close
Αρχική
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ
    • Ιδιωτική Ασφάλιση
    • Κοινωνική Ασφάλιση
    • Επαγγελματικά Ταμεία
  • ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ
    • Υγεία
    • Αυτοκίνητο
    • Οικονομία
    • Τράπεζες
    • Πολιτική
    • Κοινωνία
    • Bancassurance
    • Διεθνή
    • Πολιτισμός
    • Τεχνολογία
    • Καταναλωτικά Νέα
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΗΣ
    • Διαμεσολάβηση
    • Ασφαλιστικά Γραφεία
    • Πωλήσεις
    • Εκπαίδευση
    • Γυναίκα και Ασφάλιση
    • Αγγελίες
    • Λεξικό
  • ΠΡΟΪΟΝΤΑ
    • Σύνταξη
    • Υγεία
    • Περιουσία
    • Αυτοκίνητο
    • Bancassurance
    • Τραπεζικά
    • Λοιποί Κλάδοι
  • ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΑΓΟΡA
    • Ασφαλιστικές Εταιρείες
    • Θεσμικοί Φορείς
      • Ενώσεις - Σύλλογοι - Οργανισμοί - Διεύθυνση Εποπτείας
      • Διεθνείς Οργανισμοί
    • Φορείς Υγείας
    • Νομοθεσία
    • Μελέτες / Στατιστικά
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Άλλοι φορείς
      • Επιμελητήρια
      • ΕΦΚΑ - Ασφαλιστικά Ταμεία
      • Εφορίες
      • ΟΤΑ
      • Υπουργεία
  • ΑΠΟΨΕΙΣ
    • Άρθρα
    • Αρθρογράφοι
    • Βήμα Αναγνωστών
    • Ψηφοφορίες
  • Αρχική
  • Ασφαλιστικές Ειδήσεις
  • Ιδιωτική Ασφάλιση

ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΑΣΦAΛΙΣΗ

Το Contact Center της INTERAMERICAN εξυπηρετεί 4.140 πελάτες καθημερινά!
Nextdeal newsroom
Nextdeal newsroom,
18/10/2021 - 13:25
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Το Contact Center της INTERAMERICAN εξυπηρετεί 4.140 πελάτες καθημερινά!

Nextdeal newsroom, 18/10/2021
  • facebook
  • twitter
  • linkedin

Στην αιχμή της στρατηγικής για την εστίαση στον πελάτη, το Contact Center της INTERAMERICAN τίμησε και φέτος την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Αυτή η αναφορά στον πελάτη έχει θεσμοθετηθεί κατά την πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου, ως μια υπενθύμιση της προτεραιότητας για τη συνεχή δημιουργία και απόδοση αξίας για τον πελάτη σε περισσότερες από 60 χώρες του κόσμου.

Η εταιρεία συμμετείχε για δεύτερη χρονιά στη γιορτή που οργάνωσε το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, με σύνθημα «Στην Εξυπηρέτηση συνεχίζουμε ΜΑΖΙ», για να αναδείξει την αξία της Εξυπηρέτησης. Ήταν μια ευκαιρία, ταυτόχρονα, να επιβραβευθούν οι άνθρωποι που εργάζονται καθημερινά στην «πρώτη γραμμή» δίνοντας τον καλύτερό τους εαυτό, υπό συνθήκες συχνά δύσκολες - ιδιαίτερα κατά την περίοδο της πανδημίας, ώστε να έχουν μία θετική και συχνά ξεχωριστή εμπειρία οι πελάτες τους, όπως παρατηρεί η Αθανασία Δημητρέλη, επικεφαλής του Κέντρου Εξυπηρέτησης της εταιρείας.

Στην INTERAMERICAN, οι εργαζόμενοι του Contact Center υπηρετούν με ενσυναίσθηση, ως μια μοναδική περίπτωση, τον κάθε ασφαλισμένο. Μέσα από συνεχείς βελτιώσεις στις διαδικασίες και στις δεξιότητες χάρη στην μεθοδική εκπαίδευση, η εταιρεία επενδύει στην ομαδικότητα και στις εσωτερικές συνέργειες. Το αποτέλεσμα ήταν, κατά το εννεάμηνο Ιανουαρίου - Σεπτεμβρίου να εξυπηρετηθούν περισσότερες από 1.130.088 κλήσεις και αιτήματα, δηλαδή ημερησίως, κατά μέσο όρο, 4.140 πελάτες! Ο δείκτης ποιοτικού ελέγχου NPS (Net Promoters Score), που αφορά κυρίως στην πρόθεση σύστασης της εταιρείας σε τρίτους, ξεπέρασε το ιδιαίτερα υψηλό όριο 70.

