Τις στρατηγικές προτεραιότητες της Ergo Ασφαλιστικής αναδεικνύει με συνέντευξή του στο «Ασφαλιστικό ΝΑΙ» και τον Λάμπρο Καραγεώργο ο Δημήτρης Σπανός, διευθυντής Τομέα Ασφαλιστικών Λειτουργιών Ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας της εταιρείας. «Το όραμά μας είναι να γίνουμε η πρώτη επιλογή για πελάτες, συνεργάτες και εργαζομένους και στις Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας», τονίζει ο κ. Σπανός, σημειώνοντας ότι η ενίσχυση της παρουσίας μας στους συγκεκριμένους κλάδους αποτελεί έναν από τους βασικούς στρατηγικούς στόχους της ERGO για τα επόμενα χρόνια. Κάνει ιδιαίτερη αναφορά στα νέα προϊόντα που προωθεί στην αγορά η Ergo και επαναβεβαιώνει τη στόχευση της εταιρείας, που είναι να συνεχίσει να εξελίσσεται στηριζόμενη στην αξιοποίηση της τεχνολογίας και έχοντας πάντα σαν καθοριστικό παράγοντα τον άνθρωπο.

- Η ERGO ήταν παραδοσιακά μια εταιρεία γενικών ασφαλίσεων. Εξαγόρασε πριν κάποια χρόνια την Αγροτική Ασφαλιστική. Εισήλθε έτσι και στον κλάδο Ζωής, κατά γενική ομολογία όμως δεν «περπάτησε» ιδιαίτερα έντονα στον συγκεκριμένο κλάδο. Αλλάζει κάτι τώρα και τι στη στρατηγική της;

H ERGO όλα αυτά τα χρόνια είχε μια αξιοθαύμαστη πορεία, ακόμα και στις δύσκολες συνθήκες που έζησε η χώρα μας την τελευταία δεκαετία, καταλαμβάνοντας μια από τις κορυφαίες θέσεις στις Γενικές Ασφαλίσεις. Μετά την απόκτηση της ΑΤΕ Ασφαλιστικής, έναν από τους κύριους άξονας της στρατηγικής της εταιρείας μας αποτελεί η ενίσχυση της παρουσίας της στις Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας, με στόχο να αναδειχθεί ηγέτιδα δύναμη και σε αυτούς τους κλάδους ασφάλισης. Πρόκειται λοιπόν για μια στοχευμένη στρατηγική, για το τι ακριβώς θέλουμε να πραγματοποιήσουμε και το πού ακριβώς θέλουμε να πάμε. Αναδιοργανώσαμε εκ βάθρων τη λειτουργία των Ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας. Ένα έργο το οποίο, προκειμένου να προχωρήσει δομημένα και με σχέδιο, ξεκίνησε εδώ και καιρό, με τη δημιουργία και στελέχωση νέων ρόλων και την αξιολόγηση του χαρτοφυλακίου Ζωής και Υγείας που αναλάβαμε από την ΑΤΕ Ασφαλιστική και συνεχίζεται με αμείωτη ένταση, έτσι ώστε να είμαστε καθ’ όλα έτοιμοι να προσφέρουμε τα κατάλληλα προϊόντα και τις απαραίτητες υπηρεσίες στους συνεργάτες και στους ασφαλισμένους μας. Κατά συνέπεια, η ενίσχυση της παρουσίας μας στις Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας αποτελεί έναν από τους βασικούς στρατηγικούς στόχους της ERGO για τα επόμενα χρόνια, έτσι ώστε να αναδειχθεί ηγέτιδα δύναμη και σε αυτούς τους κλάδους ασφάλισης, πάντοτε με βάση το όραμά μας να γίνουμε η πρώτη επιλογή για τους πελάτες και τους συνεργάτες μας.

