνει τη συνδρομή για να δηλώνει μέλος του συλλόγου.

Γίνεται προσπάθεια μέσα από συνεχείς παρεμβάσεις να αυξηθεί η συμμετοχή των συναδέλφων. 

Σε σύνολο περίπου 130 ενεργών ασφαλιστών τα μέλη του συλλόγου είναι αυτή τη στιγμή 58. Το τελευταίο έτος έχουν εγγραφεί τέσσερα νέα μέλη και υπάρχει προσέγγιση στο δίκτυο των διασυνδεδεμένων με εταιρείες ασφαλιστών ώστε να αυξήσουμε επί κοινή ωφελεία και εκεί τη δύναμή μας.

Τι προσφέρει το σωματείο σε έναν νέο διαμεσολαβητή;

• Τη γνωριμία και την ώσμωση με καταξιωμένους συναδέλφους από τους οποίους μπορεί να αντλήσει εμπειρίες και διδάγματα.
• Την αίσθηση του ανήκειν σε μία επαγγελματική οικογένεια, εκτός από αυτήν των συναδέλφων του γραφείου του.
• Ένα πρόσθετο κριτήριο επαγγελματικής καταξίωσης, υπό την έννοια ότι για να γίνει δεκτή η εγγραφή του μέλους πρέπει να δοθεί -βάσει καταστατικού- έγκριση από τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου.

Πώς κρίνετε την πανελλήνια εκπροσώπηση της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης;

Αναγνωρίζω την πανελλήνια εκπροσώπηση αποκλειστικά μέσω της ΠΟΑΔ, της οποίας, όπως προανέφερα, ο σύλλογός μας είναι μέλος. Τα τελευταία χρόνια έχει γίνει μία αξιόλογη προσπάθεια προσέλκυσης πρωτοβάθμιων σωματείων ανά την Ελλάδα. Ο ΣΑΔΧ εγγράφηκε στην Ομοσπονδία το 2019 σαν ένατο μέλος της και σήμερα τα εγγεγραμμένα σωματεία αριθμούν δεκαεννέα. Σαφώς υπάρχει ακόμη πολύς δρόμος να διανυθεί. Η αρχή έχει γίνει και βοηθούντων των συνθηκών η Ομοσπονδία θα παραμείνει αξιόπιστος και απο-κλειστικός εκπρόσωπος της διαμεσολάβησης τόσο στα ευρωπαϊκά όσο και στα ελληνικά θεσμικά όργανα

Και πώς κρίνετε τη συνεργασία σας με τις ασφαλιστικές εταιρείες;

Χαριτολογώντας θα έλεγα ότι είναι σαν τη σχέση ενός ζευγαριού με δεσμό αρκετών χρόνων. Υπάρχουν εντάσεις, όπως π.χ. όταν οι εταιρείες «ξενοκοιτάζουν» προς εναλλακτικά δίκτυα διανομής ή όταν επιθυμούν να «κόψουν» την όρεξη των συναδέλφων με δυσχερείς όρους στις συμβάσεις ή στην εμπορική τους πολιτική. Στην ουσία όμως παλεύουμε για τον ίδιο σκοπό και επίσης οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές αποτελούν την ασπίδα και το δόρυ των ασφαλιστικών στη σχέση τους με τους πελάτες. Η προσωπική σχέση είναι αναντικατάστατη, ειδικά σε σύνθετες ασφαλίσεις όπως τα ζωικά προϊόντα.

Συμπερασματικά, οι όποιες εντάσεις θα πρέπει να λύνονται με ειλικρινή διάλογο και συνεχή προσπάθεια και όχι με υπονόμευση του ενός από τον άλλον.

Θεωρείτε ότι το επάγγελμα του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή έχει προοπτικές;

Αναντίρρητα έχει προοπτικές, θα χρειαστεί όμως να γίνουν προσαρμογές από πλευράς του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Ο ασφαλιστής του μέλλοντος θα πρέπει να έχει υψηλή κατάρτιση, εξειδίκευση σε ειδικά ασφαλιστικά προϊόντα που απαιτούν λεπτομερή ανάλυση αναγκών και να χρησιμοποιεί την τεχνολογία επ’ ωφελεία του και όχι να τη θεωρεί εχθρό.

Εκτιμάτε ότι θα είναι σκληρός ο ανταγωνισμός με τα «ανταγωνιστικά» δίκτυα πωλήσεων (τραπεζικά, διαδικτυακά κ.λπ.);

Ο ανταγωνισμός είναι ήδη σκληρός και, όπως προείπα, πολλές φορές αθέμιτος. Θεωρώ ότι σε μια σύγχρονη αγορά το κάθε δίκτυο πώλησης έχει τη θέση του και ανάλογο μερίδιο πώλησης. Η στόχευση των σωματείων είναι να αναδεικνύονται τα κακώς κείμενα και να πιέζουν για την επίλυση των προβλημάτων.