Κατά την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης, η INTERAMERICAN επεφύλαξε δώρα για τους πελάτες της, καθώς και για τους ανθρώπους της. Ακόμη, μοιράστηκαν ενδιαφέροντα άρθρα σχετικά με τις σωστές πρακτικές στην εξυπηρέτηση, υπήρξε συμμετοχή των εργαζομένων της σε roll plays και quiz εκπαιδευτικού περιεχομένου, και ανταλλαγή εμπειριών προσέγγισης του πελάτη και εξυπηρέτησης από την καθημερινότητα μεταξύ του προσωπικού του οργανισμού από όλους τους τομείς λειτουργιών.

Το μήνυμα αποστολής της INTERAMERICAN για την εστίαση στον πελάτη: «Θέλουμε να βοηθάμε τους ανθρώπους να ζουν πιο ασφαλείς, περισσότερο και καλύτερα» παραμένει οδηγός για την κουλτούρα και τις συμπεριφορές όλων των ανθρώπων του οργανισμού, από τις διοικητικές υπηρεσίες μέχρι τους συνεργάτες και τη διανομή, αλλά και τους ανθρώπους της Βοήθειας που βρίσκονται συνεχώς στους δρόμους, ανταποκρινόμενοι σε κάθε έκτακτη ανάγκη πελατών - και όχι μόνο. Παράλληλα, το μήνυμα αυτό εκφράζει απόλυτα και το βαθύ αίσθημα κοινωνικής ευθύνης που χαρακτηρίζει την INTERAMERICAN στον δρόμο προς τη Βιώσιμη Ανάπτυξη και την υποστήριξη των 17 Sustainable Development Goals του Ο.Η.Ε., όπως επισημαίνει ο Γιάννης Ρούντος, διευθυντής Εταιρικών Υποθέσεων, Επικοινωνίας και Υπευθυνότητας της εταιρείας.

Κομβικός ρόλος για την καλύτερη εμπειρία του Πελάτη, με αξιοποίηση της Τεχνολογίας

Το Contact Center του οργανισμού εξυπηρετεί τους πελάτες της INTERAMERICAN και της Anytime, για την διαχείριση των συμβολαίων τους, καθώς και για την Εξυπηρέτηση Αποζημιώσεων Αυτοκινήτου. Επίσης, διαχειρίζεται την εξυπηρέτηση πελατών και της Οδικής Βοήθειας (τόσο για τους πελάτες όσο και για πελάτες συνεργαζομένων ασφαλιστικών εταιρειών). Η φιλοσοφία και ο σκοπός του Κέντρου είναι «να δημιουργήσει μια αβίαστη εμπειρία πελατών, αξιοποιώντας την τεχνολογία και βελτιώνοντας την υγεία και την ευεξία τους μέσω προσωπικών αλληλεπιδράσεων, που παρέχονται από έμπειρους και φιλικούς υπαλλήλους».

Η κύρια δραστηριότητα του Contact Center είναι η τηλεφωνική και γραπτή εξυπηρέτηση των πελατών και των συνεργατών της INTERAMERICAN, για όλα τα προϊόντα της εταιρείας, από όποιο κανάλι διανομής και αν προέρχονται. Βασικός στόχος είναι η καλύτερη εμπειρία του πελάτη, μέσω της σωστής και άμεσης καθοδήγησής του για τα ασφαλιστικά προϊόντα που έχει επιλέξει. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα του Κέντρου, είναι οι Continuous Improvement ομάδες που λειτουργούν με βάση τη Lean μεθοδολογία και στοχεύουν στην συνεχή βελτίωση της καθημερινότητας των εργασιών, προσθέτοντας στην παραγόμενη αξία προς τον πελάτη, τον υπάλληλο και την εταιρεία. Πρόκειται για τρεις ομάδες εργασίας (χωρισμένες στους τρεις βασικούς κλάδους δραστηριοτήτων), με μέλη από όλες τις περιοχές.

H τεχνολογία και οι συνέργειες που έχουν αναπτυχθεί στο Contact Center συνεισφέρουν στην ικανοποίηση, τόσο του εξωτερικού, όσο και του εσωτερικού πελάτη, αφού διευκολύνει τις διαδικασίες, τη μεταφορά της γνώσης, μειώνει το χρόνο διαχείρισης των αιτημάτων των πελατών και ευνοεί την άμεση διεκπεραίωση της απαίτησης της πρώτης επικοινωνίας, διατηρώντας έτσι τον δείκτη NPS σε επίπεδα υψηλότερα από αντίστοιχα των άλλων ασφαλιστικών εταιρειών. Οι νέες επιλογές στην επικοινωνία με τον πελάτη, όπως η βιντεοκλήση για πιο άμεση εξυπηρέτηση, η τηλεφωνική εξόφληση συμβολαίου, η διαχείριση των αιτημάτων των πελατών χωρίς τη χρήση εγγράφων (paperless), η ενημέρωση των πελατών μέσω SMS, βοηθούν ώστε η εξυπηρέτηση να γίνεται εύκολη και ευχάριστη.

