Τέταρτη πηγή: δυσαρεστημένος πελάτης

Εδώ είναι προσωπική εμπειρία, από ενέργειές μου πού είναι σε διαδικασία, ήρθε στο γραφείο μου, δυσαρεστημένος ασφαλισμένος, από πελάτη μου, μου έδωσε την άδεια να πω το όνομά του, τα στοιχεία του πού αποδεικνύουν το παράπονο του, έγιναν ενέργειες από την εταιρεία δια αλληλογραφίας (email), σχετικά με κάποια χρήματα, πού είχε να λαμβάνει, διότι έχει η εταιρία νομική υποχρέωση να επικοινωνεί τεκμηριωμένα. Ήταν χωρίς κανένα εν ισχύει συμβόλαιο. Ο πελάτης μου τον συνέστησε να έρθει σε μένα.

Άλλος πελάτης, όχι δικός μου, μου ζήτησε την βοήθεια μου, του είπα τι να πει και πως να ενεργήσει ο ασφαλιστής του, λέγοντάς του, ότι θα ήταν τιμή μου να τον υπηρετώ, αλλά υπάρχει συνάδελφος.

Εδώ υπεισέρχεται το «σέρβις» πού είναι κρίσιμο κεφάλαιο, εδώ είναι η τεχνολογία, τι θα τροφοδοτώ στον υπολογιστή μου;  Σε διαδικασία….

Έχουμε κοινό στόχο με την εταιρεία, η οποία όσο και αν προσπαθήσει μπορεί νομικά να δίνει απαντήσεις .  Εάν θα είναι λογαριασμός κοινής ωφελείας ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ;  κ.τ.λ., πέραν αυτού είναι απρόσωπη…..