- Πώς σηματοδοτείται αυτή η στροφή στον κλάδο Ζωής και Υγείας; Είναι η προώθηση του Unit Linked ERGO My Fund χαρακτηριστική κίνηση αυτής της στροφής;

Η προώθηση του νέου προϊόντος αποτελεί έμπρακτη απόδειξη της υλοποίησης της νέας στρατηγικής της ERGO που στοχεύει στην ενίσχυση της παρουσίας της στις Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας. Όπως προανέφερα, η ERGO διατηρεί εδώ και χρόνια ηγετική θέση στις Γενικές Ασφαλίσεις και εισέρχεται πλέον δυναμικά και στις Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας, μέσα από μια σειρά ενεργειών που περιλαμβάνουν την αναβάθμιση των υφιστάμενων και τη δημιουργία νέων καινοτόμων προϊόντων που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών. Στο πλαίσιο αυτό, αξιοποιώντας την υψηλή τεχνογνωσία και του ομίλου, η έμπειρη και καταρτισμένη ομάδα της εταιρείας μας σχεδίασε τα ασφαλιστικά επενδυτικά προγράμματα Unit Linked, ERGO My Fund.

- Ποια τα βασικά χαρακτηριστικά του, σε τι διαφέρει από τον ανταγωνισμό;

Η ERGO, αφουγκραζόμενη τις ανάγκες των καταναλωτών, όπως αυτές διαμορφώνονται στα διάφορα στάδια της ζωής τους, δημιούργησε την οικογένεια προϊόντων ERGO My Fund. Ένα σύνολο καινοτόμων προϊόντων που συνδυάζουν ιδανικά την επένδυση με την ασφάλιση και αξιοποιούν την τεχνογνωσία και την εξειδίκευση των Ομίλων MunichRe και ERGO. Η οικογένεια προϊόντων ERGO My Fund είναι σχεδιασμένη με βάση τα σύγχρονα ευρωπαϊκά πρότυπα, ώστε να καλύπτουν ολοκληρωμένα τις επενδυτικές και ασφαλιστικές ανάγκες των καταναλωτών, με απόλυτη διαφάνεια, ευελιξία και πληρότητα, όσον αφορά στην παρακολούθηση της επένδυσής τους. Ένα από τα ανταγωνιστικά πλεονέκτημα που προσφέρουν τα προϊόντα «ERGO My Fund» είναι πως, σε συνεργασία με την MEAG, την εξειδικευμένη εταιρεία διαχείρισης κεφαλαίων του Ομίλου MunichRe, παρέχουν πρόσβαση σε Επενδυτικά Κεφάλαια MEAG Funds, που εξασφαλίζουν δυνατότητα αξιοποίησης επενδυτικών ευκαιριών σε παγκόσμια κλίμακα, σε πολλές διαφορετικές κατηγορίες επενδύσεων και κλάδους οικονομίας με υψηλή ποιότητα στη διαχείριση των επενδύσεων.

Τα MEAG Funds είναι χαρακτηρισμένα σαν ΟΣΕΚΑ (Οργανισμοί Συλλογικών Επενδύσεων σε Κινητές Αξίες) σύμφωνα με την Οδηγία 2009/65/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης και εποπτεύονται από τη φερμανική Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς [Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)]. Παρέχουν πλήρη κάλυψη επενδυτικών αναγκών του πελάτη. Τα περισσότερα από αυτά ανήκουν στην κατηγορία Fund of Funds, τα οποία επενδύουν σε άλλα επιλεγμένα Funds/ETF’s, έχουν μεγάλη διασπορά και καλύπτουν τις σημαντικότερες αγορές παγκοσμίως. Σε πρώτη φάση προσφέρονται ήδη δύο προϊόντα, ανάλογα με τις προσωπικές ανάγκες και επενδυτικούς στόχους του καταναλωτή: Το πρόγραμμα περιοδικών καταβολών ERGO My Fund - FlexPlan και το πρόγραμμα εφάπαξ καταβολής ERGO My Fund - InvestPlan. H ERGO έχει την τεχνογνωσία και την εμπειρία στο χώρο των διεθνών χρηματαγορών, ώστε να προσφέρει επενδυτικές λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των Ελλήνων καταναλωτών για επένδυση και δημιουργία κεφαλαίου.

- Σχεδιάζετε και άλλα προϊόντα στον κλάδο Ζωής και Υγείας και ποια τα βασικά τους χαρακτηριστικά;

Στην προσπάθειά μας να τηρούμε συνεχώς τη δέσμευσή μας για συνεχή αναβάθμιση των προϊόντων της εταιρείας μας, να προσφέρουμε σύγχρονες λύσεις στις καθημερινές ανάγκες των πελατών μας και να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, προσφέρουμε ήδη τα τελευταία χρόνια μια ευρεία γκάμα προϊόντων ζωής και υγείας και προχωρήσαμε πρόσφατα σε μια σειρά ενεργειών προς αυτήν την κατεύθυνση, με πρώτη, την κυκλοφορία δύο νέων προϊόντων πρωτοβάθμιας περίθαλψης που λειτουργούν ως εναλλακτικές επιλογές στο πετυχημένο προϊόν εξωνοσοκομειακής περίθαλψης που ήδη διαθέταμε.