Παράλληλα, το Κέντρο μεριμνά για όλα τα θέματα ασφάλειας (προσωπικών δεδομένων πελατών, καρτών), καθώς και των υποχρεώσεων αναφοράς στην Τράπεζα της Ελλάδος, αφού οι εργαζόμενοι είναι πιστοποιημένοι και επαναπιστοποιούνται κάθε έτος.

Η βελτίωση της αποδοτικότητας, αλλά και η διατήρηση της καλής φήμης του οργανισμού ενισχύεται από το Contact Center, το οποίο συνδράμει ετησίως στην κερδοφορία των των μεικτών εγγεγραμμένων ασφαλίστρων της εταιρείας.

Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
  • TAGS:
  • INTERAMERICAN
  • Contact Center
  • εξυπηρέτηση πελατών
  • πελάτες
  • τεχνολογία

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

  • Έργο ΥΑΝΤΑΣ της INTERAMERICAN: τα πρώτα αποτελέσματα μελέτης για τα ακραία καιρικά φαινόμενα
    Nextdeal newsroom, 15/10/2021

    Έργο ΥΑΝΤΑΣ της INTERAMERICAN: τα πρώτα αποτελέσματα μελέτης για τα ακραία καιρικά φαινόμενα

  • Η INTERAMERICAN για την Παγκόσμια Ημέρα Όρασης: προνομιακή προσφορά εξετάσεων
    Nextdeal newsroom, 13/10/2021

    Η INTERAMERICAN για την Παγκόσμια Ημέρα Όρασης: προνομιακή προσφορά εξετάσεων

  • «Γκολ στη Φτώχεια» από τη «σχεδία» και την INTERAMERICAN

    «Γκολ στη Φτώχεια» από τη «σχεδία» και την INTERAMERICAN

    Ξεπερνώντας το εμπόδιο της πανδημίας, η ελληνική ομάδα ποδοσφαίρου αστέγων κατάφερε φέτος να ταξιδέψει για τη συμμετοχή της στο Πανευρωπαϊκό...
    Nextdeal newsroom, 11/10/2021 - 15:19 11/10/2021
  • Edmond Hilhorst: Εμβαθύνεται η 10ετής συνεργασία INTERAMERICAN - insurancemarket. Στην INTERAMERICAN ΑΕΓΑ το σύνολο μετοχικού κεφαλαίου!

    Edmond Hilhorst: Εμβαθύνεται η 10ετής συνεργασία INTERAMERICAN - insurancemarket. Στην INTERAMERICAN ΑΕΓΑ το σύνολο μετοχικού κεφαλαίου!

    Η INTERAMERICAN ΑΕΓΑ, εταιρεία μέλος του ολλανδικού ασφαλιστικού ομίλου ACHMEA και o online ασφαλιστικός διαμεσολαβητής moneymarket ΑΕ, γνωστός με την...
    Nextdeal newsroom, 08/10/2021 - 15:12 8/10/2021

