*Συνέντευξη του κ. Γιάννη Πετσαλάκη, προέδρου Συλλόγου Υπαλλήλων Εθνικής Ασφαλιστικής

Θετικά αποτιμά τα πρώτα βήματα της νέας διοίκησης της Εθνικής Ασφαλιστικής ο κ. Γιάννης Πετσαλάκης, πρόεδρος του Συλλόγου Υπαλλήλων Εθνικής Ασφαλιστικής, σε συνέντευξή του στην εφημερίδα «NextDeal». «Θεωρώ ότι τα πρώτα δείγματα γραφής του κ. Μαζαράκη κινούνται σε θετική κατεύθυνση», τονίζει χαρακτηριστικά ο κ. Πετσαλάκης, σημειώνοντας ότι οι εργαζόμενοι περιμένουν μια διοίκηση που θα εμπιστευτεί και θα στηριχθεί στο προσωπικό της εταιρείας, και θα σέβεται συνεργάτες και ασφαλισμένους.

Σημειώνει μάλιστα ότι οι εργαζόμενοι έχουν προτάσεις που μπορούν να αξιοποιηθούν, ώστε η πορεία και η σχέση εμπιστοσύνης των 133 χρόνων της εταιρείας με τους ασφαλισμένους της να αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο.

1. Πώς πήγε η εθελουσία έξοδος, τι εκτιμά ο Σύλλογος;
Η εθελουσία έξοδος, που θα ήθελα να επισημάνω ότι προέκυψε μετά από συμφωνία του Συλλόγου με τη νέα διοίκηση, μιας και η προηγούμενη ήθελε να προχωρήσει σε αναιτιολόγητες απολύσεις, γεγονός που είχαμε καταγγείλει από τον Μάρτη, θεωρώ ότι είχε αρκετή συμμετοχή. 67 συνάδελφοί μας έκαναν αίτηση συμμετοχής. Στο χέρι της διοίκησης είναι να δώσει ευκαιρίες εξέλιξης στους παραμένοντες συναδέλφους και να μη στοχεύει μόνο σε πολυδάπανες μεταγραφές στελεχών από την αγορά.

2. Ποιες είναι οι σχέσεις του σωματείου με τη διοίκηση; Φαίνεται να επικρατεί ένα μήνας του μέλιτος με τη νέα διοίκηση;
Οι σχέσεις του Συλλόγου με την κάθε διοίκηση πρέπει να βασίζονται σε 3 άξονες: προβολή και αποφασιστική διεκδίκηση των θεμάτων που απασχολούν τους εργαζομένους, έντιμη και γόνιμη διαπραγμάτευση με επιχειρήματα και κυρίως στο να υπάρχει στις σχέσεις με τη διοίκηση η κοινή λογική. Θεωρώ ότι τα πρώτα δείγματα γραφής του κ. Μαζαράκη κινούνται σε θετική κατεύθυνση. Στόχος του Συλλόγου είναι να σπάσει το κλίμα φόβου και ανασφάλειας που επικρατεί με αποκλειστική ευθύνη συγκεκριμένων γενικών διευθυντών που είχαν θεωρήσει (και ίσως εξακολουθούν να θεωρούν) ότι ο αυταρχικός τρόπος διοίκησης του «l’ etat c’ est moi» τους βοηθούσε στο να εισπράττουν πλουσιοπάροχα bonus, χωρίς να χρειάζεται να είναι ουσιαστικά παραγωγικοί.

3. Τι περιμένουν οι εργαζόμενοι από τη νέα διοίκηση της εταιρείας;
Οι εργαζόμενοι έχουν ζήσει μια αρκετά μεγάλη περίοδο κατά την οποία οι διοικήσεις από πλευράς του CVC Fund πειραματιζόντουσαν «στου κασίδη το κεφάλι», μιας και δεν είχαν ούτε τις απαραίτητες ασφαλιστικές γνώσεις, αλλά ούτε και επαφή με την ελληνική πραγματικότητα και την ασφαλιστική αγορά. Βασίζονταν πάνω σε εξωφρενικά αμειβόμενους συμβούλους ή εταιρείες συμβούλων με αμοιβές δεκάδων εκατομμυρίων ευρώ, αγνοώντας και παραγκωνίζοντας τους υπαλλήλους της εταιρείας. Περιμένουν λοιπόν μια διοίκηση που θα εμπιστευτεί και θα στηριχθεί στο προσωπικό της εταιρείας, ένα προσωπικό με βαθιά γνώση του ασφαλιστικού αντικειμένου, κατάρτιση επαγγελματισμό και σεβασμό στους συνεργάτες και τους ασφαλισμένους.