Τα νέα προϊόντα παρέχονται ως συμπληρωματική κάλυψη σε ένα από τα προϊόντα δευτεροβάθμιας περίθαλψης ERGO Health Care (Superior, Advanced, Simple) και απευθύνονται τόσο σε νέους όσο και σε υφιστάμενους πελάτες. Παρέχονται σε μορφή capitation και η εξυπηρέτηση των πελατών που θα τα επιλέξουν θα γίνεται αποκλειστικά μέσω πανελλαδικού δικτύου διαγνωστικών κέντρων και ιατρών.

Τα νέα προϊόντα αποτελούν δύο σύγχρονες επιλογές που προσφέρουν το δικαίωμα πρόσβασης σε υπηρεσίες πρωτοβάθμιας περίθαλψης δωρεάν ή με χαμηλό κόστος [διαγνωστικές εξετάσεις, επισκέψεις σε ιατρούς, προληπτικό έλεγχο (check up), διαγνωστικές εξετάσεις για COVID-19 κ.ά.], καθώς και σε πρόσθετες παροχές με ειδική τιμή ή εκπτώσεις (φυσικοθεραπείες, επισκέψεις σε κέντρα αποκατάστασης, οδοντιατρικές πράξεις κ.ά.).

Παράλληλα, ανακοινώσαμε την κυκλοφορία δύο νέων προϊόντων ασφάλισης σοβαρών ασθενειών. Τα νέα προϊόντα παρέχονται και αυτά ως συμπληρωματική κάλυψη στα προγράμματα υγείας ERGO Health Care και απευθύνονται σε νέους και υφιστάμενους πελάτες. Παρέχουν εφάπαξ καταβολή του ασφαλισμένου κεφαλαίου, σε περίπτωση που κατά τη διάρκεια ισχύος της ασφάλισης ο ασφαλισμένος διαγνωστεί ότι πάσχει από μία ή περισσότερες από τις καλυπτόμενες σοβαρές ασθένειες, διασφαλίζοντας με αυτόν τον τρόπο ενδεχόμενη απώλεια εισοδημάτων ή κόστη που δεν αφορούν σε δαπάνες νοσηλείας. Οι πελάτες μας μπορούν να επιλέξουν, με προσιτό κόστος, τα ακόλουθα δύο προσφερόμενα προϊόντα, ανάλογα με τις προσωπικές τους ανάγκες:

• Προϊόν ασφάλισης 10 σοβαρών ασθενειών.
• Προϊόν ασφάλισης 26 σοβαρών ασθενειών.

Τέλος, πρόσφατα ενισχύσαμε το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων μας, με ένα νέο προϊόν Ομαδικών Ασφαλίσεων, το ERGO MyPeople, που απευθύνεται στο προσωπικό μικρών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων που απασχολούν από 8 έως και 30 άτομα και παρέχουν τη δυνατότητα ασφάλισης και των εξαρτώμενων μελών των εργαζομένων. Είναι εύκολο στην κατανόησή του και ο σχεδιασμός του προσφέρει τη δυνατότητα στους πελάτες να γνωρίζουν ακριβώς τις προσφερόμενες παροχές, τους κανόνες ανάληψης και το κόστος της ασφάλισης.

Στην ERGO, παρακολουθούμε διαρκώς τις εξελίξεις στην αγορά μας, τις νέες τάσεις καταναλωτικής συμπεριφοράς, τις σύγχρονες τεχνολογικές εφαρμογές και είμαστε σε στενή και συνεχή επαφή με τον όμιλο, προκειμένου να δημιουργούμε προγράμματα ασφάλισης στοχευμένα και προσαρμοσμένα στη ζήτηση, κατανοητά και εύκολα στην προώθησή τους από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές.