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ

Μ. Θεμιστοκλέους: Στηρίζουμε τη διακοπή καπνίσματος με 52 εξειδικευμένα ιατρεία σε όλη τη χώρα
16:04 Μ. Θεμιστοκλέους: Στηρίζουμε τη διακοπή καπνίσματος με 52 εξειδικευμένα ιατρεία σε όλη τη χώρα
  • 16:00 Κ. Κυρανάκης: Αποφασισμένοι να δράσουμε για τη μείωση των θανατηφόρων τροχαίων ακόμη κι αν τα μέτρα είναι αντιδημοφιλή
  • 15:27 ΤτΕ: Αυξήθηκαν οι καταθέσεις των νοικοκυριών τον Απρίλιο, αρνητικό πρόσημο στις χορηγήσεις
  • 15:04 Howden Re: Οι ανανεώσεις Ιουνίου 2025 σηματοδοτούν μετάβαση σε πειθαρχημένο επανακαθορισμό της αγοράς αντασφάλισης
  • 14:15 Οι υψηλές αποδόσεις και η αναπτυξιακή τροχιά της Εθνικής Τράπεζας
  • 14:09 Επίσκεψη της Διοίκησης της Πειραιώς στην Κρήτη
  • 13:45 Γ. Χατζηθεοδοσίου: Νοσήλια και ασφάλιστρα, δύο όψεις του ίδιου νομίσματος - Να κινητοποιηθεί η κυβέρνηση
  • 13:37 Σημαντική αύξηση στα τροχαία τον Μάρτιο σε όλη τη χώρα, σύμφωνα με την ΕΛΣΤΑΤ
  • 13:32 Πανελλαδικές εξετάσεις: Τα θέματα που «έπεσαν» στη Νεοελληνική Γλώσσα
  • 13:26 ΚΕΦΙ: Run-Bike-Care | Τρέξαμε πιο γρήγορα από τον καρκίνο
  • 13:10 Παγκόσμια Ημέρα Αναδοχής: Ελάχιστο ενδιαφέρον για αναδοχή παιδιών με αναπηρία ή άνω των 8 ετών
  • 12:46 Παράνομες συνταγογραφήσεις: Ο ΙΣΑ καταδικάζει απερίφραστα τα φαινόμενα διαφθοράς και ζητά την παραδειγματική τιμωρία των επίορκων ιατρών
  • 12:39 Έρχεται νέος φόρος «κεραμίδα» για 700.000 σπίτια στην Ελλάδα - Ποιους αφορά
  • 12:35 Human Capital Trends Event 2025: Η Deloitte χαρτογραφεί τις τάσεις και ανοίγει τον διάλογο για το μέλλον της εργασίας
  • 12:28 Η Πόλις εάλω…Η ψυχή εάλω…Ποιο το μείζον;
  • 12:20 ΕΑΔΕ: Θέσεις για την διαμόρφωση πλαισίου εμπιστοσύνης των πολιτών στην ασφάλιση & εύρυθμης λειτουργίας της ασφαλιστικής αγοράς
  • 12:00 Η Allianz και η Plus2Feet συνεχίζουν να δίνουν κίνηση και ελπίδα στα ζώα που το χρειάζονται, μέσω της δράσης «Walking Together»
  • 11:50 Μαρία Ωραιοζήλη Κουτσουπιά στο Europa Next: Η ζωή μας θα αλλάξει ακόμα περισσότερο με την τεχνητή νοημοσύνη
  • 11:30 Ιδιωτική ασφάλιση υγείας: Τελικά, αξίζει ή όχι;
  • 11:20 Πλαγίως: Η Μεσαία Τάξη και η φορολόγησή της
ΔΕΙΤΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

ΔΗΜΟΦΙΛΕΙΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ

  1. 30/5 Το πάρτι των αλλαγών ξεκίνησε με την Generali πρωταγωνίστρια!
  2. 28/5 Ασφαλιστικό Συνέδριο Ύδρας: Τρεις CEO της ασφαλιστικής αγοράς αποκαλύπτουν τις θέσεις τους για την ασφάλιση υγείας, αυτοκινήτων και περιουσίας (video)
  3. 29/5 Υποχρεωτική ασφάλιση για φυσικές καταστροφές από 1η Ιουνίου σε επιχειρήσεις - αυτοκίνητα: Τι ισχύει, πού προβλέπονται πρόστιμα
  4. 26/5 Ο Ιωάννης ΚοτζαΑϊβάζογλου στην Howden Hellas, αναλαμβάνοντας καθήκοντα Senior Corporate Executive
  5. 30/5 Ιδιωτική ασφάλιση υγείας: Τελικά, αξίζει ή όχι;
  6. 26/5 Προσβάσιμος από σήμερα ο Εθνικός Ηλεκτρονικός Φάκελος Υγείας σε όλους τους γιατρούς - Πώς λειτουργεί
  7. 29/5 ΕΑΕΕ: Στο -11,3% η παραγωγή ασφαλίστρων ζωής στο α' τρίμηνο

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ

Config Page Gr

Διεύθυνση: Φιλελλήνων 3, 10557
Σύνταγμα, Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 3229394 Fax: 210 3257074 Email: [email protected]

NEWSLETTER

Λάβετε τα καλύτερα του Nextdeal στα εισερχόμενά σας, κάθε μέρα.

FOLLOW US

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • YouTube

QUICK LINKS

  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
  • ΕΚΔΟΣΕΙΣ
  • ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
  • ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

© 2018 Nextdeal.gr

  • Όροι Χρήσης
  • Πολιτική Απορρήτου
  • Newsletter
  • Like Us on
    Facebook

  • Follow Us on
    Twitter

  • Follow Us on
    Instagram

  • Follow Us on
    LinkedIn

  • Subscribe on
    YouYube