Nextdeal newsroom, 7/3/2017 - 14:05 facebook twitter linkedin Προδικαστική απόφαση του δικαστηρίου της ΕΕ για το κόστος κλήσης των καταναλωτών προς Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών Nextdeal newsroom, 7/3/2017 facebook twitter linkedin Το κόστος κλήσης των καταναλωτών προς Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών μετά την πώληση δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει το κόστος της συνήθους τηλεφωνικής συνδιάλεξης. Αυτό αναφέρεται στην Προδικαστική Απόφαση του Δικαστηρίου της ΕΕ (έβδομο τμήμα) της 2ας Μαρτίου 2017 στην υπόθεση C– 568/2015. Συγκεκριμένα και σύμφωνα με ανακοίνωση του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας, ζητήθηκε από το Δικαστήριο να ερμηνεύσει το άρθρο 21 εδ. β΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, σύμφωνα με το οποίο «Τα κράτη μέλη οφείλουν να μεριμνήσουν ώστε όταν ο έμπορος χρησιμοποιεί τηλεφωνική γραμμή για τηλεφωνική επικοινωνία μαζί του σχετικά με τις συναπτόμενες συμβάσεις, ο καταναλωτής —τη στιγμή που επικοινωνεί με τον έμπορο— δεν υποχρεούται να πληρώσει παραπάνω από τη βασική τιμή χρέωσης. Το πρώτο εδάφιο ισχύει με την επιφύλαξη του δικαιώματος των παροχών των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών να επιβάλλουν χρέωση για αυτές τις κλήσεις». Κατά την Προδικαστική Απόφαση του Δικαστηρίου ο όρος «βασική τιμή χρέωσης», κατά το άρθρο 21 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για τις εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος συμβάσεις, πρέπει να ερμηνευθεί υπό την έννοια ότι το κόστος μιας κλήσεως η οποία αφορά συναπτόμενες συμβάσεις και πραγματοποιείται προς διατηρούμενη από έμπορο τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης δεν μπορεί να υπερβαίνει το κόστος κλήσεως προς συνήθη γεωγραφικό αριθμό σταθερής τηλεφωνίας ή προς συνήθη αριθμό κινητής τηλεφωνίας. Στο μέτρο που το όριο αυτό τηρείται, το κατά πόσον ο οικείος έμπορος πραγματοποιεί κέρδη από την ως άνω τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης δεν ασκεί επιρροή. Υψηλότερη χρέωση από τη βασική θα μπορούσε να αποτρέψει τους καταναλωτές από το να χρησιμοποιήσουν μια τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, προκειμένου να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τις συναπτόμενες συμβάσεις ή προκειμένου να ασκήσουν τα δικαιώματά τους ιδίως σχετικά με την εγγύηση ή την υπαναχώρηση. Δείτε το πλήρες κείμενο της Απόφασης εδώ. Ακολουθήστε το Nextdeal.gr στο Google News .
Nextdeal newsroom, 29/3/2024 H United Airlines Επεκτείνει τις Εποχικές Πτήσεις της από την Αθήνα προς New York/Newark και Washington D.C.!
Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος: Συμβολικός αγώνας δρόμου «SNF Bréal Cup Challenge - Athens to Paris»! Ένας ψηφιακός, συλλογικός και συμβολικός αγώνας δρόμου από το Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΙΣΝ) για το Κύπελλο του Σπύρου Λούη Το Ίδρυμα... Nextdeal newsroom, 27/03/2024 - 12:17 27/3/2024
University of Athens MBA: Διοργάνωση ημερίδας με τίτλο «Διαμορφώνοντας το Νέο Επιχειρηματικό Τοπίο - Τάσεις και Προκλήσεις»! H πρώτη ημερίδα του University of Athens MBA για το 2024 με τίτλο «Διαμορφώνοντας το Νέο Επιχειρηματικό Τοπίο: Τάσεις και Προκλήσεις» πρόκειται... Nextdeal newsroom, 26/03/2024 - 13:49 26/3/2024