Πώς ο ασφαλιστικός κλάδος θα συμβάλει στην ανάπτυξη της οικονομίας;

Μέσω των επενδύσεων που κάνουν οι ασφαλιστικές εταιρείες. Αντλώντας σημαντικά κεφάλαια από τους ασφαλισμένους τα διοχετεύουν στο χρηματοπιστωτικό σύστημα και μάλιστα με μακροχρόνιο επενδυτικό ορίζοντα:

• Δημιουργώντας νέες θέσεις εργασίας τόσο σε επίπεδο ασφαλιστικών διαμεσολαβητών όσο και σε προσωπικό των ασφαλιστικών εταιρειών και γραφείων.
• Εφόσον δοθούν κίνητρα ασφάλισης των κτιρίων έναντι φυσικών καταστροφών, η Πολιτεία θα εισπράττει αυξημένους φόρους και θα μπορεί να ανακατευθύνει τα κονδύλια αποζημίωσης σε άλλους τομείς της οικονομίας που χρήζουν οικονομικής ενίσχυσης.
• Προωθώντας την πράσινη ανάπτυξη μέσω της προϋπόθεσης προστατευτικών μέτρων στις ασφαλίσεις περιβαλλοντικής ευθύνης και των επενδύσεων σε «πράσινα» επενδυτικά προϊόντα.
• Μέσω των αποζημιώσεων σε περιπτώσεις ατυχημάτων και μακροχρόνιων ασθενειών ο κλάδος διασφαλίζει την οικονομική αυτάρκεια του παθόντος και της οικογένειάς του. Αποτρέπεται έτσι η αύξηση των κοινωνικών προβλημάτων. Ο πολίτης παραμένει έτσι ενεργός οικονομικά και εξυπηρετεί τις υποχρεώσεις του προς την Πολιτεία και το κοινωνικό σύνολο.

 Τι θα θέλατε να προτείνετε μέσω του «NextDeal» στο πλαίσιο της περαιτέρω ανάπτυξης του ασφαλιστικού κλάδου;

Στις τάξεις των συναδέλφων έχει ισχυρή πλέον απήχηση η ιδέα δημιουργίας ανεξάρτητης αρχής εποπτείας της ιδιωτικής ασφάλισης, ώστε να αντιμετωπίζονται τα διάφορα κανάλια διανομής επί ίσοις όροις. Όσον αφορά το «NextDeal», να συνεχίσει να βρίσκεται στο πλευρό του επαγγελματία ασφαλιστή και η Ομοσπονδία θα παραμείνει αξιόπιστος και αποκλειστικός εκπρόσωπος της διαμεσολάβησης ιδιαίτερα αυτού της περιφέρειας.

Ποιος είναι ο Δημήτρης Σκιτζής

Ξεκίνησε την πορεία του στον ασφαλιστικό κλάδο το 1993. Ήταν διασυνδεδεμένος ασφαλιστικός σύμβουλος στην Ασπίς Πρόνοια από τον Νοέμβριο του 1993 έως τον Σεπτέμβριο του 2009. Από τον Νοέμβριο του 2009 έως σήμερα διατηρεί γραφείο ασφαλειών ως ανεξάρτητος πράκτορας. Είναι πιστοποιημένος με τα πτυχία Α΄ και Δ΄ της ΤτΕ, κατέχει τον τίτλο LUTC Fellow, έχει βεβαίωση σπουδών στο Advanced Business Management του Ανοικτού Πανεπιστημίου του ΕΛΚΠΑ. Μιλά αγγλικά και γερμανικά.

Από τον Ιούνιο του 2013 μέχρι και σήμερα εκλέγεται πρόεδρος του Συνδέσμου Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Χανίων. Τον Δεκέμβριο του 2019 εκλέχθηκε μέλος τριετούς θητείας στο Διοικητικό Συμβούλιο της Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών ΠΟΑΔ. Τον Ιανουάριο του 2023 εκλέχθηκε για δεύτερη φορά στο εννεαμελές Δ.Σ. της Ομοσπονδίας στη θέση του ταμία. Είναι μέλος του Δ.Σ. της Σύμπραξης Φορέ- ων Χανίων για την Ανάπτυξη και την Απασχόληση. Είναι παντρεμένος και πατέρας δύο παιδιών.

Δείτε το όπως δημοσιευτηκε στην εφημερίδα Nextdeal - Τεύχος 519

Πατήστε εδώ για μεγέθυνση