- Πώς σκέφτεστε να αντιμετωπίσετε τον έντονο ανταγωνισμό στον κλάδο Ζωής, όπου και η συγκέντρωση της παραγωγής σε λίγους ομίλους είναι το κύριο χαρακτηριστικό;

Στην ERGO, στηρίζουμε τη στρατηγική μας για την ανάπτυξη των Ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας πάνω σε τρεις βασικούς άξονες, την ανάπτυξη ολοκληρωμένης γκάμας προϊόντων, την αξιοποίηση του εκτεταμένου δικτύου των συνεργατών μας και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες και τους συνεργάτες μας, μέσω των απαραίτητων αυτοματοποιήσεων.

Βασικό μας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, πέρα από την παροχή καινοτόμων προϊόντων και την αξιοποίηση και ενδυνάμωση των δικτύων μας, θα αποτελεί διαρκώς το επίπεδο των παρεχομένων υπηρεσιών προς τους πελάτεςκαι τους συνεργάτες μας. Παρέχουμε ήδη, και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε, υπηρεσίες που στηρίζονται στη χρήση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων, ενσωματώνοντας την τεχνολογία και την αξιοποίηση των δεδομένων στην καθημερινή λειτουργία και επαφή με τους συνεργάτες μας, με αποτέλεσμα την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης προς τον τελικό πελάτη.

- Η περαιτέρω ενασχόληση με τον κλάδο Ζωής και Υγείας σημαίνει και αλλαγή του μίγματος των συνεργατών σας; Ενδιαφέρεστε πιο πολύ για συνεργάτες που δραστηριοποιούνται κυρίως στον κλάδο Ζωής;

Η ERGO αναπτύσσεται δυναμικά μέσα από ένα διευρυμένο δίκτυο επαγγελματιών και έμπειρων συνεργατών, που αποτελούν τον συνδετικό κρίκο με τους πελάτες μας, για την προώθηση πλήρους γκάμας προϊόντων Ασφαλίσεων Γενικών Κλάδων και Ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας.
Στο τελευταίο διάστημα και με στόχο την εκπαίδευση των υφιστάμενων συνεργατών μας και σε θέματα Ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας, έχουμε θέσει σε εφαρμογή ένα εκτεταμένο πλάνο εκπαίδευσής τους. Έτσι, προχωρήσαμε στην πραγματοποίηση της «miniacademy», με σκοπό τον εμπλουτισμό των γνώσεων των συνεργατών του Εταιρικού Δικτύου στις βασικές έννοιες χρηματοοικονομικής και επενδύσεων, στο θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο και στηδημιουργία σύνθεσης χαρτοφυλακίου.

Οργανώθηκαν εκπαιδευτικές συναντήσεις τριών κύκλων, με τον 1ο κύκλο να έχει συνολική διάρκεια πέραν των 70 ωρών. Εν συνεχεία πραγματοποιήθηκαν τέσσερις κεντρικές συναντήσεις του Δικτύου Εταιρικών Συνεργατών, για την εκτενή παρουσίαση των τεχνικών χαρακτηριστικών των προϊόντων ERGO My Fund. Η επιμόρφωση των συνεργατών συνεχίστηκε με τον 2ο εντατικό εκπαιδευτικό κύκλο στα κατά τόπους Γραφεία Πωλήσεων του Εταιρικού Δικτύου, αναφορικά με το ERGO My Fund (περιγραφή & τεχνικές προώθησης προϊόντων), τα ηλεκτρονικά συστήματα διαχείρισης Unit Linked και τη διαμόρφωση χαρτοφυλακίου. Επίσης ολοκληρώθηκε και ο 3ος εκπαιδευτικός κύκλος για τους συνεργάτες του Εταιρικού Δικτύου το τρίτο τρίμηνο του 2022 που αφορούσε στα διαθέσιμα ψηφιακά εργαλεία. Τέλος, αξίζει να αναφερθεί ότι η ERGO υποστηρίζει τους συνεργάτες της με εντατική εκπαίδευση, προκειμένου οι ενδιαφερόμενοι να αποκτήσουν τη σχετική πιστοποίηση για την προώθηση Unit Linked προϊόντων.

