Ποια είναι η Wonderful με αποτίμηση 5 δισ. σε λιγότερο από 2 χρόνια, που έχει πελάτες Εθνική Ασφαλιστική, Πειραιώς και Hellas Direct

Το νέο της διοικητικό και τεχνικό κέντρο για τη ΝΑ Ευρώπη (Βουλγαρία, Τουρκία, Κύπρο και Μάλτα) εγκαινίασε στην Ελλάδα η Wonderful. Στα νέα γραφεία της εταιρείας στο κέντρο της Αθήνας απασχολούνται σήμερα 30 στελέχη, η συντριπτική πλειοψηφία των οποίων είναι μηχανικοί, με στόχο ο αριθμός αυτός για την περιοχή της ΝΑ Ευρώπης να τετραπλασιαστεί μέσα στην επόμενη χρονιά.

Η Ελλάδα αποτέλεσε από την πρώτη στιγμή στρατηγική αγορά για τη Wonderful, καθώς ήταν μια από τις πρώτες χώρες που άνοιξε γραφείο στην Ευρώπη. Ήδη έχει αναπτύξει έργα για πελάτες (όπως OTE-Telekom, Τρ. Πειραιώς, Εθνική Ασφαλιστική, Hellas Direct και ΕΛΤΑ) και έχει ως στόχο την επέκταση των υφιστάμενων λύσεων σε στρατηγικούς τομείς όπως τηλεπικοινωνίες, τράπεζες, ενέργεια, λιανικό εμπόριο και ναυτιλία.

Όπως ανέφερε στο Nextdeal η Ίλια Τζωρτζοπούλου (General Manager, South East Europe), οι υπηρεσίες της Wonderful μέσω της πλατφόρμας της μπορούν να βοηθήσουν στο claim και στο underwriting, αλλά και στην ψηφιακή ενοποίηση διαφορετικών πληροφοριακών συστημάτων όταν για παράδειγμα ενοποιούνται ασφαλιστικές με νοσοκομεία ή τράπεζες.

Η πλατφόρμα μπορεί να ενοποιήσει κάτω από μία κοινή «ομπρέλα» τα συστήματα αυτά και να βοηθά τις ασφαλιστικές σε διάφορες λειτουργίες όπως για παράδειγμα στην δυναμική τιμολόγηση των πελατών ανάλογα με το προφίλ και τις ανάγκες τους.

Η ιστορία της Wonderful

Η Wonderful αποτελεί μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες εφαρμοσμένης τεχνητής νοημοσύνης διεθνώς. Μέσα σε λιγότερο από δύο χρόνια από την ίδρυσή της το 2025, έφτασε σε αποτίμηση 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αντλώντας πάνω από 800 εκατομμύρια δολάρια σε κεφάλαια. Η εταιρεία ανέπτυξε το Wonderful AI OS, μια ενιαία εταιρική πλατφόρμα που διαχειρίζεται αυτόνομους ψηφιακούς βοηθούς (AI agents) για φωνητική και γραπτή επικοινωνία, καθώς και για εφαρμογές εσωτερικών λειτουργιών και διακυβέρνησης. Υποστηρίζεται από διεθνείς επενδυτές όπως οι Index Ventures, Insight Partners, Bessemer Venture Partners, IVP, Vine Ventures, 9Yards και Salesforce.

Η Ελλάδα αποτέλεσε εξαρχής επιχειρησιακή βάση για την εταιρεία. Το πρώτο έργο της Wonderful για τον όμιλο Deutsche Telekom ξεκίνησε στην Αθήνα, με την εφαρμογή στον ΟΤΕ. Η ομάδα μηχανικών εγκαταστάθηκε απευθείας στα συστήματα του οργανισμού, συνδέοντας την πλατφόρμα χωρίς να διαταράξει τις υπάρχουσες υποδομές. Τον Μάιο του 2026, η Τράπεζα Πειραιώς έθεσε σε παραγωγή φωνητικούς πράκτορες μέσα σε μόλις 12 εβδομάδες. Την ταχύτητα αυτή των ελληνικών έργων κατέγραψε η εφημερίδα The Wall Street Journal.

Η επενδυτική πορεία κινήθηκε με αντίστοιχους ρυθμούς. Μετά τη χρηματοδότηση Series A ύψους 100 εκατομμυρίων δολαρίων από την Index Ventures, ακολούθησε ο γύρος Series B 150 εκατομμυρίων δολαρίων υπό την Insight Partners, ανεβάζοντας την αξία της εταιρείας στα 2 δισεκατομμύρια δολάρια. Τον Σεπτέμβριο του 2026, η Insight Partners ηγήθηκε του γύρου Series C ύψους 550 εκατομμυρίων δολαρίων. Πλέον η Wonderful λειτουργεί σε περισσότερες από 35 χώρες, απασχολεί 850 εργαζομένους και εξυπηρετεί πάνω από 150 μεγάλους πελάτες σε 12 διαφορετικούς κλάδους.

Τι κάνει η Wonderful

Η Wonderful έχει ως στόχο να γεφυρώσει το κενό μεταξύ των δυνατοτήτων της Τεχνητής Νοημοσύνης και της αξιοποίησής της από τις επιχειρήσεις. Σήμερα στις περισσότερες περιπτώσεις η Τεχνητή Νοημοσύνη αξιοποιείται όπως το επιχειρησιακό λογισμικό με την αγορά μεμονωμένων λύσεων για κάθε ανάγκη που θέλει να καλύψει ένας οργανισμός. Με αυτό τον τρόπο δεν επιτυγχάνεται ουσιαστικός μετασχηματισμός. Η Τεχνητή Νοημοσύνη προστίθεται στη ροή εργασιών και αναλαμβάνει ορισμένες από αυτές τις εργασίες, αλλά τα επιχειρησιακά μοντέλα των οργανισμών παραμένουν αμετάβλητα.