4. O διευθύνων σύμβουλος, Δημήτρης Μαζαράκης, αναφέρθηκε πρόσφατα στη βραδιά βραβεύσεων σε τρεις πυλώνες: το ανθρώπινο δυναμικό της Εθνικής Ασφαλιστικής, την εταιρική της κουλτούρα και την επένδυση στην τεχνολογία αιχμής, με στόχο να διαμορφωθεί ένας οργανισμός-πρότυπο, έτοιμος να πρωταγωνιστήσει στις εξελίξεις της ασφαλιστικής αγοράς τα επόμενα χρόνια. Πώς τη σχολιάζετε τη δήλωση αυτή;
Θεωρώ ότι θα έπρεπε να είναι μια αυτονόητη δήλωση κάθε σοβαρού manager. Το ανθρώπινο δυναμικό κάθε εταιρείας αποτελεί τον κινητήριο παράγοντα επιτυχίας και διαχρονικότητάς της. Είτε είναι υπάλληλοι ή γραμματείς γραφείων πωλήσεων αποκλειστικής απασχόλησης είτε συνεργάτες των δικτύων πωλήσεων και συνεργαζόμενοι δικηγόροι, γιατροί και πραγματογνώμονες, οι άνθρωποι είναι αυτοί που αποτελούν τον μεγάλο δεσμό της εταιρείας με τους ασφαλισμένους μας και αυτοί που μπορούν να ενισχύσουν τους δεσμούς της εταιρείας με τον κόσμο.

Η εταιρική μας κουλτούρα βασιζόταν πάντα στο να βρίσκεται η Εθνική στο πλευρό των ασφαλισμένων της, στο να δημιουργεί μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης, αλλά και να σέβεται τους ανθρώπους της, εξασφαλίζοντας μέσω υπογραφής Συλλογικών Συμβάσεων Εργασίας με τον Σύλλογο αποδοχές πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς και εκπαιδεύοντάς τους ώστε να είναι στην πρωτοπορία του ασφαλιστικού κλάδου.

Οι τεχνολογικές εξελίξεις αποτελούν μια αναγκαία και απαραίτητη προϋπόθεση ανάπτυξης, μόνο όμως αν συνδυάζεται με την ανθρωποκεντρική προσέγγιση. Ένα ψηφιακό κανάλι πωλήσεων δεν μπορεί να υποκαταστήσει τον ασφαλιστή ή τον υπάλληλο που θα δώσουν την απάντηση στις ασφαλιστικές ανάγκες του πελάτη. Η τεχνολογία φυσικά μπορεί να δώσει λύσεις στην ολιστική αντιμετώπιση του ασφαλισμένου και στην ταχύτητα εξυπηρέτησης, στην ψηφιοποίηση των εργασιών, αλλά και στους τρόπους επικοινωνίας με στόχο την πιο άμεση εξυπηρέτηση, όμως ο άνθρωπος παραμένει στο επίκεντρο.

Σε κάθε περίπτωση όμως, η σωστή, δίκαια και γρήγορη αποζημίωση του/ης ασφαλισμένου θα είναι πάντα η διαφορά ανάμεσα σε μια καλή ασφαλιστική και σε μια πελατοκεντρική ασφαλιστική που σέβεται τους ανθρώπους και τους ασφαλισμένους της. Και αυτό είναι κυρίως θέμα ανθρώπων και λιγότερο τεχνολογίας.

Κλείνοντας, θα ήθελα να επισημάνω ότι οι εργαζόμενοι και οι άνθρωποι των δικτύων πωλήσεων είναι παρόντες στο πλευρό των ασφαλισμένων της εταιρείας. Με τις γνώσεις, την πείρα, την εργατικότητα, το σεβασμό στους πελάτες μας και την πεποίθηση ότι η σημερινή διοίκηση θα είναι με τη σειρά της αρωγός και συμπαραστάτης στις προσπάθειες των ανθρώπων της, διασφαλίζοντάς τους εργασιακή ασφάλεια και το κλίμα εμπιστοσύνης που απαιτείται για την επιτυχία όλων.

Οι εργαζόμενοι έχουν προτάσεις που μπορούν να αξιοποιηθούν, ώστε η πορεία και η σχέση εμπιστοσύνης των 133 χρόνων της Εθνικής Ασφαλιστικής με τους ασφαλισμένους της να συνεχιστεί και να αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο.

Πατήστε για μεγέθυνση εδώ

Ποιος είναι ο Γιάννης Πετσαλάκης
Ο Γιάννης Πετσαλάκης γεννήθηκε στην Αθήνα το 1960 και εργάζεται στην Εθνική Ασφαλιστική από το 1979. Παράλληλα με την επαγγελματική του εξέλιξη, ανέπτυξε αξιόλογη συνδικαλιστική δραστηριότητα, καθώς εκλέγεται αδιάλειπτα από το 1992 στο Διοικητικό Συμβούλιο του Συλλόγου Υπαλλήλων, έχοντας σήμερα τη θέση του προέδρου του σωματείου. Επιπρόσθετα, στην πορεία των ετών έχει συμμετάσχει και συμμετέχει σε θέσεις-κλειδιά σε κλαδικά και πανελλαδικά σωματεία.
Τέλος, από τον 2ο του 2013 είναι στο Διοικητικό Συμβουλίου του ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ, κατέχοντας τη θέση του γραμματέα, το οποίο αποτελεί το κλαδικό Επικουρικό Επαγγελματικό Ταμείο, με κεφάλαια υπό διαχείριση ύψους περίπου 700 εκατομμυρίων ευρώ.