Η εταιρεία μας συνεχίζει να είναι ισχυρή, ακλόνητη και αποφασισμένη να πρωτοστατεί, να έχει πρωταγωνιστικό ρόλο στην ελληνική ασφαλιστική αγορά και να επενδύει στο μέλλον αξιοποιώντας τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές. Ο στόχος μας είναι να προετοιμάσουμε σωστά τα δίκτυά μας, τόσο στα προϊόντα μας όσο και στα ψηφιακά εργαλεία και στις αυτοματοποιημένες λύσεις που τους παρέχουμε για την ανάπτυξη των Ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας. Στόχος μας επίσης είναι και η προσέλκυση νέων ασφαλιστικών διαμεσολαβητών που επιθυμούν να συνεργαστούν με μια ασφαλιστική δύναμη όπως η ERGO, μέσα από την οποία μπορούν να καλύψουν το σύνολο των αναγκών των πελατών τους είτε πρόκειται για Ασφαλίσεις Γενικών Κλάδων είτε για Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας.

- Πώς φαντάζεστε το μέλλον της ERGO στον κλάδο Ζωής και γενικότερα στην ελληνική ασφαλιστική αγορά;

Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε, στηριζόμενοι στην αξιοποίηση της τεχνολογίας και έχοντας πάντα σαν καθοριστικό παράγοντα τον άνθρωπο. Το όραμά μας είναι να γίνουμε η πρώτη επιλογή για πελάτες, συνεργάτες και εργαζόμενους και στις Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας. Χτίζοντας πάνω στην εξαιρετική υπάρχουσα υποδομή, καθώς, όπως προανέφερα, η ERGO πρωτοστατεί στις Ασφαλίσεις Γενικών Κλάδων, σχεδιάζουμε την επόμενη μέρα βιώσιμης και κερδοφόρας ανάπτυξης προβαίνοντας στις απαραίτητες διαφοροποιήσεις ώστε να αναπτύξουμε και τις Ασφαλίσεις Ζωής και Υγείας και να μετατρέψουμε την εταιρεία μας σε πρότυπο για τον πελατοκεντρικό χαρακτήρα και την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών της. Για να το πετύχουμε αυτό αξιοποιούμε επίσης και τη μακρά μας εμπειρία στην εσωτερική αγορά, αλλά και τη διεθνή τεχνογνωσία του ομίλου μας. Ενδυναμώνουμε την ουσιαστική σχέση μας με τα δίκτυα πωλήσεων και τα ενισχύουμε με νέους επαγγελματίες. Επαναπροσδιορίζουμε τις βασικές μας διαδικασίες και επενδύουμε στις νέες τεχνολογίες. Με αυτή τη στρατηγική πολύ σύντομα θα καταφέρουμε να πετύχουμε το όραμά μας.

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΣΠΑΝΟΣ

Ο Δημήτρης Σπανός είναι επικεφαλής του Τομέα Ασφαλιστικών Λειτουργιών Ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας στην ERGO. Είναι αναλογιστής και πτυχιούχος του Τμήματος Μαθηματικών του Πανεπιστημίου Πάτρας.

Ξεκίνησε το 1992 τη σταδιοδρομία του στην ασφαλιστική αγορά και συγκεκριμένα στην Ατλαντική Ένωση ΑΕΓΑ ως προϊστάμενος Κλάδου Ομαδικών Ασφαλίσεων Ζωής και το 1995 συνέχισε στη Metrolife Εμπορική ΑΕΑΕΖ από τη θέση του υποδιευθυντή της Διεύθυνσης Αναλογιστικής και Αντασφαλειών. Το 2001 ως διευθυντής στη ΛΑΪΚΗ Τράπεζα ανέλαβε την ευθύνη δημιουργίας της CNP ΖΩΗΣ, μετά την ίδρυση της οποίας ασκεί τα καθήκοντα του γενικού διευθυντή της, καθώς και αυτά του νόμιμου εκπροσώπου του υποκαταστήματος της CNP Ασφαλιστικής στην Ελλάδα από το 2013 και μετά. Τον Μάιο του 2017 ανέλαβε καθήκοντα διευθυντή Τομέα Ασφαλιστικών Λειτουργιών Ασφαλίσεων Ζωής και Υγείας στην ERGO Ασφαλιστική.

Διαβάστε τη συνέντευξη του κ. Σπανού στον Λάμπρο Καραγεώργο όπως δημοσιεύτηκε στο περιοδικό Ασφαλιστικό ΝΑΙ, που κυκλοφορεί (πατήστε πάνω την εικόνα για μεγέθυνση):