Η προσέγγιση της Wonderful είναι τελείως διαφορετική. Μέσα από ένα ενιαίο λειτουργικό (Wonderful AI OS) δημιουργεί κοινή πλατφόρμα για το προσωπικό, τους AI Agents και τις εφαρμογές μετασχηματίζοντας πλήρως την οργανωτική λειτουργία κάθε οργανισμού. Το Wonderful AI OS αποτελεί ένα ενιαίο λειτουργικό επίπεδο που συντονίζει AI agents, ροές εργασίας, AI-native εφαρμογές σε ολόκληρο τον οργανισμό. Σχεδιασμένο ως μια ανοιχτή και model-agnostic πλατφόρμα, ενσωματώνεται απρόσκοπτα στα υφιστάμενα τεχνολογικά περιβάλλοντα. Έτσι, οι επιχειρήσεις υιοθετούν νέα μοντέλα και δυνατότητες αποφεύγοντας τις συνεχείς αλλαγές στις υποδομές τους ή τη δέσμευση σε έναν αποκλειστικό πάροχο.

Το AI OS περιλαμβάνει μια σειρά βασικών προϊόντων: ροές εργασίας που αυτοματοποιούν σύνθετες, διαδικασίες από την αρχή μέχρι το τέλος τους, AI agents παραγωγικότητας που υποστηρίζουν τους εργαζομένους και βελτιώνουν τη λήψη αποφάσεων, AI-native εφαρμογές που συμπληρώνουν ή αντικαθιστούν παλαιότερα συστήματα λογισμικού, και conversational agents που βοηθούν τις επιχειρήσεις να εξυπηρετούν και να αναπτύσσουν την πελατειακή τους βάση. Τα προϊόντα αναπτύσσονται είτε ανεξάρτητα είτε σε συνδυασμό μεταξύ τους, με κοινούς κανόνες διακυβέρνησης, ασφάλειας και διαχείρισης σε όλη την πλατφόρμα.

Οι μηχανικοί της Wonderful εργάζονται μαζί με τους πελάτες για να φέρουν την πρώτη εφαρμογή σε παραγωγική λειτουργία. Στη συνέχεια μεταφέρουν τη σχετική τεχνογνωσία ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν όλο και περισσότερο να αναπτύσσουν, να επεκτείνουν και να διαχειρίζονται την πλατφόρμα από μόνοι τους.

Με αυτό τον τρόπο δεν καλύπτονται απλά οι υπάρχουσες ανάγκες αλλά και οι μελλοντικές. Η Wonderful φέρνει λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες του κάθε πελάτη ξεχωριστά, ανεξάρτητα από μοντέλα και λειτουργίες που αυτός ήδη αξιοποιεί. Για το σκοπό αυτό διαθέτει εξειδικευμένες τοπικές ομάδες μηχανικών σε περισσότερες από 35 αγορές που διασφαλίζουν ότι οι νέες εφαρμογές αναπτύσσονται γρήγορα.

Η περίπτωση της Telekom - Cosmote TV

Η συνδρομητική τηλεοπτική υπηρεσία της, Cosmote TV εξυπηρετεί εκατοντάδες χιλιάδες συνδρομητές μέσω δορυφόρου και streaming. Η διαχείριση αυτού του όγκου οδηγεί σε μια συνεχή ροή εισερχόμενων κλήσεων: αντιμετώπιση προβλημάτων αποκωδικοποιητών, διαχείριση ταυτοποίησης, επεξήγηση πακέτων και επίλυση ζητημάτων χρέωσης.

Ο ΟΤΕ έπρεπε να μειώσει τόσο τον όγκο όσο και την επαναληψιμότητα των κλήσεων χωρίς να επηρεαστεί η εικόνα του brand. Η επίτευξη όλων των KPI κατά την ενσωμάτωση πολλών διαφορετικών API και τη διαχείριση πραγματικού όγκου εισερχόμενων κλήσεων ήταν ακριβώς το είδος της εφαρμογής για το οποίο δημιουργήθηκε η Wonderful, η οποία προχώρησε από τον σχεδιασμό μέχρι την παραγωγική λειτουργία μέσα σε οκτώ εβδομάδες.

Το υπολογιστικό σύστημα της Cosmote TV εκτείνεται σε παλαιότερα και σύγχρονα συστήματα που δεν επικοινωνούν φυσικά μεταξύ τους, επομένως η ενεργοποίηση του agent σήμαινε τη λειτουργική ενοποίηση όλων αυτών των συστημάτων.

Το πεδίο εφαρμογής του agent ήταν εξίσου ευρύ και περιελάμβανε 10 τομείς δεξιοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της ταυτοποίησης συνδρομητή, της αντιμετώπισης προβλημάτων και της επαναφοράς δορυφόρου, των πληροφοριών πακέτων και τιμολόγησης, της διαχείρισης προφίλ, της φραγής υπηρεσιών, της αναζήτησης προγράμματος TV και των ερευνών μετά την κλήση.

Τι άλλαξε: Το ποσοστό των κλήσεων που εξυπηρετήθηκαν χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση έφτασε το 50% (σχεδόν τριπλάσιο από το σημείο αναφοράς) και συνεχίζει να αυξάνεται καθώς προστίθενται νέες ροές και γνώσεις στον αγεντ. Ο μέσος χρόνος διαχείρισης κλήσεων μειώθηκε κατά 30% με τον AI agent.